[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-\u002Fblog\u002Fkak-udalit-negativ-o-kompanii-v-internete":3,"blog-tags":358,"mdc-8vydeb-key":379,"related-geo-\u002Fblog\u002Fkak-udalit-negativ-o-kompanii-v-internete":391},{"id":4,"title":5,"author":6,"authorImage":7,"authorJob":8,"body":9,"createdAt":339,"description":340,"draft":341,"extension":342,"image":343,"imageAlt":344,"lead":345,"meta":346,"navigation":347,"path":348,"publishedAt":349,"readingTime":350,"seo":351,"seoDescription":352,"seoTitle":353,"showToc":347,"stem":354,"tag":355,"views":356,"__hash__":357},"blog\u002Fblog\u002Fkak-udalit-negativ-o-kompanii-v-internete.md","Как удалить негатив о вашей компании в интернете?","Олег Чернов","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F124a703566-test2.jpg","Основатель сервиса «Ранг»",{"type":10,"value":11,"toc":308},"minimark",[12,17,21,29,32,38,41,47,50,54,62,68,76,82,85,91,94,98,101,107,110,116,119,132,138,141,147,150,154,157,163,166,172,175,178,189,195,198,201,205,208,211,217,227,233,236,242,245,249,252,255,263,266,293,299],[13,14,16],"h2",{"id":15},"триощутимых-последствия-негатива-длябизнеса","Три ощутимых последствия негатива для бизнеса",[18,19,20],"p",{},"Негатив бьет по репутации бизнеса и мешает его продвижению на рынке. Никто не хочет связываться с компанией, о которой говорят плохо — ни клиенты, ни ценные кадры.",[22,23,25],"h3",{"id":24},"клиенты-уходят-кконкурентам",[26,27,28],"strong",{},"Клиенты уходят к конкурентам",[18,30,31],{},"Перед покупкой люди изучают компанию, которой планируют отнести деньги: гуглят рейтинги, смотрят отзывы и читают статьи на сайтах. Если в одной из таких статей будут говорить о том, что с вашей компанией лучше не связываться — клиент очень быстро изменит решение в пользу конкурентов. Особенно если в статье прямо написан призыв к действию «закажите продукт Х лучше у другой компании, там надежнее». То же самое с отзывами.",[22,33,35],{"id":34},"сильные-специалисты-хотят-работать-вкомпаниях-схорошей-репутацией",[26,36,37],{},"Сильные специалисты хотят работать в компаниях с хорошей репутацией",[18,39,40],{},"Негатив об организации может спугнуть ценные кадры. Классный специалист не захочет портить свое портфолио работой в компании с сомнительной репутацией. Даже если там хорошо платят, предлагают полный соцпакет и идеальный график. Он скорее выберет менее выгодные условия труда и сохранит свой статус, работая в компании с хорошими отзывами.",[22,42,44],{"id":43},"на-продвижение-уходит-больше-денег",[26,45,46],{},"На продвижение уходит больше денег",[18,48,49],{},"Плохие отзывы мешают компании продвигаться. Чтобы вернуть доверие клиентов, бизнесу нужно больше вкладываться в рекламные инструменты. На это уходит много денег и времени, но это необходимо. Ведь большая часть клиентов сегодня приходит в компании именно из онлайна. По данным ежегодных исследований Calltouch из карт и агрегаторов приходит до трети новых клиентов.",[13,51,53],{"id":52},"виды-негатива","Виды негатива",[18,55,56,61],{},[57,58,60],"a",{"href":59},"\u002Fblog\u002Fkak-udalit-plohoj-otzyv-na-yandex","Удалять все плохие отзывы"," и судиться без разбора — так себе стратегия. Для начала стоит понять, какой именно негатив вылился на компанию, и только потом с ним что-то делать. Есть три вида.",[22,63,65],{"id":64},"бизнес-неправ",[26,66,67],{},"Бизнес не прав",[18,69,70,71,75],{},"Клиенту нагрубили, задержалась доставка, продан бракованный продукт