[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-\u002Fblog\u002Fnearmedic":3,"blog-tags":243,"mdc--ylek23-key":264,"related-client-experience-\u002Fblog\u002Fnearmedic":284},{"id":4,"title":5,"author":6,"authorImage":7,"authorJob":8,"body":9,"createdAt":226,"description":227,"draft":228,"extension":229,"image":230,"imageAlt":231,"lead":232,"meta":233,"navigation":234,"path":235,"publishedAt":236,"readingTime":237,"seo":238,"seoDescription":231,"seoTitle":231,"showToc":228,"stem":239,"tag":240,"views":241,"__hash__":242},"blog\u002Fblog\u002Fnearmedic.md","Как сеть клиник «Ниармедик» за год в 7 раз увеличила количество положительных отзывов","Олег Чернов","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F124a703566-test2.jpg","Основатель сервиса «Ранг»",{"type":10,"value":11,"toc":220},"minimark",[12,17,24,27,32,35,42,47,50,55,59,64,67,72,83,88,91,96,101,104,109,112,131,135,140,143,148,151,156,159,164,173,178,183,186,189,194,199,202,207,214,217],[13,14,16],"h2",{"id":15},"пациенты-втревоге-рейтинг-оставляет-желать-лучшего","Пациенты в тревоге, рейтинг оставляет желать лучшего",[18,19,20],"p",{},[21,22,23],"strong",{},"О компании",[18,25,26],{},"«Ниармедик» — сеть из 15 клиник в Москве и 1 в Обнинске. В трех клиниках — примерно по 30 кабинетов, в остальных — около 10 кабинетов. Цены на услуги выше среднерыночных.",[18,28,29],{},[21,30,31],{},"Ситуация на рынке",[18,33,34],{},"В 2022 году обстановка на рынке тревожная,  COVID уже не «приводит» такое количество пациентов, как раньше, спрос падает. Количество каналов перфоманс-маркетинга уменьшилось, в оставшихся сильно возросла конкуренция.",[18,36,37],{},[38,39],"img",{"alt":40,"src":41},"","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F1bc2613cf4-1-2022.png",[18,43,44],{},[21,45,46],{},"Что раньше было с отзывами?",[18,48,49],{},"Не хватало стабильного потока положительных отзывов. Люди стремятся выплеснуть негатив, поэтому плохие отзывы публиковались сами собой, а хорошие отзывы оставляли, только если был эффект «вау» или получилось что-то проработать на уровне маркетинга. Пробовали разные вещи — например, делали рассылку с просьбой оставить отзыв, администраторы инициировали сбор отзывов на местах в клиниках, но это не давало нужного результата.",[18,51,52],{},[38,53],{"alt":40,"src":54},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fb728dd4ea7-.png",[13,56,58],{"id":57},"подключили-сервис-ранг-чтобы-получать-больше-отзывов-отсвоих-пациентов","Подключили сервис «Ранг», чтобы получать больше отзывов от своих пациентов",[18,60,61],{},[21,62,63],{},"Какую поставили цель?",[18,65,66],{},"Наша цель — увеличить выручку по направлению «физические лица за наличный расчет», в первую очередь, за счет привлечения первичных клиентов. Потому что сервис медицина отрабатывает хорошо, и первичка возвращается повторно. А раз около 50% клиентов приходят из Карт, нужно работать с Картами — повышать рейтинг, получая больше отзывов от своих довольных пациентов. Чем выше рейтинг, тем больше показов у профиля компании — это важно. Сами пациенты тоже смотрят на рейтинг. Если он 4,2, то они даже не идут читать и конверсия в звонок падает.",[18,68,69],{},[21,70,71],{},"Откуда узнали про сервис?",[73,74,75],"blockquote",{},[18,76,77,78,82],{},"«",[79,80,81],"em",{},"Про «Ранг» узнали на конференции Skillmed. Мы увидели, что отзывы от пациентов можно получать без лишних усилий с нашей стороны. Понравилось, что сервис берет на себя вознаграждение пациентов за отзывы. Если бы мы сами платили эти 300 