[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-\u002Fblog\u002Fklinika-fomina-podcast":3,"blog-tags":302,"mdc--m2w15a-key":323,"related-podcast-\u002Fblog\u002Fklinika-fomina-podcast":344},{"id":4,"title":5,"author":6,"authorImage":7,"authorJob":8,"body":9,"createdAt":285,"description":286,"draft":287,"extension":288,"image":289,"imageAlt":290,"lead":291,"meta":292,"navigation":293,"path":294,"publishedAt":295,"readingTime":296,"seo":297,"seoDescription":290,"seoTitle":290,"showToc":293,"stem":298,"tag":299,"views":300,"__hash__":301},"blog\u002Fblog\u002Fklinika-fomina-podcast.md","Маркетинг в «Клинике Фомина» — лайфхаки и лучшие кейсы","Олег Чернов","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F124a703566-test2.jpg","Основатель сервиса «Ранг»",{"type":10,"value":11,"toc":273},"minimark",[12,16,21,25,56,60,66,69,72,75,82,85,88,94,100,105,108,112,117,120,123,128,131,135,140,143,160,164,169,172,175,178,181,186,189,193,198,201,204,207,211,216,219,222,225,228,231,235,240,243,246,250,255,258,261,264,270],[13,14],"embed-video",{"link":15},"WBDZhfFLjNY",[17,18,20],"h2",{"id":19},"темы-подкаста","Темы подкаста",[22,23,24],"p",{},"Дмитрий ответил на вопросы:",[26,27,28,32,35,38,41,44,47,50,53],"ol",{},[29,30,31],"li",{},"Метрики и инструменты: какие показатели отслеживаешь?",[29,33,34],{},"Какая акция привела к вам больше всего пациентов?",[29,36,37],{},"Источники знаний по маркетингу: что смотришь, что читаешь?",[29,39,40],{},"Как выглядит процесс генерации новых маркетинговых гипотез?",[29,42,43],{},"Принцип 20\u002F80 в маркетинге: Лайфхаки, которые приносят наибольший результат с минимальными усилиями?",[29,45,46],{},"Первые шаги в новой клинике: Что важно сделать, чтобы получить первую быструю победу?",[29,48,49],{},"Каналы привлечения пациентов в 2023 году?",[29,51,52],{},"Какой продукт ты бы загадал, чтобы сделать твою работу проще и результативнее?",[29,54,55],{},"Запрос к аудитории: крутая открытая вакансия для маркетолога в «Клинике Фомина»",[17,57,59],{"id":58},"метрики","Метрики",[22,61,62],{},[63,64,65],"strong",{},"— Дмитрий, привет! Расскажи, какие показатели отслеживаешь в своей работе каждый месяц, каждую неделю, каждый день.",[22,67,68],{},"Медицинская клиника — сегмент довольно сложный. Поэтому с привычными маркетинговыми инструментами мы работаем по-особенному.",[22,70,71],{},"Начинаем, как и везде, с аналитики через Яндекс и Google — смотрим, сколько человек к нам приходит и откуда. Анализируем разные промежутки времени, обычно это неделя, месяц, квартал, год. Ежедневно и еженедельно оцениваем динамику, а конкретные выводы делаем по более большим промежуткам.",[22,73,74],{},"Мы учитываем сезонность — не ждем, например, что в мае и ноябре поток пациентов будет одинаковым. Но особенность медицинского бизнеса в том, что показатели сильно меняются даже в течение недели — это тоже приходится анализировать и учитывать.",[22,76,77],{},[78,79],"img",{"alt":80,"src":81},"","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fecbb026462-1.png",[22,83,84],{},"Всегда смотрим данные без роботов — сейчас много краулеров, которые портят статистику.",[22,86,87],{},"Самые важные для нас метрики — это переходы по рекламе, прямые заходы и переходы по ссылкам на сайтах. Почту, мессенджеры и соцсети анализируем отдельно — чтобы понять, какие активности больше заходят аудитории. И, конечно, сравниваем соцсети между собой.",[22,89,90,93],{},[78,91],{"alt":80,"src":92},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F72d7303375-2.png","Конверсию всегда изучаем в динамике, в том числе с помощью сквозной аналитики. Для нас важно все, от целевых звонков до заявок на сайте. Основные метрики —  первичные лиды (по дням, неделям, месяцам, годам) и их доля в общем потоке пациентов. Источники при этом очень разнообразны: и органика, и карты, и агрегаторы, и много чего