или плохо оказана услуга — если бизнес действительно не прав и совершил ошибку, ее стоит признать и исправить. ",[57,72,74],{"href":73},"\u002Fblog\u002Fkak-otvetit-na-plohoj-otzyv","Поговорить с клиентом",", решить возникшую проблему и предложить компенсацию, если это уместно.",[22,77,79],{"id":78},"клиент-неправ",[26,80,81],{},"Клиент не прав",[18,83,84],{},"«Клиент всегда прав, пока не доказано обратное» — популярная фраза в полном варианте звучит так. Автор негатива тоже может оказаться не прав. Причем иногда он об этом даже не знает: не заметил какую-то строчку в договоре или забыл, о чем его заранее уведомили. Тогда уже можно отстаивать свою правоту. Без ссор и конфликтов, но с убедительными аргументами.",[22,86,88],{"id":87},"фейк-илизаказ",[26,89,90],{},"Фейк или заказ",[18,92,93],{},"А иногда негатив просто накручивают конкуренты. Фейки нужно вовремя распознавать и удалять, пока они не принесли компании слишком много проблем и не распугали всех клиентов. Дальше разберем, как это сделать.",[13,95,97],{"id":96},"форматы-негатива","Форматы негатива",[18,99,100],{},"Сказать плохо о компании могут в разных формах: кто-то напишет короткий отзыв в картах, а кто-то развернет свое недовольство на огромную статью в СМИ. Следить нужно за каждой площадкой, где может появиться негатив.",[22,102,104],{"id":103},"статья-вблоге-иликомментарий-нафоруме",[26,105,106],{},"Статья в блоге или комментарий на форуме",[18,108,109],{},"Практически в каждой нише есть тематические блоги и форумы — там люди обсуждают продукты разных компаний и делятся своим мнением. Отрицательными впечатлениями в том числе. Сюда же могут закупить фейковый негатив конкуренты, поэтому мониторить форумы нужно регулярно.",[22,111,113],{"id":112},"заказная-статья-всми",[26,114,115],{},"Заказная статья в СМИ",[18,117,118],{},"Иногда люди настроены очень серьезно и идут выражать свое недовольство сразу в СМИ. Тут 3 варианта:",[120,121,122,126,129],"ul",{},[123,124,125],"li",{},"вы сделали что-то ужасное, о чем нужно знать всем;",[123,127,128],{},"вы задели какого-то известного человека;",[123,130,131],{},"у конкурентов достаточно свободных денег и фантазии, чтобы оклеветать вас настолько публично.",[22,133,135],{"id":134},"публикация-всоцсетях",[26,136,137],{},"Публикация в соцсетях",[18,139,140],{},"Люди пишут посты, записывают видео или сториз о своем негативном опыте — и компания получает антирекламу на всю площадку. Способ простой, ведь написать может кто угодно. А хлопот бизнесу доставляет очень много, потому что негатив в соцсетях распространяется очень быстро.",[22,142,144],{"id":143},"отзыв-вкартах-иагрегаторах",[26,145,146],{},"Отзыв в картах и агрегаторах",[18,148,149],{},"Плохие отзывы — один из самых опасных форматов негатива. Если пост в соцсетях может увидеть любой, то отзывы читают будущие клиенты. Поэтому за негативом на своих профилях в Google и Яндекс Картах, 2ГИС и агрегаторах нужно следить особенно внимательно. Иначе он отпугнет всех клиентов, снизит рейтинг и ваши позиции в поисковиках.",[13,151,153],{"id":152},"какудалить-негатив-окомпании-изблогов-исми","Как удалить негатив о компании из блогов и СМИ",[18,155,156],{},"Есть специальные агентства, оказывающие услуги по удалению негативных отзывов в интернете. В зависимости от вида и формата, удаление негативных отзывов происходит по-разному. Как правило, это история только для крупных корпораций или скандальных ниш, где этого негатива много. На разные