[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-\u002Fblog\u002Fkak-otvechat-na-negativnye-otzyvy-v-2gis":3,"blog-tags":310,"mdc-6xvoxy-key":331,"related-geo-\u002Fblog\u002Fkak-otvechat-na-negativnye-otzyvy-v-2gis":343},{"id":4,"title":5,"author":6,"authorImage":7,"authorJob":8,"body":9,"createdAt":294,"description":295,"draft":296,"extension":297,"image":298,"imageAlt":299,"lead":295,"meta":300,"navigation":301,"path":302,"publishedAt":303,"readingTime":304,"seo":305,"seoDescription":299,"seoTitle":299,"showToc":301,"stem":306,"tag":307,"views":308,"__hash__":309},"blog\u002Fblog\u002Fkak-otvechat-na-negativnye-otzyvy-v-2gis.md","Как отвечать на негативные отзывы в 2ГИС","Олег Чернов","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F124a703566-test2.jpg","Основатель сервиса «Ранг»",{"type":10,"value":11,"toc":275},"minimark",[12,17,21,34,37,48,52,55,63,66,69,72,78,87,90,96,99,102,111,117,120,123,128,132,135,141,149,152,158,161,164,170,173,176,185,191,194,197,203,206,209,212,216,223,228,231,239,242,255,263,272],[13,14,16],"h2",{"id":15},"зачем-отвечать-нанегативные-отзывы-в2гис","Зачем отвечать на негативные отзывы в 2ГИС",[18,19,20],"p",{},"Плохие отзывы отталкивают потенциальных клиентов. Хуже могут быть только плохие отзывы без ответа. Компания выглядит безразличной к своим клиентам. Грамотный ответ на негативный отзыв может показать:",[22,23,24,28,31],"ul",{},[25,26,27],"li",{},"что вы умеете решать проблемы и цените клиентов,",[25,29,30],{},"что информация уже неактуальна и вы стали лучше,",[25,32,33],{},"как на самом деле обстоят дела, если клиент неправ или обманывает в отзыве.",[18,35,36],{},"Также грамотный ответ на негатив помогает впоследствии удалить отзыв с помощью тех.поддержки 2ГИС, если он недостоверен или неактуален.",[18,38,39,44,47],{},[40,41],"img",{"alt":42,"src":43},"","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F73facaec04-2.png",[45,46],"br",{},"\nИ важно делать все как можно быстрее, так как более свежие отзывы сильнее влияют на рейтинг, чем старые. И недавний негатив может резко понизить общую оценку.",[13,49,51],{"id":50},"_4типа-негативных-отзывов-в2гис","4 типа негативных отзывов в 2ГИС",[18,53,54],{},"Плохие отзывы можно условно разделить на 4 типа в зависимости от их содержания. Это нужно, чтобы понять, как реагировать на негатив: просто удалять или отвечать на него. И если отвечать, то как.",[56,57,59],"h3",{"id":58},"тип-1-объект-негатива-устарел",[60,61,62],"strong",{},"Тип 1. Объект негатива устарел",[18,64,65],{},"Разберем на примере ресторана. Клиент увидел на 2ГИС ваше меню и пришел съесть конкретное блюдо. У вас его не оказалось, так как меню вы изменили, но информацию на агрегаторе еще не обновили.",[18,67,68],{},"С одной стороны, ошибка ваша: карточка на 2ГИС дезинформировала клиента. С другой стороны, негатив направлен не на сервис или продукт компании, а на устаревшую информацию.",[18,70,71],{},"В таком случае можно обновить меню на 2ГИС, удалить отзыв через поддержку, а клиента поблагодарить за внимательность и извиниться перед ним.",[56,73,75],{"id":74},"тип-2-фейки-боты-ипрочие",[60,76,77],{},"Тип 2. Фейки, боты и прочие",[18,79,80,81,86],{},"Если вы обнаружили фейковый ",[82,83,85],"a",{"href":84},"\u002Fblog\u002Fkak-udalit-otzyv-v-2gis","отзыв, его можно удалить"," через поддержку 2ГИС. Для этого нужно пожаловаться на отзыв и привести аргументы, почему он не принадлежит реальному клиенту вашей компании. Можно дополнительно запросить данные по получению услуги или покупке продукта: чек, дату посещения и др.",[18,88,89],{},"Ответ на такой негативный отзыв в 2 ГИС не нужен. Просто следите внимательно за будущими отзывами — накрутки редко можно отнести к разовым акциям.",[56,91,93],{"id":92},"тип-3-оскорбительные",[60,94,95],{},"Тип 3. Оскорбительные",[18,97,98],{},"Иногда люди пишут плохие отзывы, чтобы просто выплеснуть эмоции. И делают это слишком ярко. В основном, 2ГИС сам не пропускает такие отзывы к публикации. Оскорбления в сторону компании без объективных причин могут считаться сервисом, как клевета, и просто не пройти модерацию.",[18,100,101],{},"Но если отзыв все же появился, пути два:",[103,104,105,108],"ol",{},[25,106,107],{},"Удаляем его через поддержку. Только вместо признаков фейка указываем на необоснованные оскорбления компании.",[25,109,110],{},"Если не получилось — отвечаем на отзыв. Снижаем градус напряжения и успокаиваем