[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-\u002Fblog\u002Fdemfira-grishina-podcast":3,"blog-tags":290,"mdc--2qnqkr-key":311,"related-podcast-\u002Fblog\u002Fdemfira-grishina-podcast":332},{"id":4,"title":5,"author":6,"authorImage":7,"authorJob":8,"body":9,"createdAt":273,"description":274,"draft":275,"extension":276,"image":277,"imageAlt":278,"lead":279,"meta":280,"navigation":281,"path":282,"publishedAt":283,"readingTime":284,"seo":285,"seoDescription":278,"seoTitle":278,"showToc":281,"stem":286,"tag":287,"views":288,"__hash__":289},"blog\u002Fblog\u002Fdemfira-grishina-podcast.md","Онлайн карты заменили клиникам соцсети","Олег Чернов","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F124a703566-test2.jpg","Основатель сервиса «Ранг»",{"type":10,"value":11,"toc":259},"minimark",[12,16,21,25,56,60,66,69,72,75,80,83,86,89,92,95,100,103,106,109,112,116,121,124,127,132,135,139,144,147,150,153,156,160,165,168,171,175,180,183,186,190,195,198,201,204,207,210,214,219,222,226,231,234,237,241,246,249],[13,14],"embed-video",{"link":15},"vRRlj8qwPY0?si=tUV3PUmsnFLPoJlV",[17,18,20],"h2",{"id":19},"темы-подкаста","Темы подкаста",[22,23,24],"p",{},"Демфира ответила на вопросы:",[26,27,28,32,35,38,41,44,47,50,53],"ol",{},[29,30,31],"li",{},"Метрики и инструменты: какие показатели отслеживаешь?",[29,33,34],{},"Какая акция привела к вам больше всего пациентов?",[29,36,37],{},"Источники знаний по маркетингу: что смотришь, что читаешь?",[29,39,40],{},"Как выглядит процесс генерации новых маркетинговых гипотез?",[29,42,43],{},"Принцип 20\u002F80 в маркетинге: Лайфхаки, которые приносят наибольший результат с минимальными усилиями?",[29,45,46],{},"Первые шаги в новой клинике: Что важно сделать, чтобы получить первую быструю победу?",[29,48,49],{},"Каналы привлечения пациентов в 2023 году?",[29,51,52],{},"Какой продукт ты бы загадал, чтобы сделать твою работу проще и результативнее?",[29,54,55],{},"Запрос к аудитории от Демфиры",[17,57,59],{"id":58},"метрики-иинструменты","Метрики и инструменты",[22,61,62],{},[63,64,65],"strong",{},"— Демфира, привет! Расскажи, какие показатели отслеживаешь в своей работе каждый месяц, каждую неделю, каждый день.",[22,67,68],{},"Нет метрик, которые мы смотрим ежедневно, держа руку на пульсе. А вот еженедельно отслеживаем общее количество пациентов, соотношение первичных к повторным, выручку и параметры онлайн-записи через агрегаторы. Одна из наших целей сейчас — оптимизировать стоимость пациентов, которые приходят оттуда. Хотим переводить их с агрегатора сразу на сайт, чтобы не переплачивать.",[22,70,71],{},"В ежемесячном формате все то же самое — но отдельно смотрим конверсию лидов в записи и записей в дошедших пациентов. Считается, что ответственность маркетинга заканчивается на лидах, но я с этим не согласна. Если пациенты не доходят, то первыми «пойдем под нож» именно мы — с точки зрения СЕО это логично, поэтому мы следим за доходимостью полностью.",[22,73,74],{},"Еще смотрим стоимость лидов и дошедших пациентов, динамику. Естественно, все это поканально. Фокусируемся на направлениях, которые в приоритете — сейчас это лучевая диагностика и отдельные специалисты в ней.",[22,76,77],{},[63,78,79],{},"— Слышал, что во многих клиниках проблема с инструментами — нет ресурсов для того, чтобы смотреть всю статистику в разрезе каналов. Расскажи, как это реализовано у вас?",[22,81,82],{},"Готовых инструментов, привязанных к МИС, действительно нет. Мы все сделали сами. В «МИГ-клинике» начали с того, что разработали понятную логику подставных номеров, чтобы они просчитывались. Причем для двух категорий каналов — платных и условно-бесплатных. Прослушали много звонков, протегировали их и сделали запись с помощью инструментов Calltouch.",[22,84,85],{},"Еще у нас есть BI-система — ее объединяем с базой пациентов и смотрим, кто из лидов дошел и что купил. Это с помощью номеров телефонов. Таким образом формируем выручку в матрице услуг и делаем разбиение по первичным и повторным пациентам.",[22,87,88],{},"По поводу агрегаторов: раньше мы смотрели выгрузки вручную, но сейчас автоматизировали этот процесс — наша система вытягивает все данные сама. Не могу