[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-\u002Fblog\u002Fkak-udalit-plohoj-otzyv-na-yandex":3,"blog-tags":415,"mdc--2z6yo-key":436,"related-geo-\u002Fblog\u002Fkak-udalit-plohoj-otzyv-na-yandex":448},{"id":4,"title":5,"author":6,"authorImage":7,"authorJob":8,"body":9,"createdAt":398,"description":399,"draft":400,"extension":401,"image":402,"imageAlt":403,"lead":404,"meta":405,"navigation":406,"path":407,"publishedAt":408,"readingTime":409,"seo":410,"seoDescription":403,"seoTitle":403,"showToc":406,"stem":411,"tag":412,"views":413,"__hash__":414},"blog\u002Fblog\u002Fkak-udalit-plohoj-otzyv-na-yandex.md","Как удалить плохой отзыв на Яндексе","Олег Чернов","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F124a703566-test2.jpg","Основатель сервиса «Ранг»",{"type":10,"value":11,"toc":376},"minimark",[12,17,24,61,64,70,74,80,83,89,92,95,98,115,118,127,130,135,138,141,155,162,165,170,173,181,186,189,192,205,211,214,217,220,223,228,231,236,239,244,247,250,254,257,260,286,290,296,299,307,314,317,364,367,373],[13,14,16],"h2",{"id":15},"содержание","Содержание",[18,19,21],"h3",{"id":20},"содержание-1",[22,23,16],"strong",{},[25,26,27,31,34,52,55,58],"ul",{},[28,29,30],"li",{},"Последствия негативных отзывов в Яндексе",[28,32,33],{},"Как и где клиенты находят отзывы о компании",[28,35,36,37],{},"Как удалить негативный отзыв на Яндекс: 4 способа",[38,39,40,43,46,49],"ol",{},[28,41,42],{},"Через техподдержку Яндекса",[28,44,45],{},"Через диалог с автором",[28,47,48],{},"Через суд",[28,50,51],{},"Начать все с нуля",[28,53,54],{},"Удаление плохих отзывов в Яндекс Маркете",[28,56,57],{},"Как удалить чужой фейковый отзыв о компании на Яндексе",[28,59,60],{},"Как предотвратить появление негативных отзывов",[13,62,30],{"id":63},"последствия-негативных-отзывов-вяндексе",[18,65,67],{"id":66},"меньше-клиентов",[22,68,69],{},"Меньше клиентов",[71,72,73],"p",{},"Если расписать подробно путь покупателя в любой нише, окажется, что люди обращаются к отзывам по несколько раз за всю «дорогу». Смотрят отзывы о компании, о конкретных продуктах. Проверяют, есть ли негатив в гео-сервисах, агрегаторах с отзывами и других независимых площадках. Даже один плохой отзыв может отпугнуть тысячи новых клиентов.",[18,75,77],{"id":76},"меньше-сильных-сотрудников",[22,78,79],{},"Меньше сильных сотрудников",[71,81,82],{},"Сильным специалистам не захочется портить свое портфолио работой в компании с сомнительной репутацией. Текущие ценные кадры могут разбежаться, а новые — даже не посмотреть в сторону ваших вакансий.",[18,84,86],{"id":85},"сложнее-продвигаться",[22,87,88],{},"Сложнее продвигаться",[71,90,91],{},"Даже если раньше у вас было много хороших отзывов, свежий негатив резко понизит рейтинг. И тогда придется больше вкладываться в рекламу, SEO и другие инструменты, чтобы хоть как-то компенсировать потери.",[13,93,33],{"id":94},"какигде-клиенты-находят-отзывы-окомпании",[71,96,97],{},"Пользователи Яндекса читают отзывы на многих сервисах:",[25,99,100,103,106,109,112],{},[28,101,102],{},"в Яндекс Картах — когда выбирают организацию по удобному местоположению;",[28,104,105],{},"в Яндекс Бизнесе — когда ищут информацию о компании и ее услугах;",[28,107,108],{},"в Яндекс Маркете — если ищут отзывы о товарах и продавцах;",[28,110,111],{},"в Яндекс Услугах — когда выбирают специалистов для бытовых вопросов;",[28,113,114],{},"в самом поисковике — Яндекс показывает виджеты с картами и отзывами в самом верху первой страницы поиска",[13,116,36],{"id":117},"какудалить-негативный-отзыв-наяндекс-4способа",[71,119,120,121,126],{},"Плохие отзывы могут быть объективными, необъективными и фейковыми. С одними ",[122,123,125],"a",{"href":124},"\u002Fblog\u002Fkak-otvetit-na-plohoj-otzyv","нужно работать"," — отвечать, решать проблему клиента и идти на диалог. Другие можно просто обжаловать и удалить через поддержку.",[71,128,129],{},"Дальше даем 4 способа, как