еще.",[22,95,96,99],{},[78,97],{"alt":80,"src":98},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F25e23084d1-3.png","Конечно, это все только первичные инструменты. У в команде есть один талантливый человек — не буду называть имя, чтобы не схантили, — который построил собственный небольшой Power BI. Благодаря нему мы крутим данные как хотим, в том числе в разрезе отдельных филиалов.",[22,101,102],{},[63,103,104],{},"— Но ведь из аналитики можно вытащить тысячи дашбордов, перегрузить себе мозг и создать иллюзию контроля. Наверняка есть ключевые метрики, которые вы смотрите?",[22,106,107],{},"Да, конечно. Топ-3 — это динамика первичных лидов, стоимость привлечения первичного пациента и доходимость до приема.",[17,109,111],{"id":110},"самая-эффективная-акция","Самая эффективная акция",[22,113,114],{},[63,115,116],{},"— Расскажи о твоей самой эффективной маркетинговой акции, которая привлекла много пациентов с минимальными затратами.",[22,118,119],{},"Летом у нас прошла большая конференция «Пациентократия» с хедлайнером Дмитрием Фоминым — основателем нашей сети клиник. Эффект был непревзойденный, но это разовая акция, и подойдет она не всем. Проблема даже не в деньгах, а в том, что это требует огромных внутренних ресурсов от харизматичного и амбициозного лидера.",[22,121,122],{},"По другим акциям эффект можно прогнозировать — ошибаемся мы редко и мало. Но тут результат был непредсказуемым, потому что раньше мы (и будем честны, никто другой) этого не делал.",[22,124,125],{},[63,126,127],{},"— Со стороны кажется, что эта конференция была направлена больше на HR-бренд, чтобы привлечь классных врачей. Получается, это сработало и на пациентах?",[22,129,130],{},"Основной задачей действительно было привлечение специалистов. Но поток пациентов тоже вырос.",[17,132,134],{"id":133},"источники-знаний-помаркетингу","Источники знаний по маркетингу",[22,136,137],{},[63,138,139],{},"— У кого и как ты продолжаешь учиться маркетингу сейчас, что смотришь, что читаешь?",[22,141,142],{},"Сейчас я черпаю знания в основном на мероприятиях, профильных и не очень. Иногда это конференции по отдельным инструментам, например, как у Calltouch. Иногда — обширные мероприятия про маркетинг в целом, вроде «Российского интернет-форума» и «Санкт-Петербургской интернет-конференции». На них всегда самые свежие и живые кейсы.",[22,144,145,146,153,154,159],{},"Еще подписан на ",[147,148,152],"a",{"href":149,"rel":150},"http:\u002F\u002Fvc.ru",[151],"nofollow","vc.ru"," и «Хабр» — наверное, тут я не оригинален :) Если говорить о конкретных источниках, то люблю ",[147,155,158],{"href":156,"rel":157},"http:\u002F\u002FDomashenko.digital",[151],"Domashenko.digital"," — у них много отраслевого, медицинского контента. Я могу понимать (хотя бы на уровне заголовков), что происходит на рынке.",[17,161,163],{"id":162},"гипотезы-ианалитика","Гипотезы и аналитика",[22,165,166],{},[63,167,168],{},"— Как выглядит ваш процесс генерации новых маркетинговых гипотез в команде?",[22,170,171],{},"Раз в неделю мы собираемся с маркетологами и делимся интересными кейсами. Идем от частного к общему: обсуждаем, если ли смысл масштабировать конкретную идею на ряд региональных филиалов или все филиалы в целом. Чаще гипотезы выстреливают, но не всегда.",[22,173,174],{},"Еще используем наш большой массив аналитики, крутим его и применяем к разным факторам. Например, к текущей повестке или большим праздникам.",[22,176,177],{},"Есть внутренние источники идей — открылось новое направление, наняли яркого специалиста. Также смотрим активности в соцсетях у врачей. Все анализируем и пытаемся повторить.",[22,179,180],{},"Другой вариант — быть «out of the box». Стараться мыслить нестандартно, придумывать яркие идеи для коллабораций, которые выведут нас на новый пласт аудитории. Можно объединиться с магазинами, сообществами, форумами — мы просто смотрим на аналитику и предполагаем, что интересно потенциальным пациентам. Это свободный полет