[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-\u002Fblog\u002Fkak-uvelichit-kolichestvo-otzyvov-v-gostinice":3,"blog-tags":309,"mdc-qcci44-key":330,"related-geo-\u002Fblog\u002Fkak-uvelichit-kolichestvo-otzyvov-v-gostinice":342},{"id":4,"title":5,"author":6,"authorImage":7,"authorJob":8,"body":9,"createdAt":291,"description":292,"draft":293,"extension":294,"image":295,"imageAlt":296,"lead":292,"meta":297,"navigation":298,"path":299,"publishedAt":300,"readingTime":301,"seo":302,"seoDescription":303,"seoTitle":304,"showToc":298,"stem":305,"tag":306,"views":307,"__hash__":308},"blog\u002Fblog\u002Fkak-uvelichit-kolichestvo-otzyvov-v-gostinice.md","Как увеличить количество отзывов в гостинице","Олег Чернов","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F124a703566-test2.jpg","Основатель сервиса «Ранг»",{"type":10,"value":11,"toc":272},"minimark",[12,17,21,24,27,31,34,42,45,51,57,66,89,95,98,101,107,114,125,128,132,135,141,144,147,153,156,162,165,173,176,180,183,190,197,200,203,206,242,248,257,269],[13,14,16],"h2",{"id":15},"почему-отзывы-сейчас-даже-важнее-рекламы","Почему отзывы сейчас даже важнее рекламы",[18,19,20],"p",{},"Путь клиента изменился: люди все реже покупают напрямую с рекламы. Перед тем, как оставить заявку или сделать бронь, клиенты по несколько раз проверяют отзывы на отель и сравнивают его по отзывам и рейтингу с другими.",[18,22,23],{},"Больше того, рейтинг и отзывы в гео-сервисах теперь влияют на позицию сайта в поисковой выдаче. А из-за расширенных фильтров на ОТА-площадках можно вообще не попасть в поле зрения потенциальных гостей.",[18,25,26],{},"И с одной стороны собирать много хороших отзывов сложно, а с другой стороны, если научиться, то можно здорово сэкономить на рекламе и получать стабильный поток новых клиентов сразу с нескольких площадок. И не зависеть от одной из них, как в случае с недавним уходом Booking и AirBnB.",[13,28,30],{"id":29},"какработать-сотзывами-чтобы-бронирования-действительно-росли","Как работать с отзывами, чтобы бронирования действительно росли",[18,32,33],{},"Просто периодически набирать отзывы недостаточно.",[35,36,38],"h3",{"id":37},"набирать-какможно-больше-хороших-исвежих-отзывов",[39,40,41],"strong",{},"Набирать как можно больше хороших и свежих отзывов",[18,43,44],{},"Количество отзывов влияет на позиции и рейтинг отеля, доверие площадок и потенциальных клиентов. Точной цифры нет, но чем больше отзывов вы получаете, тем лучше. Главное, чтобы они были хорошими, регулярными и свежими, а не 5-летней давности.",[18,46,47,50],{},[39,48,49],{},"Рейтинг — это не средняя оценка",", более свежие отзывы имеют больший вес (коэффициент). Даже если у вас было 10 хороших отзывов 2 года назад, 1 плохой сейчас может сразу опустить ваш рейтинг на площадке.",[35,52,54],{"id":53},"избавляться-отплохих",[39,55,56],{},"Избавляться от плохих",[18,58,59,60,65],{},"Доля негатива в отзывах снижает рейтинг и отталкивает клиентов. Поэтому нужно регулярно стараться ",[61,62,64],"a",{"href":63},"\u002Fblog\u002Fkak-udalit-negativ-o-kompanii-v-internete","избавиться от негатива",":",[67,68,69,73,81],"ul",{},[70,71,72],"li",{},"решать проблему с клиентом и просить убрать отзыв,",[70,74,75,76,80],{},"оспаривать отзыв и ",[61,77,79],{"href":78},"\u002Fblog\u002Fkak-udalit-otzyv-na-yandex-kartah","удалять через тех.поддержку",",",[70,82,83,84,88],{},"сглаживать эффект за счет ",[61,85,87],{"href":86},"\u002Fblog\u002Fkak-otvechat-na-otzyvy-v-internete","грамотного ответа",".",[35,90,92],{"id":91},"отвечать-быстро",[39,93,94],{},"Отвечать быстро",[18,96,97],{},"На отзывы важно реагировать в течение суток, особенно если это негатив. Чем быстрее отель ответит, тем больше шансов решить проблему.",[18,99,100],{},"Сами площадки тоже учитывают скорость реакции — активные компании получают больше доверия и могут выше ранжироваться в поиске.",[35,102,104],{"id":103},"отвечать-грамотно",[39,105,106],{},"Отвечать грамотно",[18,108,109,110,65],{},"Просто «Спасибо за отзыв» — это не работа с клиентами. Важно ",[61,111,113],{"href":112},"\u002Fblog\u002Fkak-otvetit-na-horoshij-otzyv-klienta-pravila-primery-i-shablony","использовать эту точку касания и вести диалог с гостем",[67,115,116,119,122],{},[70,117,118],{},"благодарить за отзывы,",[70,120,121],{},"корректно разбирать жалобы, уточнять информацию,",[70,123,124],{},"рассказывать об интересных предложениях в отеле.",[18,126,127],{},"Да, увы один раз набрать какое-то количество отзывов и забыть об этом не получится. Это системная работа и отзывы нужно пополнять регулярно.",[13,129,131],{"id":130},"типичные-способы-собирать-отзывы","Типичные способы собирать отзывы",[18,133,134],{},"Обычно отели используют один из трех следующих способов. Все они работают, но имеют свои ограничения.",[35,136,138],{"id":137},"ресепшн",[39,139,140],{},"Ресепшн",[18,142,143],{},"Гость выселяется из номера, отдает ключ администратору и тут его просят оставить отзыв. В моменте он этого делать не будет, а потом, скорее всего, забудет — и отель останется без обратной связи.",[18,145,146],{},"Да и самим администраторам не очень удобно задерживать гостей, а иногда и целую очередь, чтобы попросить отзыв и объяснить, где и как его оставить.",[35,148,150],{"id":149},"рассылки",[39,151,152],{},"Рассылки",[18,154,155],{},"Сообщение в мессенджере с просьбой оставить отзыв — более удобный вариант, но конверсия таких рассылок в WhatsApp не превышает 1%. То есть из 100 гостей у вас будет всего 1 отзыв.",[35,157,159],{"id":158},"qr-коды",[39,160,161],{},"QR-коды",[18,163,164],{},"Последнее время ссылку на страницу с отзывом часто размещают на стойке ресепшн или в номере в виде QR-кода. Это удобно, но и тут есть нюансы:",[67,166,167,170],{},[70,168,169],{},"Гость может просто не заметить его или не захотеть сканировать.",[70,171,172],{},"Если QR-код ведет на сайт, где нужно регистрироваться — вероятность, что отзыв оставят, снижается в разы.",[18,174,175],{},"Но есть способ в разы эффективнее.",[13,177,179],{"id":178},"каклегко-собирать-гораздо-больше-отзывов","Как легко собирать гораздо больше отзывов",[18,181,182],{},"Гораздо эффективнее, чем рассылки по чатам, QR-коды и назойливые просьбы персонала, работает автоматизация.",[18,184,185,186,189],{},"Специальный сервис ",[39,187,188],{},"Ранг собирает в 10-20 раз больше отзывов",", чем получается собрать всеми перечисленными методами.",[18,191,192],{},[193,194],"img",{"alt":195,"src":196},"","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F6828a5e482-slice-8.png",[18,198,199],{},"При этом Ранг сразу фильтрует обратную связь, и если гость оставил хороший отзыв, Ранг пропускает его дальше на нужную площадку, а если отзыв плохой, то возвращает его в отель — на почту или в Телеграм ответственного сотрудника.",[18,201,202],{},"Таким образом вы решаете конфликт с клиентом избегая огласки и рейтинг остается нетронутым.",[18,204,205],{},"Помимо этого, в Ранге предусмотрены другие функции для работы с отзывами, рейтингом и удовлетворенностью клиентов.",[67,207,208,220,231],{},[70,209,210,213,214,217],{},[39,211,212],{},"Аналитика"," с данными по рейтингу, отзывам и удовлетворенности клиентов",[215,216],"br",{},[193,218],{"alt":195,"src":219},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fd4b5731c22-2024-08-13-09-03-05.png",[70,221,222,225,226,228],{},[39,223,224],{},"Отзывы"," со всех площадок в одном месте, откуда можно на них так же централизованно отвечать",[215,227],{},[193,229],{"alt":195,"src":230},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F062ecc402e-group-622.png",[70,232,233,236,237,239],{},[39,234,235],{},"Данные по клиентам:"," прочитал, оставил отзыв, не оставил",[215,238],{},[193,240],{"alt":195,"src":241},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fc4f593dc91-frame-2137.png",[35,243,245],{"id":244},"какой-отчет-получают-наши-клиенты",[39,246,247],{},"Какой отчет получают наши клиенты?",[18,249,250,251,254,256],{},"Помимо аналитики, которую можно в любой момент времени посмотреть в личном кабинете, менеджеры Ранга регулярно отправляют вам отчеты за период, где наглядно видно результат.",[193,252],{"alt":195,"src":253},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fdcc2f13552-5149920691.png",[215,255],{},"\nВот