услуги разные цены.",[22,158,160],{"id":159},"ремувинг",[26,161,162],{},"Ремувинг",[18,164,165],{},"Суть ремувинга — уговорить автора удалить негатив. Будь то отзыв на картах, публикация в соцсети или комментарий на форуме. Иногда достаточно поговорить с человеком и решить его проблему — негатив станет просто неактуальным. А иногда приходится цепляться за нарушения и несоответствия в тексте, чтобы клиент его удалил.",[22,167,169],{"id":168},"деиндексация",[26,170,171],{},"Деиндексация",[18,173,174],{},"Деиндексация скрывает нежелательный контент из поисковой выдачи. То есть сам источник и негатив останется в сети, но пользователи не смогут найти его по ключевым запросам.",[18,176,177],{},"Как это работает?",[120,179,180,183,186],{},[123,181,182],{},"Если ресурс частный, обращаются к администратору с просьбой удалить или изменить публикацию.",[123,184,185],{},"Если информация нарушает законы или правила платформы, запрашивают удаление ссылки из поисковой выдачи.",[123,187,188],{},"Иногда владельцы сайта закрывают страницу от индексации техническими методами (robots.txt, мета-теги).",[22,190,192],{"id":191},"юридическое-удаление",[26,193,194],{},"Юридическое удаление",[18,196,197],{},"Если в негативном отзыве или статье искажены факты о компании и на компромисс автор не идет, можно пригрозить судом. Ссылаются чаще всего на 152 статью ГК РФ — защита чести и деловой репутации. Иногда достаточно заговорить про закон и отзыв удаляют, но иногда дело и правда доходит до суда.",[18,199,200],{},"Цена на такие услуги обычно выше, потому что удаление негативных отзывов в интернете через суд — это долгий и сложный процесс, который может растянуться на несколько месяцев или даже год.",[13,202,204],{"id":203},"какудалить-негативные-отзывы-изкарт-иагрегаторов","Как удалить негативные отзывы из карт и агрегаторов",[18,206,207],{},"Как мы уже сказали, крупные форматы негатива — это редкость. А вот негативных отзывов в интернете полно у бизнесов любого масштаба, и с этими отзывами важно бороться.",[18,209,210],{},"Удаление негативных отзывов из онлайн-карт тоже можно заказать, то есть делегировать. Просто другие люди будут управлять этим процессом, но в конечном итоге они используют один из следующих способов.",[22,212,214],{"id":213},"по-правилам-площадки",[26,215,216],{},"По правилам площадки",[18,218,219,220,226],{},"Если в отзыве есть нарушения (ложь, личные данные, нецензурная лексика), то можно подать запрос на его удаление в техподдержку площадки. Жалуетесь на отзыв, ",[57,221,225],{"href":222,"rel":223},"https:\u002F\u002Frang.ai\u002Fblog\u002Fpochemu-ne-otobrazhayutsya-otzyvy-na-yandex-kartah",[224],"nofollow","модерация"," проверяет его и если видит несоответствие правилам, удаляет сама.",[22,228,230],{"id":229},"решение-конфликта-склиентом",[26,231,232],{},"Решение конфликта с клиентом",[18,234,235],{},"Если отзыв написан корректно, на него нужно ответить. Запросить у клиента подробности проблемы, предложить решение и компенсацию. Публичное решение конфликта покажет, что вам не все равно на мнение клиентов, вы цените обратную связь и работаете с ней. Это тоже влияет на репутацию.",[22,237,239],{"id":238},"переговоры-молчание-клиента-фейк",[26,240,241],{},"Переговоры + молчание клиента = фейк",[18,243,244],{},"Если вы запросили подробности, а вам долгое время не отвечают — отзыв скорее всего фейковый. Его нужно отправить в техподдержку площадки, чтобы она проверила автора и достоверность