[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-\u002Fblog\u002Fkak-reagirovat-na-negativ-v-internete":3,"blog-tags":349,"mdc-mrznan-key":370,"related-geo-\u002Fblog\u002Fkak-reagirovat-na-negativ-v-internete":382},{"id":4,"title":5,"author":6,"authorImage":7,"authorJob":8,"body":9,"createdAt":333,"description":334,"draft":335,"extension":336,"image":337,"imageAlt":338,"lead":334,"meta":339,"navigation":340,"path":341,"publishedAt":342,"readingTime":343,"seo":344,"seoDescription":338,"seoTitle":338,"showToc":340,"stem":345,"tag":346,"views":347,"__hash__":348},"blog\u002Fblog\u002Fkak-reagirovat-na-negativ-v-internete.md","Как реагировать на негатив о вашей компании в интернете?","Олег Чернов","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F124a703566-test2.jpg","Основатель сервиса «Ранг»",{"type":10,"value":11,"toc":314},"minimark",[12,17,21,29,32,38,46,60,66,72,75,79,82,88,104,107,111,117,120,129,132,145,149,152,155,161,164,186,198,204,207,212,215,221,224,227,241,247,250,253,257,263,268,271,277,284,289,295,301,307],[13,14,16],"h2",{"id":15},"почему-важно-тщательно-работать-сплохими-отзывами","Почему важно тщательно работать с плохими отзывами",[18,19,20],"p",{},"От качества отзывов в интернете зависит ваша репутация и продажи. Мнение клиентов на Яндекс и Google Картах, в 2ГИС или на нишевых отзывиках может либо усилить ваше продвижение, либо навредить ему.",[22,23,25],"h3",{"id":24},"на-пути-кпокупке-люди-несколько-раз-проверяют-отзывы",[26,27,28],"strong",{},"На пути к покупке люди несколько раз проверяют отзывы",[18,30,31],{},"Когда ищут продукт, который решит их проблему. Когда выбирают компанию, у которой этот продукт купить. Одного рекламного баннера уже недостаточно, чтобы убедить покупателя — нужны хорошие отзывы, подкрепляющие доверие клиента на каждом этапе воронки.",[22,33,35],{"id":34},"примерно-треть-клиентов-приходит-вбизнес-именно-изгео-сервисов",[26,36,37],{},"Примерно треть клиентов приходит в бизнес именно из гео-сервисов",[18,39,40,45],{},[41,42,44],"a",{"href":43},"\u002Fblog\u002Fkak-poluchat-mnogo-otzyvov-v-google-maps","Отзывы и рейтинг в картах"," и агрегаторах помогают людям принять окончательное решение о покупке товара или услуги. Без них около 30% клиентов может к вам не дойти.",[18,47,48,53,56,59],{},[49,50],"img",{"alt":51,"src":52},"","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fc25c10ca5d-be49659c0c.png",[49,54],{"alt":51,"src":55},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fc1803cb276-ae68afcb98.png",[49,57],{"alt":51,"src":58},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F3cfed02ff5-98818eb425.png","Подобные исследования ежегодно проводит Calltouch и доля трафика из карт год за годом растет, так как люди доверяют отзывам больше, чем рекламе.",[18,61,62,63],{},"И вместе с этим гео-сервисы развиваются как платформа и ",[26,64,65],{},"карты становятся маркетплейсом для услуг.",[22,67,69],{"id":68},"хорошие-отзывы-ивыскоий-рейтинг-это-бесплатный-органический-трафик",[26,70,71],{},"Хорошие отзывы и выскоий рейтинг — это бесплатный органический трафик",[18,73,74],{},"Если у вас классная репутация на картах и агрегаторах, вы всегда будете иметь позицию выше как на этих площадках, так и в поисковиках.",[13,76,78],{"id":77},"дваосновных-источника-плохих-отзывов","Два основных источника плохих отзывов",[18,80,81],{},"У появления негатива может