рублей пациентам за обратную связь, то возникли бы большие сложности, как с юридической, так и с финансовой точки зрения, ведь на каждую оплату нужно оформлять документы. С «Рангом» мы убрали многочисленные риски и сняли с себя бумажную волокиту. Помониторили рынок, и поняли, что это единственное такое решение.","» (с) бывший руководитель отдела маркетинга и PR «Ниармедик» Владимир Усанов «Ниармедик» Владимир Усанов",[18,84,85],{},[21,86,87],{},"Как работает сервис?",[18,89,90],{},"Клиент посещает компанию. Сервис отправляет ему смс-сообщение с просьбой рассказать, понравился ли ему прием. Если пациенту все понравилось, «Ранг» мотивирует деньгами оставить отзыв на нужной площадке. У нас это, в основном, Яндекс Карты, и только в Обнинске — еще и агрегатор «ПроДокторов».",[18,92,93],{},[38,94],{"alt":40,"src":95},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fed8f6fd379-.png",[18,97,98],{},[21,99,100],{},"Старт проекта",[18,102,103],{},"В середине июня 2022 года мы запустили проект в тестовом режиме — на одной клинике. Поняли, что это работает, и выяснили для себя, кому надо отправлять смс-ки, чтобы конверсия была больше. Тогда в середине июля подключили к сервису еще 14 клиник, а последнюю — в середине августа.",[18,105,106],{},[21,107,108],{},"Что еще сделали?",[18,110,111],{},"Чтобы получить максимум отдачи от подключения сервиса, мы:",[113,114,115,119,122,125,128],"ul",{},[116,117,118],"li",{},"Автоматизировали работу с отзывами — теперь мы видим все отзывы в одном месте",[116,120,121],{},"Отвечаем на каждый отзыв прямо из сервиса — это удобно, не нужно открывать каждый отзыв в новом окне",[116,123,124],{},"Отслеживаем сайты-отзовики и выстраиваем план работы",[116,126,127],{},"Стимулируем администраторов, чтобы они просили клиентов оставлять отзывы",[116,129,130],{},"Стимулируем клиники — делаем рассылку с результатами",[13,132,134],{"id":133},"средний-рейтинг-клиник-сети-вырос-с43до48","Средний рейтинг клиник сети вырос с 4.3 до 4.8",[18,136,137],{},[21,138,139],{},"Результаты по количеству отзывов",[18,141,142],{},"«Ранг» наладил для нас постоянное, регулярное и стабильное получение положительных отзывов в Яндекс Картах, а для клиник в Обнинске — и на «Продокторов». Количество отзывов увеличилось в 5 раз.",[18,144,145],{},[38,146],{"alt":40,"src":147},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F40ba296858-.png",[18,149,150],{},"В агрегаторе «ПроДокторов» для клиники в Обнинске рейтинг тоже увеличился — с 3,2 до 4,1.",[18,152,153],{},[21,154,155],{},"Результаты по качеству отзывов",[18,157,158],{},"Теперь с Карт убирается большая часть негатива — его сервис перенаправляет к нам на почту, и мы уже дальше его отрабатываем. Например, в одной клинике число отрицательных отзывов доходило до 36%, теперь — менее 1%. Мы наблюдаем значительный рост числа позитивных отзывов, в то время как количество негативных снижается.",[18,160,161],{},[38,162],{"alt":40,"src":163},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fb083bb690f-.png",[18,165,166,169,172],{},[21,167,168],{},"Результат по рейтингам",[170,171],"br",{},"\nВ среднем, рейтинг клиник вырос с 4.3 до 4.8.",[18,174,175],{},[38,176],{"alt":40,"src":177},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F8bebc881b5-.png",[18,179,180],{},[21,181,182],{},"Результат по количеству звонков",[18,184,185],{},"По Яндекс Картам у нас был рост звонков после подключения, конверсия в звонок начала динамично расти. Рейтинг повысился, алгоритмы показывают клинку чаще, клиенты чаще выбирают, чаще