клиента, пытаясь разобраться в причине его недовольства.",[56,112,114],{"id":113},"тип-4-объективная-критика-продуктов-услуг-исервиса-компании",[60,115,116],{},"Тип 4. Объективная критика продуктов, услуг и сервиса компании",[18,118,119],{},"Если человек указал на реальную проблему, ему нужно ответить. Причем не просто сказать шаблонное «Спасибо за отзыв!», а вовлеченно вступить в диалог, узнать подробнее, что не понравилось, и предложить решение проблемы. ",[18,121,122],{},"Если для вас это прозвучало очевидно, то поверьте, мы не просто так об этом пишем. Потому что регулярно замечаем абсурдные ситуации, как на скриншоте ниже.",[18,124,125],{},[40,126],{"alt":42,"src":127},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fc800db7014-e86dcf1baa.png",[13,129,131],{"id":130},"какответить-нанегативный-отзыв-в2гис","Как ответить на негативный отзыв в 2ГИС",[18,133,134],{},"Ниже 5 основных правил ответа на плохие отзывы в 2ГИС.",[56,136,138],{"id":137},"не-заставляйте-клиента-ждать",[60,139,140],{},"Не заставляйте клиента ждать",[18,142,143,144,148],{},"Старайтесь ",[82,145,147],{"href":146},"\u002Fblog\u002Fkak-otvechat-na-otzyvy-v-internete","отвечать на отзывы быстро",", в течение суток после публикации. Так вы проявите свою заинтересованность в решении проблемы клиента и сможете разобраться в ситуации по горячим следам.",[18,150,151],{},"К тому же есть клиенты, которые, не получив никакой реакции от бизнеса, начинают дублировать свой отзыв на другие площадки. Тогда промедление увеличивает урон.",[56,153,155],{"id":154},"оставайтесь-спокойными",[60,156,157],{},"Оставайтесь спокойными",[18,159,160],{},"Даже если в отзыве написан полный бред и выходить на эмоции не стоит. Оставайтесь спокойными и сохраняйте профессионализм. Это поможет клиенту тоже рано или поздно успокоиться и вступить в конструктивный диалог.",[18,162,163],{},"Важно: не нужно при этом писать клиенту что-то из серии «успокойтесь». Это только больше раздражает.",[56,165,167],{"id":166},"представьтесь",[60,168,169],{},"Представьтесь",[18,171,172],{},"Кажется, что это формальность, но она также успокаивает клиента и показывает, что компания заинтересована в том, чтобы он в конечном итоге остался доволен.",[18,174,175],{},"Не нужно расписывать свою историю работы в компании и все обязанности, достаточно просто обозначить, кто вы и какую должность занимаете:",[177,178,179],"blockquote",{},[18,180,181],{},[182,183,184],"em",{},"Меня зовут Елена, я администратор салона.",[56,186,188],{"id":187},"поблагодарите",[60,189,190],{},"Поблагодарите",[18,192,193],{},"Не стоит забывать, что по умолчанию люди очень ленятся писать отзывы. То, что человек выделил время и высказал свое мнение, пусть даже плохое, уже дорогого стоит.",[18,195,196],{},"Поблагодарите клиента за обратную связь. Особенно если она конструктивная и поможет вашему бизнесу улучшить продукт или сервис.",[56,198,200],{"id":199},"предложите-решение-проблемы-икомпенсацию",[60,201,202],{},"Предложите решение проблемы и компенсацию",[18,204,205],{},"Если в отзыве нет конкретики — запросите ее и узнайте точную причину недовольства клиента. А затем опишите подробно, как вы решите проблему. Что именно предпримете, чтобы больше такие ситуации не повторялись.",[18,207,208],{},"В конце ответа на негативный отзыв можно предложить компенсацию. Подойдут любые базовые поощрения: скидки, промокоды, подарки. Если у вас есть программа лояльности, это могут быть также бонусные баллы.",[18,210,211],{},"Важно: сначала решение проблемы, потом компенсация. У вас нет задачи откупиться от клиента. Поэтому качественно обрабатываем обратную связь и смягчаем негатив.",[13,213,215],{"id":214},"какпредотвратить-негативные-отзывы-в2гис","Как предотвратить негативные отзывы в 2ГИС",[18,217,218,219,222],{},"На самом деле негативом можно управлять, а не только разгребать последствия. С помощью сервиса ",[60,220,221],{},"Ранг"," можно заранее перехватывать негативные отзывы и решать проблему с клиентом, избегая публикации плохого отзыва.",[18,224,225],{},[60,226,227],{},"Как это работает?",[18,229,230],{},"Ранг автоматически собирает обратную связь с клиентов и хорошие отзывы публикует на выбранной площадке, а плохие возвращает обратно в компанию: на почту или в личный чат в Телеграм ответственного сотрудника.",[18,232,233,236,238],{},[40,234],{"alt":42,"src":235},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F6828a5e482-slice-8.png",[45,237],{},"\nКомпании, которые