мысли.",[22,182,183],{},[63,184,185],{},"— Подскажи, а как вы с маркетологами собираетесь вместе? У вас ведь много клиник в разных городах.",[22,187,188],{},"Онлайн, конечно. Очно встречаемся редко, может быть, раз в год. Но поскольку я отвечаю за операционный маркетинг, то регулярно бываю в регионах. Общаюсь с врачами и коллегами.",[17,190,192],{"id":191},"принцип-8020вмаркетинге","Принцип 80\u002F20 в маркетинге",[22,194,195],{},[63,196,197],{},"— Есть ли лайфхаки, которые, на твой взгляд, приносят наибольший результат с минимальными усилиями?",[22,199,200],{},"Про минимальные усилия вопрос очень скользкий. Для максимального результата все-таки нужно потрудиться.",[22,202,203],{},"Если говорить про принцип «80 на 20» — нужно углубляться в настройки и тщательно заполнять карточки на агрегаторах и картах. Это дает взрывной рост, в чем я убедился на нескольких местах работы. Многие игроки, не только на медицинском рынке, не уделяют этому достаточно внимания — и очень зря.",[22,205,206],{},"Вообще, принцип «быть внимательнее и вдумчивее» подходит для всех сегментов маркетинга. Кроме, может быть, контекстной рекламы, в которой решает технология и качественные настройки кампании.",[17,208,210],{"id":209},"первые-шаги-маркетолога-вклинике","Первые шаги маркетолога в клинике",[22,212,213],{},[63,214,215],{},"— Чтобы бы ты порекомендовал маркетологу, который только начал работу в новой медицинской клинике? Например, у него есть первые 100 дней, чтобы получить одну быструю победу и пройти испытательный срок?",[22,217,218],{},"Пытать предыдущего маркетолога или руководителя. Выяснить, как работает маркетинг в конкретном сегменте и в компании в целом. Еще поднять всю историю, акции, скидки, мероприятия — и составить что-то типа календаря в прошлое.",[22,220,221],{},"Потом сесть за статистику и разобраться в том, что влияет на метрики. Изучить все внутренние IT-инструменты, поискать в них точки роста. Посмотреть сайт и его конверсию — свежий взгляд всегда полезен.",[22,223,224],{},"Все это займет примерно месяц. Остальные два я советую просто пробовать. Вникать во все, задавать вопросы врачам. Причем прямые: «Как нам увеличить поток пациентов? Что бы вы предложили?». Многие этого не делают, а зря. У докторов много классных идей.",[22,226,227],{},"Из моего опыта: врачи по одной медицинской специальности собрались и сделали отраслевого чат-бота для пациентов. Теперь привлекают оттуда приличное количество лидов.",[22,229,230],{},"Если все это делать вовлеченно, то уже в первые 60 дней можно получить интересные результаты.",[17,232,234],{"id":233},"каналы-привлечения-пациентов","Каналы привлечения пациентов",[22,236,237],{},[63,238,239],{},"— Давай про каналы привлечения пациентов в 2023 году. Какие сейчас эффективны, на твой взгляд?",[22,241,242],{},"Откровений у меня нет. Работают все агрегаторы: от специфических медицинских вроде «ПроДокторов» до обычных онлайн карт. Поисковый трафик тоже приносит клиентов. Соцсети эффективны, если это не просто аккаунт клиники, а личные аккаунты врачей. Сарафанка тоже никуда не делась — работает у тех, кто заботится о сервисе.",[22,244,245],{},"Нельзя забывать и про акции. Если они качественные, то пациентов приведут, хотя сейчас это скорее фоновая активность. По моему опыту, работает также cross-promotion, когда известный врач из одной клиники приезжает в другую.",[17,247,249],{"id":248},"инструменты-окоторых-мечтают-маркетологи","Инструменты, о которых мечтают маркетологи",[22,251,252],{},[63,253,254],{},"— Представь, что у тебя есть волшебная палочка. Какой продукт или сервис ты бы загадал, чтобы сделать свою работу проще и результативнее?",[22,256,257],{},"Мне много таких палочек нужно :) Первая — по контекстному таргетингу, потому что там очень тяжело попасть объявлением в нужную аудиторию. А при текущей механике поисковиков практически невозможно.",[22,259,260],{},"Вторая палочка — страницы, которые