несколько примеров того, как Ранг помогает отелям.",[18,258,259,262,264,265,268],{},[193,260],{"alt":195,"src":261},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F964c78ec9b-228fd3c05d.png",[215,263],{},"\nРанг используют ",[39,266,267],{},"400+ компаний по всей России"," из разных ниш. И благодаря сервису становятся лидерами в своей локации по потоку обращений из карт и агрегаторов.",[18,270,271],{},"Чтобы посмотреть, как работает сервис и какие результаты он приносит бизнесу, оставьте заявку ниже. Наши менеджеры все покажут в удобное для вас время. А заодно проведут аудит ваших карточек в Яндекс Картах и других гео-сервисах и подскажут, как сделать их более привлекательными для потенциальных гостей.",{"title":195,"searchDepth":273,"depth":273,"links":274},2,[275,276,283,288],{"id":15,"depth":273,"text":16},{"id":29,"depth":273,"text":30,"children":277},[278,280,281,282],{"id":37,"depth":279,"text":41},3,{"id":53,"depth":279,"text":56},{"id":91,"depth":279,"text":94},{"id":103,"depth":279,"text":106},{"id":130,"depth":273,"text":131,"children":284},[285,286,287],{"id":137,"depth":279,"text":140},{"id":149,"depth":279,"text":152},{"id":158,"depth":279,"text":161},{"id":178,"depth":273,"text":179,"children":289},[290],{"id":244,"depth":279,"text":247},"2025-02-26","Перед бронированием номера в отеле люди читают отзывы, и верят не рекламе или красивым описаниям, а мнению предыдущих гостей. Рассказываем, как отелю правильно работать с отзывами и получать больше клиентов из гео-сервисов, агрегаторов и ОТА-площадок.",false,"md","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fa873310124-3737d67d0c.png",null,{},true,"\u002Fblog\u002Fkak-uvelichit-kolichestvo-otzyvov-v-gostinice","2025-08-19T10:54:25.313Z","5 мин",{"title":5,"description":292},"Хотите больше отзывов и броней в своей гостинице или отеле? Расскажем, как отелю собирать фидбэк 📊 фильтровать негатив и продвигаться в Яндекс.Картах и OTA-площадках.","Как увеличить отзывы об отеле на картах: способы и автоматизация от Ранг","blog\u002Fkak-uvelichit-kolichestvo-otzyvov-v-gostinice","geo","511","eIqodaju5fVkOGwmBtXess3zxNxWM6INunvZ6S5jbt0",{"id":310,"extension":311,"items":312,"meta":327,"stem":328,"__hash__":329},"tags\u002Ftags.yml","yml",[313,316,319,321,324],{"value":314,"name":315},"client-experience","💼  Клиентский опыт",{"value":317,"name":318},"podcast","🎤  Подкаст",{"value":306,"name":320},"📍Гео-продвижение",{"value":322,"name":323},"ratings","⭐️ Рейтинги",{"value":325,"name":326},"notes","✍️ Конспекты",{},"tags","NQTQx55WxiNXPMQF23H0YMi2xMnwTl2Popx_1HCF7h4",{"data":331,"body":332},{},{"type":333,"children":334},"root",[335],{"type":336,"tag":18,"props":337,"children":338},"element",{},[339],{"type":340,"value":341},"text","Перед бронированием номера в отеле люди читают отзывы, и верят не рекламе или красивым описаниям, а мнению предыдущих гостей. Рассказываем, как отелю правильно работать с отзывами и получать больше клиентов из гео-сервисов, агрегаторов и ОТА-площадок.",[343,350,357],{"path":344,"title":345,"image":346,"createdAt":347,"views":348,"readingTime":349},"\u002Fblog\u002Ftrafik-saytov-klinik-padaet-kuda-ushli-patsienty","Трафик сайтов клиник упал на 27%. Куда ушли пациенты и что с этим делать","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fmedia\u002Fblog\u002Fuis-cover.png","2026-09-10","0","4 мин",{"path":351,"title":352,"image":353,"createdAt":354,"views":355,"readingTime":356},"\u002Fblog\u002Falgoritmy-yandeks-kart","Алгоритмы Яндекс Карт в 2026 году","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fd7eca1f376-algoritmy-yandeks-kart-v-2025.webp","2025-12-16","257","8 мин",{"path":358,"title":359,"image":360,"createdAt":361,"views":362,"readingTime":363},"\u002Fblog\u002Fkak-razmestit-otzyv-na-yandeks-kartah","Как разместить отзыв на Яндекс.Картах: подробная инструкция + безопасные методы продвижения","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F5599f72929-ocenka-kandidaty-vakansiya.webp","2025-11-26","1003","9 минут"]