используют Ранг быстро снижают долю негатива в отзывах и повышают свои рейтинги не только в 2ГИС, но и на других площадках.",[18,240,241],{},"Также Ранг собирает в 10-20 раз больше отзывов, чем дают массовые рассылки и выпрашивают администраторы. При этом сервис не требует постоянного внимания и экономит бюджет компании.",[18,243,244,247,250,251,254],{},[40,245],{"alt":42,"src":246},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F062ecc402e-group-622.png",[60,248,249],{},"Все отзывы собираются в одном окне",", откуда на них можно сразу же отвечать. Также в сервисе есть ",[60,252,253],{},"подробная аналитика"," по рейтингу, отзывам и удовлетворенности клиентов.",[18,256,257,260,262],{},[40,258],{"alt":42,"src":259},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fd4b5731c22-2024-08-13-09-03-05.png",[45,261],{},"\nТакже можно настроить уведомления о новых отзывах, а в конце каждого периода менеджеры сервиса присылают дополнительный отчет.",[18,264,265,268,271],{},[40,266],{"alt":42,"src":267},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fdcc2f13552-5149920691.png",[60,269,270],{},"Ранг используют 400+ компаний"," по всей России. Чтобы посмотреть все возможности Ранга и результаты компаний, которые используют наш сервис, оставьте заявку в форме ниже.",[18,273,274],{},"Наши эксперты покажут платформу, ответят на все вопросы и заодно проведут аудит ваших карточек в гео-сервисах и агрегаторах и подскажут, как сделать их более привлекательными для клиентов.",{"title":42,"searchDepth":276,"depth":276,"links":277},2,[278,279,286,293],{"id":15,"depth":276,"text":16},{"id":50,"depth":276,"text":51,"children":280},[281,283,284,285],{"id":58,"depth":282,"text":62},3,{"id":74,"depth":282,"text":77},{"id":92,"depth":282,"text":95},{"id":113,"depth":282,"text":116},{"id":130,"depth":276,"text":131,"children":287},[288,289,290,291,292],{"id":137,"depth":282,"text":140},{"id":154,"depth":282,"text":157},{"id":166,"depth":282,"text":169},{"id":187,"depth":282,"text":190},{"id":199,"depth":282,"text":202},{"id":214,"depth":276,"text":215},"2025-02-13","Клиент оставил плохой отзыв на 2ГИС: ответить или попытаться удалить? Рассказываем, как работать с негативом на 2ГИС, чтобы не потерять доверие текущих клиентов и привлекать новых.",false,"md","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Ff8764852e5-2.png",null,{},true,"\u002Fblog\u002Fkak-otvechat-na-negativnye-otzyvy-v-2gis","2025-07-17T14:27:25.222Z","3 мин",{"title":5,"description":295},"blog\u002Fkak-otvechat-na-negativnye-otzyvy-v-2gis","geo","783","rH3CIz4F_GmsyrHH7cPb1N2jf9fuHBvEaFxmG-5wPT4",{"id":311,"extension":312,"items":313,"meta":328,"stem":329,"__hash__":330},"tags\u002Ftags.yml","yml",[314,317,320,322,325],{"value":315,"name":316},"client-experience","💼  Клиентский опыт",{"value":318,"name":319},"podcast","🎤  Подкаст",{"value":307,"name":321},"📍Гео-продвижение",{"value":323,"name":324},"ratings","⭐️ Рейтинги",{"value":326,"name":327},"notes","✍️ Конспекты",{},"tags","NQTQx55WxiNXPMQF23H0YMi2xMnwTl2Popx_1HCF7h4",{"data":332,"body":333},{},{"type":334,"children":335},"root",[336],{"type":337,"tag":18,"props":338,"children":339},"element",{},[340],{"type":341,"value":342},"text","Клиент оставил плохой отзыв на 2ГИС: ответить или попытаться удалить? Рассказываем, как работать с негативом на 2ГИС, чтобы не потерять доверие текущих клиентов и привлекать новых.",[344,350,356],{"path":345,"title":346,"image":347,"createdAt":348,"readingTime":349},"\u002Fblog\u002Ftrafik-saytov-klinik-padaet-kuda-ushli-patsienty","Трафик сайтов клиник упал на 27%. Куда ушли пациенты и что с этим делать","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fmedia\u002Fblog\u002Fuis-cover.png","2026-09-10","4 мин",{"path":351,"title":352,"image":353,"createdAt":354,"readingTime":355},"\u002Fblog\u002Falgoritmy-yandeks-kart","Алгоритмы Яндекс Карт в 2026 году","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fd7eca1f376-algoritmy-yandeks-kart-v-2025.webp","2025-12-16","8 мин",{"path":357,"title":358,"image":359,"createdAt":360,"readingTime":361},"\u002Fblog\u002Fkak-razmestit-otzyv-na-yandeks-kartah","Как разместить отзыв на Яндекс.Картах: подробная инструкция + безопасные методы продвижения","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F5599f72929-ocenka-kandidaty-vakansiya.webp","2025-11-26","9 минут"]