его слов. Если он и с администрацией не выйдет на контакт, отзыв удалят.",[13,246,248],{"id":247},"какзащититься-отнегатива","Как защититься от негатива",[18,250,251],{},"Гораздо лучше просто не допускать публикации негатива в интернете, чем потом пытаться его удалить. Поэтому лучше плохие отзывы перехватывать заранее.",[18,253,254],{},"Сделать это можно с помощью специального сервиса Ранг. Сервис автоматически запрашивает у клиентов обратную связь. И хорошие отзывы публикуются на выбранной вами площадке, а негативные возвращаются на почту компании или в Телеграм к ответственному сотруднику.",[18,256,257,262],{},[258,259],"img",{"alt":260,"src":261},"","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F6828a5e482-slice-8.png","Таким образом компания решает с клиентом проблему без огласки в интернете. Очень часто за счет такого перехвата негатива удается не просто избежать публикации отзыва, но и удержать самого клиента, решив его проблему и сделав его только лояльнее.",[18,264,265],{},"Другие преимущества, которые дает бизнесу сервис Ранг.",[120,267,268,277,285],{},[123,269,270,273,276],{},[26,271,272],{},"Больше отзывов",[274,275],"br",{},"\nРанг собирает в 10-20 раз больше отзывов, чем приносят обычные рассылки и усилия администраторов.",[123,278,279,282,284],{},[26,280,281],{},"Выше рейтинг",[274,283],{},"\nКогда число хороших отзывов растет, геосервис продвигает его лучше.",[123,286,287,290,292],{},[26,288,289],{},"Больше клиентов",[274,291],{},"\nКомпании, использующие Ранг, становятся лидерами в своей локации по обращениям от новых клиентов из карт.",[18,294,295,298],{},[258,296],{"alt":260,"src":297},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F02547ef343-52d63adb3e.png","Также у Ранга удобный функционал: все отзывы показываются в одном окне, откуда можно быстро на них отвечать. В разделе с аналитикой видна динамика рейтинга, количество и качество отзывов и уровень удовлетворенности клиентов. А гибкие тарифы можно настроить с учетом вашего ежедневного потока клиентов.",[18,300,301,304,307],{},[258,302],{"alt":260,"src":303},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F062ecc402e-group-622.png",[258,305],{"alt":260,"src":306},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fd4b5731c22-2024-08-13-09-03-05.png","Если хотите посмотреть, как работает сервис и каких результатов с помощью Ранга добиваются другие бизнесы — оставьте заявку в форме ниже. Покажем весь функционал, кейсы других компаний и проведем аудит ваших карточек в онлайн-картах и агрегаторах.",{"title":260,"searchDepth":309,"depth":309,"links":310},2,[311,317,322,328,333,338],{"id":15,"depth":309,"text":16,"children":312},[313,315,316],{"id":24,"depth":314,"text":28},3,{"id":34,"depth":314,"text":37},{"id":43,"depth":314,"text":46},{"id":52,"depth":309,"text":53,"children":318},[319,320,321],{"id":64,"depth":314,"text":67},{"id":78,"depth":314,"text":81},{"id":87,"depth":314,"text":90},{"id":96,"depth":309,"text":97,"children":323},[324,325,326,327],{"id":103,"depth":314,"text":106},{"id":112,"depth":314,"text":115},{"id":134,"depth":314,"text":137},{"id":143,"depth":314,"text":146},{"id":152,"depth":309,"text":153,"children":329},[330,331,332],{"id":159,"depth":314,"text":162},{"id":168,"depth":314,"text":171},{"id":191,"depth":314,"text":194},{"id":203,"depth":309,"text":204,"children":334},[335,336,337],{"id":213,"depth":314,"text":216},{"id":229,"depth":314,"text":232},{"id":238,"depth":314,"text":241},{"id":247,"depth":309,"text":248},"2025-01-16","Негатив