быть две причины.",[18,83,84,87],{},[26,85,86],{},"Первая — вы разозлили клиента."," Увы, это может быть как ошибка бизнеса, так и недопонимание или неадекватное ожидание со стороны клиента. Клиенты тоже бывают разные и есть такое понятие как потребительский терроризм.",[18,89,90,93,94,93,100,103],{},[26,91,92],{},"Другой вариант — вам"," ",[26,95,96],{},[41,97,99],{"href":98},"\u002Fblog\u002Fkak-udalit-negativ-o-kompanii-v-internete","накрутили фейковые отзывы",[26,101,102],{},"недобросовестные конкуренты."," Конечно, это неспортивное поведение, но такие «вражеские» накрутки случаются и приходится тратить время на удаление фейковых плохих отзывов о компании в интернете.",[18,105,106],{},"Разберемся, что делать и с теми, и с другими.",[13,108,110],{"id":109},"чтоделать-сплохими-отзывами","Что делать с плохими отзывами",[13,112,114],{"id":113},"что-делать-сотзывами",[26,115,116],{},"Что делать с отзывами",[18,118,119],{},"Удалять ли плохие отзывы? Или нужно на каждый из них отвечать? Давайте разбираться.",[18,121,122,123],{},"Реальные негативные отзывы о компании удалить вряд ли получится, на них нужно отвечать. О том, как грамотно отвечать на негатив, мы рассказывали в ",[41,124,128],{"href":125,"rel":126},"https:\u002F\u002Frang.ai\u002Fblog\u002Fkak-otvetit-na-plohoj-otzyv",[127],"nofollow","отдельной статье. ",[18,130,131],{},"Но можно ли вообще удалить реальный плохой отзыв? Да, если проблема решена и клиент снова доволен. Тогда об удалении можно попросить его напрямую.",[18,133,134,135,139,140,144],{},"Или, если отзыв содержит прямые оскорбления или нарушает ",[41,136,138],{"href":137},"\u002Fblog\u002Fkak-udalit-otzyv-na-yandex-kartah","другие правила площадки"," — его можно ",[41,141,143],{"href":142},"\u002Fblog\u002Fkak-udalit-otzyv-v-2gis","удалить через техподдержку",". Так же поступаем с фейками.",[13,146,148],{"id":147},"удаление-негативных-отзывов-винтернете","Удаление негативных отзывов в интернете",[18,150,151],{},"Удалить негативный отзыв с сайта компании — просто, ведь это ваша территория. А вот с независимыми площадками нужно повозиться. Им важно, чтобы пользователи получали достоверную информацию, даже если она подчеркивает дефекты компаний.",[18,153,154],{},"Далее расскажем, какие негативные отзывы в интернете удалять, как это делать без грустных последствий для бизнеса.",[22,156,158],{"id":157},"когда-можно-инужно-удалять",[26,159,160],{},"Когда можно и нужно удалять",[18,162,163],{},"Три ситуации, в которых мы удаляем плохие отзывы:",[165,166,167,174,180],"ul",{},[168,169,170,173],"li",{},[26,171,172],{},"Когда отзывы фейковые."," Их выдают шаблонные формулировки, ошибки и явное использование ключевиков.",[168,175,176,179],{},[26,177,178],{},"Когда информация в отзыве устарела."," Клиент указал на недостаток, который вы уже исправили.",[168,181,182,185],{},[26,183,184],{},"Когда нарушаются правила площадки."," Отзыв содержит оскорбления, мат или личную информацию о сотрудниках.",[18,187,188,189,194],{},"У каждой платформы есть свои правила, но их суть примерно одна и та же: не врите, не ругайтесь и не посягайте на чужую честь. Статью о модерации на Яндексе можно ",[41,190,193],{"href":191,"rel":192},"https:\u002F\u002Frang.ai\u002Fblog\u002Fpochemu-ne-otobrazhayutsya-otzyvy-na-yandex-kartah",[127],"почитать здесь",[41,195,197],{"href":191,"rel":196},[127],". ",[22,199,201],{"id":200},"как-удалить-негативный-отзыв",[26,202,203],{},"Как