сказать, что получается суперкрасиво, но все необходимое для работы есть.",[22,90,91],{},"Наглядный пример из практики: весной мы начали вкладывать деньги в продвижение, а в июне увидели, что некоторые каналы оказались слишком дорогими. А еще обратили внимание на рост лидов, а не количества пациентов. Поработали с конверсией из записей в дошедших, к октябрю она выросла в два раза в одной из клиник.",[22,93,94],{},"Главное — я вижу, как в процесс включаются администраторы и главные врачи, вся команда настраивается на результат.",[22,96,97],{},[63,98,99],{},"— А что именно вы используете: Power BI, Microsoft, Google, еще что-то? С чего посоветуешь начать клиникам, которые хотят такую же систему?",[22,101,102],{},"Думаю, что конкретная программа не имеет значения. Мы ее меняли. Главное — сделать все так, чтобы платформа вытягивала данные из МИС. И инвестировать свое время в то, чтобы понять логику работы.",[22,104,105],{},"У нас, например, сложность была с пациентами по ОМС — их нужно выделять из платного трафика, а это задача со звездочкой. Запросили реализацию у технических специалистов, а потом все сверяли ручками — чтобы убедиться, что система работает. Это надо делать кому-то внутри, не снаружи.",[22,107,108],{},"Конечно, потом задачи все равно остаются. Сейчас Calltouch идентифицирует только 70% трафика — я планирую выяснить, что это за остальные 30% и откуда они приходят. Ввести подменные номера для идентификации и определить эффективность этого неизвестного пока источника.",[22,110,111],{},"Я считаю, что достаточно верхнеуровнево построить логику. Понять, из каких каналов собираются данные, и методично идти в глубину.",[17,113,115],{"id":114},"маркетинговые-акции","Маркетинговые акции",[22,117,118],{},[63,119,120],{},"— Расскажи о твоей самой эффективной маркетинговой акции, которая привлекла много пациентов с минимальными затратами.",[22,122,123],{},"Я акции очень сильно не люблю. Тут поддержу своих коллег, с которыми ты уже общался — история с дисконтом происходит зачастую от безысходности. Даже приличные акции я бы не тиражировала, даже саму их идею.",[22,125,126],{},"Я в этом плане плохой маркетолог: не люблю услуги за рубль, бесплатные знакомства с врачами. Считаю, что это обесценивает их работу — ведь пациент вообще не вложился в заботу о здоровье. Если он не хочет лечиться по ОМС и хочет партнерские отношения с доктором, нужно заплатить.",[22,128,129],{},[63,130,131],{},"— Но ведь бывают акции, которые не про процедуры за рубль, а про что-то необычное? Может быть, ты видела их у коллег или запускала сама?",[22,133,134],{},"Мой опыт показывает, что работает не акция, а продуктовый подход. Мы продаем не УЗИ или КТ, а решение проблемы. А поскольку мы четко привязаны к региону и качеству жизни в нем, важно найти оптимальную цену. Можно чуть «поиграть», но это не глобальный демпинг.",[17,136,138],{"id":137},"новые-знания-помаркетингу","Новые знания по маркетингу",[22,140,141],{},[63,142,143],{},"— У кого и как ты продолжаешь учиться маркетингу сейчас, что смотришь, что читаешь?",[22,145,146],{},"Во-первых, я человек-нетворкинг. Верю, что в профессиональной среде мы больше партнеры, чем конкуренты. У меня много знакомых — от директоров по маркетингу до собственников — с которыми я обмениваюсь полезной информацией.",[22,148,149],{},"Во-вторых, я подписана на каналы Ольги Соколовой (СЕО клиники «Скандинавия») и Анны Симаковой («Три сестры»), общаюсь в чате «Анатомии медицинского маркетинга». Еще читаю микроблогеров, которые работают на стыке маркетинга и клиентского сервиса.",[22,151,152],{},"Если мы говорим про что-то более широкое, то недавно вступила в MarCom Club — большое федеральное сообщество маркетологов. Конкретно сейчас изучаю кейсы по пиару и стратегическому подходу к нему. А еще по диджиталу — в клубе много интересных видео и обсуждений на эту тему.",[22,154,155],{},"Но главное, что сейчас происходит в моей жизни — я прохожу обучение «Как создавать продукты» от Ивана Замесина. Это моя давняя мечта, которая сбылась!",[17,157,159],{"id":158},"гипотезы-ианалитика","Гипотезы и аналитика",[22,161,162],{},[63,163,164],{},"— Как выглядит ваш процесс генерации новых