в любой форме вредит бизнесу. Даже маленький злобный пост в соцсети может охватить миллионы человек. А подробный негативный отзыв на «единицу» может долго оставаться вверху карточки в гео-сервисах или агрегаторах и отпугивать потенциальных клиентов. Разбираем в статье, как удалить негатив и удержать клиентов.",false,"md","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F8b14b21c93-47f77db0ca.png",null,"Негатив в любой форме вредит бизнесу. Даже маленький злобный пост в соцсети может охватить миллионы человек. А подробный негативный отзыв на «единицу» может долго оставаться вверху карточки в гео-сервисах или агрегаторах и отпугивать потенциальных клиентов. Поэтому с негативом важно работать: грамотно отвечать на него, обрабатывать и удалять. О последнем рассказываем подробно в этой статье.",{},true,"\u002Fblog\u002Fkak-udalit-negativ-o-kompanii-v-internete","2025-07-18T03:19:45.494Z","5 мин",{"title":5,"description":340},"Ранг - это сервис, который помогает увеличить количество положительных отзывов в интернете от ваших реальных клиентов и удалить негатив. Узнайте, почему важно работать с рейтингом и отзывами на популярных площадках и сколько это стоит.","Как удалить негатив и отрицательные отзывы о компании в интернете","blog\u002Fkak-udalit-negativ-o-kompanii-v-internete","geo","622","5n8cPnTuHntEz94DQ9GiUyykEkncRSAyWOVpvB9kTXE",{"id":359,"extension":360,"items":361,"meta":376,"stem":377,"__hash__":378},"tags\u002Ftags.yml","yml",[362,365,368,370,373],{"value":363,"name":364},"client-experience","💼  Клиентский опыт",{"value":366,"name":367},"podcast","🎤  Подкаст",{"value":355,"name":369},"📍Гео-продвижение",{"value":371,"name":372},"ratings","⭐️ Рейтинги",{"value":374,"name":375},"notes","✍️ Конспекты",{},"tags","NQTQx55WxiNXPMQF23H0YMi2xMnwTl2Popx_1HCF7h4",{"data":380,"body":381},{},{"type":382,"children":383},"root",[384],{"type":385,"tag":18,"props":386,"children":387},"element",{},[388],{"type":389,"value":390},"text","Негатив в любой форме вредит бизнесу. Даже маленький злобный пост в соцсети может охватить миллионы человек. А подробный негативный отзыв на «единицу» может долго оставаться вверху карточки в гео-сервисах или агрегаторах и отпугивать потенциальных клиентов. Поэтому с негативом важно работать: грамотно отвечать на него, обрабатывать и удалять. О последнем рассказываем подробно в этой статье.",[392,399,406],{"path":393,"title":394,"image":395,"createdAt":396,"views":397,"readingTime":398},"\u002Fblog\u002Ftrafik-saytov-klinik-padaet-kuda-ushli-patsienty","Трафик сайтов клиник упал на 27%. Куда ушли пациенты и что с этим делать","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fmedia\u002Fblog\u002Fuis-cover.png","2026-09-10","0","4 мин",{"path":400,"title":401,"image":402,"createdAt":403,"views":404,"readingTime":405},"\u002Fblog\u002Falgoritmy-yandeks-kart","Алгоритмы Яндекс Карт в 2026 году","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fd7eca1f376-algoritmy-yandeks-kart-v-2025.webp","2025-12-16","257","8 мин",{"path":407,"title":408,"image":409,"createdAt":410,"views":411,"readingTime":412},"\u002Fblog\u002Fkak-razmestit-otzyv-na-yandeks-kartah","Как разместить отзыв на Яндекс.Картах: подробная инструкция + безопасные методы продвижения","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F5599f72929-ocenka-kandidaty-vakansiya.webp","2025-11-26","1003","9 минут"]