удалить плохой отзыв с Яндекс Карты, Услуги и других сервисов.",[18,131,133],{"id":132},"через-техподдержку-яндекса",[22,134,42],{},[71,136,137],{},"Если отзыв каким-то образом нарушает правила Яндекса, на него можно пожаловаться. Площадка проверит его и удалит сама, если на это будет объективная причина.",[71,139,140],{},"Жалоба на отзыв сработает, если в нем:",[25,142,143,146,149,152],{},[28,144,145],{},"информация не соответствует действительности,",[28,147,148],{},"оскорбительный контент,",[28,150,151],{},"реклама или спам,",[28,153,154],{},"и др.",[71,156,157,158],{},"Перед тем, как пожаловаться на отзыв в Яндексе, изучите полный список правил публикации — мы подробно расписали его в ",[122,159,161],{"href":160},"\u002Fblog\u002Fpochemu-ne-otobrazhayutsya-otzyvy-na-yandex-kartah","статье про модерацию отзывов.",[71,163,164],{},"Важно: когда в отзыве есть очевидное нарушение, его не пропускает модерация площадки. Если его все же опубликовали, то нарушение нужно еще доказать.",[18,166,168],{"id":167},"через-диалог-савтором",[22,169,45],{},[71,171,172],{},"Если отзыв ничего не нарушает и содержит реальную проблему, на него стоит ответить и вывести клиента на диалог. Признать свою вину, предложить решение возникшей проблемы и компенсацию. Как только причина негатива будет устранена, а клиент — доволен, можно попросить его изменить или удалить отзыв об организации на Яндекс.Картах. Ему для этого разрешение сервиса уже не нужно.",[71,174,175,176,180],{},"Пойдет ли автор отзыва на контакт — зависит от причины негатива и вашего подхода. Если ",[122,177,179],{"href":178},"\u002Fblog\u002Fkak-otvechat-na-otzyvy-v-internete","правильно выстроить диалог"," и действительно решить проблему клиента, об удалении отзыва можно договориться. Но иногда попадаются упертые, это важно понимать.",[18,182,184],{"id":183},"через-суд",[22,185,48],{},[71,187,188],{},"Удаления плохих отзывов на Яндекс Картах можно достичь через суд. Этот вариант подходит, если правила площадки напрямую не нарушены, но автор отзыва оклеветал компанию или ее сотрудников и нанес репутационный ущерб.",[71,190,191],{},"Здесь работает статья 152 ГК РФ — Защита чести, достоинства и деловой репутации.",[71,193,194,197,198,204],{},[22,195,196],{},"Можно ли через суд удалить негативный отзыв в Яндексе?"," Шансы на выигрыш такого дела небольшие: полностью или частично",[122,199,203],{"href":200,"rel":201},"https:\u002F\u002Frtmtech.ru\u002Fresearch\u002Fprotection-of-goodwill-research\u002F",[202],"nofollow"," ","требования компании удовлетворяются в среднем в 30% случаев. Велика вероятность, что на само разбирательство вы потратите больше денег и времени, чем выиграете в итоге.",[18,206,208],{"id":207},"удалить-карточку-компании-иначать-снуля",[22,209,210],{},"Удалить карточку компании и начать с нуля",[71,212,213],{},"Если негатива о компании слишком много и рейтинг стремительно падает, можно удалить не отзыв, а саму карточку организации с Яндекса и начать все с нуля. Но важно понимать, как это работает.",[71,215,216],{},"Даже если закрыть компанию на Яндекс Картах, это не поможет скрыть отзывы. Как и раньше, пользователи площадки будут видеть старые отзывы и смогут оставлять новые. И пока вы будете раскручивать новую карточку, потенциальные клиенты могут попадать на закрытый профиль компании, видеть негатив и уходить к конкурентам.",[13,218,54],{"id":219},"удаление-плохих-отзывов-вяндекс-маркете",[71,221,222],{},"Как правильно пожаловаться на отзыв в Яндекс, когда можно договориться с клиентом, а когда стоит идти в суд, вы уже знаете. Все эти способы работают в сервисе Маркет. Здесь есть всего 3 особенности.",[71,224,225],{},[22,226,227],{},"Срок подачи жалобы",[71,229,230],{},"Вы можете оспорить отзыв в течение 30 дней с момента его публикации. Потом вероятность удаления снижается.",[71,232,233],{},[22,234,235],{},"Изменение рейтинга",[71,237,238],{},"Если отзыв