маркетинговых гипотез в команде?",[22,166,167],{},"У нас есть несколько способов. Первый — работа с коллегами из департамента маркетинга. Еженедельно разбираем показатели и обсуждаем, как решить проблемы или усилить хорошие результаты. Формат простой — «есть точка А и точка Б, у кого какие идеи?». Никаких секретов нет. Гипотезы фиксируем, обычно реализацией занимается тот, кто предложил.",[22,169,170],{},"Периодически встречаемся с медицинским директором и главврачами, некоторые идеи поступают от них. Например, с ними обсуждали продвижение химиотерапии в регионах — это сложно, ведь она хорошо покрывается ОМС и очень дорогостоящая. Решали, откуда можно привлекать пациентов, что их не устроило в другом месте и как нам это исправить. Это и про маркетинг, и про продукт.",[17,172,174],{"id":173},"принцип-8020вмаркетинге","Принцип 80\u002F20 в маркетинге",[22,176,177],{},[63,178,179],{},"— Есть ли лайфхаки, которые, на твой взгляд, приносят наибольший результат с минимальными усилиями?",[22,181,182],{},"Первое — находить время на аналитику и работать с цифрами, чтобы делать из них выводы.",[22,184,185],{},"Второе — разговаривать с пациентами. Самые большие инсайты лично мне пришли летом, когда мы выезжали в клинику и проводили там кастдевы. Оттуда узнали много про каналы продвижения и не только.",[17,187,189],{"id":188},"первые-шаги-маркетолога-нановой-работе","Первые шаги маркетолога на новой работе",[22,191,192],{},[63,193,194],{},"— Что бы ты порекомендовала маркетологу, который только начал работу в новой медицинской клинике? Например, у него есть первые 100 дней, чтобы получить одну быструю победу и пройти испытательный срок?",[22,196,197],{},"Первое — познакомиться и пообщаться со всеми врачами, ведь именно от них приходят первые инсайты по привлечению и удержанию пациентов. И сразу определить, какой контент можно сделать из этой встречи — например, обновить фотографию или информацию на сайте.",[22,199,200],{},"А дальше посмотреть, кто генерит больше всего первичного и повторного потока. И активно развивать именно этих врачей.",[22,202,203],{},"Еще обсудить с администрацией и колл-центром, откуда пациенты приходят здесь и сейчас — чтобы вкладываться именно в эти каналы. По чуть-чуть докидывать туда деньги. Сразу генерировать кучу лидов не стоит — возможно, клиника пока не может их обработать. Или окажется, что цена у них слишком высокая.",[22,205,206],{},"Как говорила Коко Шанель, первое впечатление нельзя произвести дважды. И если по первому звонку пациента не записали или плохо проконсультировали, он вряд ли придет снова.",[22,208,209],{},"Также я бы определила основных конкурентов. Провела бы кастдев с пациентами или врачами (чтобы понять, куда уходят люди) или пришла напрямую к руководителю. И прицельно смотрела бы на «врагов», чтобы понять их преимущества. Конкуренция, на самом деле, дает энергию на развитие — а еще появляются аргументы при разговорах с коллегами.",[17,211,213],{"id":212},"каналы-привлечения-пациентов","Каналы привлечения пациентов",[22,215,216],{},[63,217,218],{},"— Давай про каналы привлечения пациентов в 2023 году. Какие сейчас эффективны, на твой взгляд?",[22,220,221],{},"Яндекс Карты и 2ГИС — в разных регионах их соотношение разное, но в целом это самый лучший источник. Они уже давно заменили Инстаграм — теперь люди читают отзывы именно там. Да и сами компании это видят, поэтому развивают карты.",[17,223,225],{"id":224},"очем-мечтает-маркетолог","О чем мечтает маркетолог",[22,227,228],{},[63,229,230],{},"— Представь, что у тебя есть волшебная палочка. Какой продукт или сервис ты бы загадала, чтобы сделать свою работу проще и результативнее?",[22,232,233],{},"Если честно, загадала бы изучение основ маркетинга в медицинских вузах. Этот навык очень нужен врачам. Со специалистами, которые понимают базу, общаться намного проще — у них даже способ мышления меняется. Они встают на одну сторону с маркетологом и пациентом, поэтому результаты (и лечения, и продвижения) становятся лучше. Но перегружать врачей тоже не нужно, они и так изучают много всего.",[22,235,236],{},"А еще хотелось бы, чтобы доктора больше нам доверяли.",[17,238,240],{"id":239},"запрос-отдемфиры","Запрос