будут подкладывать посетителю call-to-action с формой ровно в тот момент, когда он готов. Сейчас мы изучаем это, но путь небыстрый.",[22,262,263],{},"Третья палочка — инструмент, который напоминает пациенту о нас в правильный момент. Здоровье — это не выходящий раз в год IPhone и не колбаса, которую ты стабильно покупаешь раз в неделю. Проблемы могут появиться когда угодно, и было бы здорово это мгновение подловить.",[22,265,266,267],{},"— ",[63,268,269],{},"Дмитрий, хотите сказать что-нибудь в завершение нашего интервью?",[22,271,272],{},"Еще спасибо за ваш прекрасный сервис, который помогает быть на связи с пациентами. И за интересную беседу, конечно — я будто бы навел порядок у себя в голове.",{"title":80,"searchDepth":274,"depth":274,"links":275},2,[276,277,278,279,280,281,282,283,284],{"id":19,"depth":274,"text":20},{"id":58,"depth":274,"text":59},{"id":110,"depth":274,"text":111},{"id":133,"depth":274,"text":134},{"id":162,"depth":274,"text":163},{"id":191,"depth":274,"text":192},{"id":209,"depth":274,"text":210},{"id":233,"depth":274,"text":234},{"id":248,"depth":274,"text":249},"2023-10-13","Дмитрий Главацкий, руководитель операционного маркетинга этой сети, поделился своим опытом в нашем совместном подкасте.",false,"md","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F9920b8c1ff-photo_2023-10-23-15-38-25.jpeg",null,"«Клиника Фомина» заняла 3 место в рейтинге самых динамичных медицинских компаний по оценке Ведомостей.\n\u003Cbr\u002F>\u003Cbr\u002F>\nДмитрий Главацкий, руководитель операционного маркетинга этой сети, поделился своим опытом в нашем совместном подкасте с сервисом для продвижения клиник в картах «Ранг».\n",{},true,"\u002Fblog\u002Fklinika-fomina-podcast","2025-02-20T18:18:22.378Z","10 мин",{"title":5,"description":286},"blog\u002Fklinika-fomina-podcast","podcast","766","pIv02a-kxXYW31Siphrwq_dlmE1eZj8RUSNNQPowJzc",{"id":303,"extension":304,"items":305,"meta":320,"stem":321,"__hash__":322},"tags\u002Ftags.yml","yml",[306,309,311,314,317],{"value":307,"name":308},"client-experience","💼  Клиентский опыт",{"value":299,"name":310},"🎤  Подкаст",{"value":312,"name":313},"geo","📍Гео-продвижение",{"value":315,"name":316},"ratings","⭐️ Рейтинги",{"value":318,"name":319},"notes","✍️ Конспекты",{},"tags","NQTQx55WxiNXPMQF23H0YMi2xMnwTl2Popx_1HCF7h4",{"data":324,"body":325},{},{"type":326,"children":327},"root",[328],{"type":329,"tag":22,"props":330,"children":331},"element",{},[332,335,339,342],{"type":333,"value":334},"text","«Клиника Фомина» заняла 3 место в рейтинге самых динамичных медицинских компаний по оценке Ведомостей.\n",{"type":329,"tag":336,"props":337,"children":338},"br",{},[],{"type":329,"tag":336,"props":340,"children":341},{},[],{"type":333,"value":343},"\nДмитрий Главацкий, руководитель операционного маркетинга этой сети, поделился своим опытом в нашем совместном подкасте с сервисом для продвижения клиник в картах «Ранг».",[345,352,358],{"path":346,"title":347,"image":348,"createdAt":349,"views":350,"readingTime":351},"\u002Fblog\u002Fmarketing-seti-sova","3,5 миллиарда выручки и 30% роста за год. Как устроен маркетинг клиник «СОВА»?","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F95d18c2e5b-1fe14128ab.jpeg","2024-12-23","2000","17 мин",{"path":353,"title":354,"image":355,"createdAt":356,"views":357,"readingTime":351},"\u002Fblog\u002Frolls-royce-v-medicine-kak-dobitsya-takogo-pozicionirovaniya","Rolls-Royce в медицине  — как добиться такого позиционирования?","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fac7a6eaa38-photo_2024-11-08-08-33-04.jpeg","2024-11-08","720",{"path":359,"title":360,"image":361,"createdAt":362,"views":363,"readingTime":364},"\u002Fblog\u002Fkonspekt-klinika-fomina-skillmed","Как открыть 47 новых клиник за 3 года? Стратегия Клиники Фомина","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fc390d0d96f-5f7f8cc947.png","2024-10-16","802","7 мин"]