удаляют, его оценка также пропадает, и общий рейтинг магазина пересчитывается автоматически. На это уходит несколько дней.",[71,240,241],{},[22,242,243],{},"Закрытые отзывы",[71,245,246],{},"Если отзыв оставлен анонимно или автор скрыл профиль, связаться с ним не получится. Тогда остается только подача жалобы в поддержку.",[71,248,249],{},"Яндекс Маркет ценит честные и объективные отзывы. Поэтому, прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что правила сервиса действительно нарушены.",[13,251,253],{"id":252},"какудалить-фейковый-отзыв-окомпании-наяндексе","Как удалить фейковый отзыв о компании на Яндексе",[71,255,256],{},"Вообще алгоритмы Яндекса сами регулярно проверяют отзывы на подлинность. Но если вы заметили фейк и он портит вашу репутацию, не ждите, пока его распознает площадка.",[71,258,259],{},"Как опротестовать и убрать негативный отзыв на Яндекс Картах? Снести фейк можно, если подать жалобу с доказательствами. Например:",[25,261,262,269,279],{},[28,263,264,265,268],{},"В отзыве используются ",[22,266,267],{},"шаблонные фразы или текст,"," который можно встретить в других отзывах (особенно негативных).",[28,270,271,272,203,275,278],{},"Отзыв содержит ",[22,273,274],{},"факты, которые не соответствуют реальному опыту",[22,276,277],{},"взаимодействия с вашей компанией"," (например, описания товаров или услуг, которые вы не предлагаете).",[28,280,281,282,285],{},"Отзыв ",[22,283,284],{},"не содержит конкретных деталей",", которые могут подтвердить реальность взаимодействия (например, непонятно, когда и что именно было куплено или какие проблемы возникли).",[13,287,289],{"id":288},"какпредотвратить-появление-плохих-отзывов","Как предотвратить появление плохих отзывов",[71,291,292,293],{},"Перехватывать негативные отзывы, не допуская их публикации, можно с помощью специального сервиса ",[22,294,295],{},"Ранг.",[71,297,298],{},"Ранг отправляет СМС с запросом на отзыв. И если отзыв хороший, он его пропускает дальше на публикацию. А если отзыв плохой, то Ранг возвращает его на почту компании или в Телеграм к ответственному сотруднику, чтобы бизнес успел решить конфликт с клиентом без огласки.",[71,300,301,306],{},[302,303],"img",{"alt":304,"src":305},"","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F6828a5e482-slice-8.png","Более 400 компаний по всей России уже используют Ранг и снижают долю негатива о компании не только в Яндексе, но и на других площадках.",[71,308,309,310,313],{},"Помимо перехвата негатива Ранг еще ",[22,311,312],{},"собирает в 10-20 раз больше положительных отзывов",", чем администраторы и рассылки в мессенджерах.",[71,315,316],{},"Также у Ранга есть и другие удобные функции для работы с отзывами и репутацией компании.",[25,318,319,331,342,353],{},[28,320,321,324,325,328],{},[22,322,323],{},"Аналитика"," по приросту отзывов, рейтинга и изменению места бизнеса в общем рейтинге города. А также данные по удовлетворенности клиентов.",[326,327],"br",{},[302,329],{"alt":304,"src":330},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fd4b5731c22-2024-08-13-09-03-05.png",[28,332,333,336,337,339],{},[22,334,335],{},"Единое окно,"," где отображаются все отзывы со всех площадок. Из этого же окна можно централизованно и быстро на них отвечать.",[326,338],{},[302,340],{"alt":304,"src":341},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F062ecc402e-group-622.png",[28,343,344,347,348,350],{},[22,345,346],{},"Данные по клиентам,"," которые оставили и не оставили отзыв.",[326,349],{},[302,351],{"alt":304,"src":352},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fc4f593dc91-frame-2137.png",[28,354,355,358,359,361],{},[22,356,357],{},"Регулярные отчеты,"," которые формируются автоматически, а менеджеры сервиса присылают их вам в чат.",[326,360],{},[302,362],{"alt":304,"src":363},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fdcc2f13552-5149920691.png",[71,365,366],{},"В