от Демфиры",[22,242,243],{},[63,244,245],{},"— Финальный вопрос, а точнее, запрос к аудитории. Может быть, сейчас вы кого-то ищете себе в команду?",[22,247,248],{},"С удовольствием воспользуюсь такой возможностью. Ищу в команду человека с сильными диджитал-компетенциями, который будет отвечать за наши сайты: поисковую оптимизацию, юзабилити и все остальное. Главное — он должен быть круче меня в этом направлении :)",[22,250,251,252,258],{},"Так что пишите-звоните, буду рада увидеть вас в нашей команде: ",[253,254,255],"a",{"href":255,"rel":256},"https:\u002F\u002Fhh.ru\u002Fvacancy\u002F86680433",[257],"nofollow"," . Я очень классный руководитель!",{"title":260,"searchDepth":261,"depth":261,"links":262},"",2,[263,264,265,266,267,268,269,270,271,272],{"id":19,"depth":261,"text":20},{"id":58,"depth":261,"text":59},{"id":114,"depth":261,"text":115},{"id":137,"depth":261,"text":138},{"id":158,"depth":261,"text":159},{"id":173,"depth":261,"text":174},{"id":188,"depth":261,"text":189},{"id":212,"depth":261,"text":213},{"id":224,"depth":261,"text":225},{"id":239,"depth":261,"text":240},"2023-11-22","Интервью с директором по маркетингу сетей «ПЭТ-Технолоджи» и «МИГ-Клиника» Демфирой Гришиной.",false,"md","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F19114ebc0b-frame-2043.png",null,"Директор по маркетингу сетей «ПЭТ-Технолоджи» и «МИГ-Клиника» Демфира Гришина поделилась опытом в привлечении пациентов. В интервью эксперт рассказала, почему так любит кастдевы и как за несколько месяцев в два раза увеличила конверсию из записей в дошедших пациентов.\n\u003Cbr>\u003Cbr>\nДемфира самостоятельно разработала BI-систему для аналитики, внедряет в работу продуктовый подход и мечтает, чтобы врачи лучше разбирались в маркетинге.\n",{},true,"\u002Fblog\u002Fdemfira-grishina-podcast","2025-02-20T18:19:42.303Z","13 мин",{"title":5,"description":274},"blog\u002Fdemfira-grishina-podcast","podcast","1162","sAW3rbFi1SErxsU3LU3zGGj2HHeaePGRT6yDqK43SYA",{"id":291,"extension":292,"items":293,"meta":308,"stem":309,"__hash__":310},"tags\u002Ftags.yml","yml",[294,297,299,302,305],{"value":295,"name":296},"client-experience","💼  Клиентский опыт",{"value":287,"name":298},"🎤  Подкаст",{"value":300,"name":301},"geo","📍Гео-продвижение",{"value":303,"name":304},"ratings","⭐️ Рейтинги",{"value":306,"name":307},"notes","✍️ Конспекты",{},"tags","NQTQx55WxiNXPMQF23H0YMi2xMnwTl2Popx_1HCF7h4",{"data":312,"body":313},{},{"type":314,"children":315},"root",[316],{"type":317,"tag":22,"props":318,"children":319},"element",{},[320,323,327,330],{"type":321,"value":322},"text","Директор по маркетингу сетей «ПЭТ-Технолоджи» и «МИГ-Клиника» Демфира Гришина поделилась опытом в привлечении пациентов. В интервью эксперт рассказала, почему так любит кастдевы и как за несколько месяцев в два раза увеличила конверсию из записей в дошедших пациентов.\n",{"type":317,"tag":324,"props":325,"children":326},"br",{},[],{"type":317,"tag":324,"props":328,"children":329},{},[],{"type":321,"value":331},"\nДемфира самостоятельно разработала BI-систему для аналитики, внедряет в работу продуктовый подход и мечтает, чтобы врачи лучше разбирались в маркетинге.",[333,340,346],{"path":334,"title":335,"image":336,"createdAt":337,"views":338,"readingTime":339},"\u002Fblog\u002Fmarketing-seti-sova","3,5 миллиарда выручки и 30% роста за год. Как устроен маркетинг клиник «СОВА»?","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F95d18c2e5b-1fe14128ab.jpeg","2024-12-23","2000","17 мин",{"path":341,"title":342,"image":343,"createdAt":344,"views":345,"readingTime":339},"\u002Fblog\u002Frolls-royce-v-medicine-kak-dobitsya-takogo-pozicionirovaniya","Rolls-Royce в медицине  — как добиться такого позиционирования?","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fac7a6eaa38-photo_2024-11-08-08-33-04.jpeg","2024-11-08","720",{"path":347,"title":348,"image":349,"createdAt":350,"views":351,"readingTime":352},"\u002Fblog\u002Fkonspekt-klinika-fomina-skillmed","Как открыть 47 новых клиник за 3 года? Стратегия Клиники Фомина","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fc390d0d96f-5f7f8cc947.png","2024-10-16","802","7 мин"]