удалить негативный отзыв",[18,205,206],{},"Первое, что стоит сделать — это ответить на отзыв. Узнайте подробности возникшей проблемы и запросите детали: номер заказа, дату визита и другие подтверждения того, что это ваш клиент. Автор фейка их предоставить не сможет.",[18,208,209],{},[26,210,211],{},"Как попросить площадку удалить негативный отзыв клиента?",[18,213,214],{},"Если выяснится, что отзыв не имеет отношения к вам или нарушает правила, подавайте жалобу в техподдержку. Платформы обычно реагируют на такие обращения и удаляют отзывы, которые нарушают их политику.",[22,216,218],{"id":217},"шаг-неправильный-платное-удаление",[26,219,220],{},"Шаг неправильный. Платное удаление",[18,222,223],{},"Что точно делать не стоит — так это обращаться к сторонним сервисам и платить за удаление плохих отзывов.",[18,225,226],{},"Почему?",[165,228,229,235],{},[168,230,231,234],{},[26,232,233],{},"Делать они будут то же самое",", что мы описали выше — общаться с техподдержкой и подстраивать отзыв под правила. Если площадка не услышала вас, у них шансов не больше.",[168,236,237,240],{},[26,238,239],{},"Очень высок риск нарваться на мошенников",". Они либо просто возьмут ваши деньги и уйдут, либо легко смогут удалить отрицательные отзывы, потому что сами же их вам и накрутили. И нет никаких гарантий, что эта история не повторится.",[22,242,244],{"id":243},"шаг-правильный-перехват-заранее",[26,245,246],{},"Шаг правильный. Перехват заранее",[18,248,249],{},"С негативными отзывами надо работать еще до публикации. До того момента, как их увидит весь интернет и распугает бывших и будущих клиентов.",[18,251,252],{},"И это действительно можно сделать.",[13,254,256],{"id":255},"какизбежать-публикации-негатива","Как избежать публикации негатива",[18,258,259,260],{},"Перехватывать плохие отзывы еще до публикации можно с помощью специального сервиса ",[26,261,262],{},"Ранг.",[18,264,265],{},[26,266,267],{},"Вот как это работает:",[18,269,270],{},"Ранг автоматически запрашивает у клиентов обратную связь. Положительный отзыв беспрепятственно публикуется в гео-сервиcах и агрегаторах, а негативный возвращается на почту компании или в Телеграм отвественного сотрудника.",[18,272,273,276],{},[49,274],{"alt":51,"src":275},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F6828a5e482-slice-8.png","Таким образом вы можете решить конфликт с клиентом без огласки в интернете и удержать своего покупателя.",[18,278,279,280,283],{},"При этом Ранг не только перехватывает негатив, но и собирает ",[26,281,282],{},"в 10-20 раз больше позитивных отзывов",", чем дают рассылки и уговоры администраторов. Благодаря чему бизнесы, которые используют Ранг быстро становятся лидерами в своей локации.",[18,285,286],{},[26,287,288],{},"Ранг — это еще и удобно.",[18,290,291,294],{},[49,292],{"alt":51,"src":293},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F062ecc402e-group-622.png","Отзывы со всех гео-сервисов и агрегаторов собираются в одном окне. Из него же можно отвечать на отзывы. Быстро и централизованно, так что не надо мониторить каждую площадку отдельно.",[18,296,297,300],{},[49,298],{"alt":51,"src":299},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fd4b5731c22-2024-08-13-09-03-05.png","Также Ранг собирает наглядную аналитику по тому, как видят вашу компанию потенциальные клиенты: рейтинг, отзывы, доля негатива, уровень удовлетворенности и другие метрики.",[18,302,303,306],{},[26,304,305],{},"Рангом пользуются уже 400+ бизнесов по всей России",".",[18,308,309,310,313],{},"Чтобы посмотреть ",[26,311,312],{},"все возможности сервиса и разные тарифы",", оставьте заявку на демонстрацию в форме ниже. Наши менеджеры все покажут и предоставят кейсы в удобное для вас время.",{"title":51,"searchDepth":315,"depth":315,"links":316},2,[317,323,324,325,326,332],{"id":15,"depth":315,"text":16,"children":318},[319,321,322],{"id":24,"depth":320,"text":28},3,{"id":34,"depth":320,"text":37},{"id":68,"depth":320,"text":71},{"id":77,"depth":315,"text":78},{"id":109,"depth":315,"text":110},{"id":113,"depth":315,"text":116},{"id":147,"depth":315,"text":148,"children":327},[328,329,330,331],{"id":157,"depth":320,"text":160},{"id":200,"depth":320,"text":203},{"id":217,"depth":320,"text":220},{"id":243,"depth":320,"text":246},{"id":255,"depth":315,"text":256},"2025-02-05","Плохие отзывы могут отпугнуть потенциальных клиентов. В этой статье разберем, как грамотно реагировать на критику, можно ли удалить негативный отзыв и что делать, чтобы негатив о вашей компании вообще не появлялся в сети.",false,"md","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F7318d09fe2-c852843968.png",null,{},true,"\u002Fblog\u002Fkak-reagirovat-na-negativ-v-internete","2025-07-17T22:03:20.130Z","3 мин",{"title":5,"description":334},"blog\u002Fkak-reagirovat-na-negativ-v-internete","geo","437","opxDER_nwI5bcJU-wJAtAZnoCuH0P0f8nCpEkSgbOhk",{"id":350,"extension":351,"items":352,"meta":367,"stem":368,"__hash__":369},"tags\u002Ftags.yml","yml",[353,356,359,361,364],{"value":354,"name":355},"client-experience","💼  Клиентский опыт",{"value":357,"name":358},"podcast","🎤  Подкаст",{"value":346,"name":360},"📍Гео-продвижение",{"value":362,"name":363},"ratings","⭐️ Рейтинги",{"value":365,"name":366},"notes","✍️ Конспекты",{},"tags","NQTQx55WxiNXPMQF23H0YMi2xMnwTl2Popx_1HCF7h4",{"data":371,"body":372},{},{"type":373,"children":374},"root",[375],{"type":376,"tag":18,"props":377,"children":378},"element",{},[379],{"type":380,"value":381},"text","Плохие отзывы могут отпугнуть потенциальных клиентов. В этой статье разберем, как грамотно реагировать на критику, можно ли удалить негативный отзыв и что делать, чтобы негатив о вашей компании вообще не появлялся в сети.",[383,390,397],{"path":384,"title":385,"image":386,"createdAt":387,"views":388,"readingTime":389},"\u002Fblog\u002Ftrafik-saytov-klinik-padaet-kuda-ushli-patsienty","Трафик сайтов клиник упал на 27%. Куда ушли пациенты и что с этим делать","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fmedia\u002Fblog\u002Fuis-cover.png","2026-09-10","0","4 мин",{"path":391,"title":392,"image":393,"createdAt":394,"views":395,"readingTime":396},"\u002Fblog\u002Falgoritmy-yandeks-kart","Алгоритмы Яндекс Карт в 2026 году","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fd7eca1f376-algoritmy-yandeks-kart-v-2025.webp","2025-12-16","257","8 мин",{"path":398,"title":399,"image":400,"createdAt":401,"views":402,"readingTime":403},"\u002Fblog\u002Fkak-razmestit-otzyv-na-yandeks-kartah","Как разместить отзыв на Яндекс.Картах: подробная инструкция + безопасные методы продвижения","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F5599f72929-ocenka-kandidaty-vakansiya.webp","2025-11-26","1003","9 минут"]