результате компании, использующие Ранг, становятся лидерами в своей локации по отзывам и привлекают новых клиентов из карт и агрегаторов в десятки раз дешевле, чем с помощью рекламы.",[71,368,369,372],{},[302,370],{"alt":304,"src":371},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F02547ef343-52d63adb3e.png","Сервис работает по подписке. Тарифы гибкие и зависят от количества отправляемых запросов, то есть от потока клиентов.",[71,374,375],{},"Чтобы посмотреть, как устроен личный кабинет в Ранге, какие результаты Ранг приносит бизнесам и какие есть подходящие для вас тарифы, оставьте заявку ниже. Менеджеры Ранга все покажут в удобное для вас время.",{"title":304,"searchDepth":377,"depth":377,"links":378},2,[379,383,388,389,395,396,397],{"id":15,"depth":377,"text":16,"children":380},[381],{"id":20,"depth":382,"text":16},3,{"id":63,"depth":377,"text":30,"children":384},[385,386,387],{"id":66,"depth":382,"text":69},{"id":76,"depth":382,"text":79},{"id":85,"depth":382,"text":88},{"id":94,"depth":377,"text":33},{"id":117,"depth":377,"text":36,"children":390},[391,392,393,394],{"id":132,"depth":382,"text":42},{"id":167,"depth":382,"text":45},{"id":183,"depth":382,"text":48},{"id":207,"depth":382,"text":210},{"id":219,"depth":377,"text":54},{"id":252,"depth":377,"text":253},{"id":288,"depth":377,"text":289},"2025-02-21","Негатив в Яндексе может разрушить вашу репутацию и оттолкнуть клиентов, даже если у вас отличный продукт или сервис. В этой статье рассказали, как удалить негатив о компании из Яндекса.",false,"md","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fa27ad9d235-fbfec7054c.png",null,"Негатив в Яндексе может разрушить вашу репутацию и оттолкнуть клиентов, даже если у вас отличный продукт или сервис. Эта статья о том, как удалить настоящие и фейковые негативные отзывы со всех сервисов Яндекса.",{},true,"\u002Fblog\u002Fkak-udalit-plohoj-otzyv-na-yandex","2025-07-17T10:24:53.574Z","5 мин",{"title":5,"description":399},"blog\u002Fkak-udalit-plohoj-otzyv-na-yandex","geo","562","G7_0uk9Zhl_-jPmt4WzZB1HZTsM_G5k6f2s0s_xzbnE",{"id":416,"extension":417,"items":418,"meta":433,"stem":434,"__hash__":435},"tags\u002Ftags.yml","yml",[419,422,425,427,430],{"value":420,"name":421},"client-experience","💼  Клиентский опыт",{"value":423,"name":424},"podcast","🎤  Подкаст",{"value":412,"name":426},"📍Гео-продвижение",{"value":428,"name":429},"ratings","⭐️ Рейтинги",{"value":431,"name":432},"notes","✍️ Конспекты",{},"tags","NQTQx55WxiNXPMQF23H0YMi2xMnwTl2Popx_1HCF7h4",{"data":437,"body":438},{},{"type":439,"children":440},"root",[441],{"type":442,"tag":71,"props":443,"children":444},"element",{},[445],{"type":446,"value":447},"text","Негатив в Яндексе может разрушить вашу репутацию и оттолкнуть клиентов, даже если у вас отличный продукт или сервис. Эта статья о том, как удалить настоящие и фейковые негативные отзывы со всех сервисов Яндекса.",[449,456,463],{"path":450,"title":451,"image":452,"createdAt":453,"views":454,"readingTime":455},"\u002Fblog\u002Ftrafik-saytov-klinik-padaet-kuda-ushli-patsienty","Трафик сайтов клиник упал на 27%. Куда ушли пациенты и что с этим делать","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fmedia\u002Fblog\u002Fuis-cover.png","2026-09-10","0","4 мин",{"path":457,"title":458,"image":459,"createdAt":460,"views":461,"readingTime":462},"\u002Fblog\u002Falgoritmy-yandeks-kart","Алгоритмы Яндекс Карт в 2026 году","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fd7eca1f376-algoritmy-yandeks-kart-v-2025.webp","2025-12-16","257","8 мин",{"path":464,"title":465,"image":466,"createdAt":467,"views":468,"readingTime":469},"\u002Fblog\u002Fkak-razmestit-otzyv-na-yandeks-kartah","Как разместить отзыв на Яндекс.Картах: подробная инструкция + безопасные методы продвижения","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F5599f72929-ocenka-kandidaty-vakansiya.webp","2025-11-26","1003","9 минут"]