звонят, чаще записываются, чаще приходят. Понятно, что одномоментно мы работали над улучшением и заполнением самих карточек на ГЕО-сервисах.",[18,187,188],{},"Объем лидов вернулся к рекордным показателям января 2022 года, когда мы получали максимум обращений по covid-19 благодаря хорошо упакованным продуктам.",[18,190,191],{},[38,192],{"alt":40,"src":193},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F6711881663-.png",[18,195,196],{},[21,197,198],{},"Результат по выручке",[18,200,201],{},"Рост выручки: январь-февраль мы заметно приросли по сравнению с прошлым годом. Физические лица принесли на 39% больше денег, без учета COVID рост составил 56%. Число пациентов увеличилось на 13%, без учета COVID — на 27%. Благодаря маркетинговым мероприятиям и работе с отзывами в частности.",[18,203,204],{},[21,205,206],{},"«Ниармедик» продолжит работать с сервисом «Ранг» для поддержания высокого уровня обслуживания",[73,208,209],{},[18,210,211],{},[79,212,213],{},"«Мы сфокусировались на одной площадке, на Яндекс Картах, чтобы не распылять внимание. В процессе увидели как это работает и получили результат. В 2022 году впервые 8 наших клиник получили значок «Хорошее место». Такого у нас не было, и это тоже для нас значимо. В 2023 году - все клиники сети получат отметку от Яндекс “Хорошее место”. Мы продолжим проект, так как можем получить еще больше результатов.»",[18,215,216],{},"На данный момент сервис используют уже более 300 клиник в России, включая крупные сети. «Ранг» выводит клиники в топ 10% города по рейтингу и обращениям пациентов из карт. При этом стоимость пациента из карт получается в 10-15 раз выгоднее, чем из платной рекламы.",[18,218,219],{},"Чтобы получить бесплатный аудит вашей клиники в картах — оставьте заявку в форме ниже.",{"title":40,"searchDepth":221,"depth":221,"links":222},2,[223,224,225],{"id":15,"depth":221,"text":16},{"id":57,"depth":221,"text":58},{"id":133,"depth":221,"text":134},"2023-12-04","Пациенты чаще оставляют негативные отзывы, потому что гнев — это очень сильный драйвер. Из-за этого у клиник падает рейтинг, и новые пациенты не хотят обращаться в клинику с плохой репутацией. А положительные отзывы нужно методично собирать. \n\u003Cbr\u002F>\n\u003Cbr\u002F>\nРуководитель отдела маркетинга и PR «Ниармедик» Владимир Усанов рассказал, как сеть клиник в 7 раз увеличила количество положительных отзывов в Яндекс.Картах с помощью сервиса «Ранг» и что из этого вышло.\n",false,"md","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F4f05da2851-17.png",null,"Пациенты чаще оставляют негативные отзывы, потому что гнев — это очень сильный драйвер. Из-за этого у клиник падает рейтинг, и новые пациенты не хотят обращаться в клинику с низким рейтингом. А положительные отзывы нужно методично собирать.\n\u003Cbr\u002F>\n\u003Cbr\u002F>\nБывший руководитель отдела маркетинга и PR «Ниармедик» Владимир Усанов рассказал, как сеть клиник в 7 раз увеличила количество положительных отзывов в Яндекс.Картах с помощью сервиса «Ранг» и что из этого вышло.\n",{},true,"\u002Fblog\u002Fnearmedic","2025-02-20T18:18:41.895Z","7 мин",{"title":5,"description":227},"blog\u002Fnearmedic","client-experience","801","rJc6FyD3L6xt_BgyqUVk2cHpzLkDbsgG5rERW-3a9l4",{"id":244,"extension":245,"items":246,"meta":261,"stem":262,"__hash__":263},"tags\u002Ftags.yml","yml",[247,249,252,255,258],{"value":240,"name":248},"💼  Клиентский опыт",{"value":250,"name":251},"podcast","🎤  Подкаст",{"value":253,"name":254},"geo","📍Гео-продвижение",{"value":256,"name":257},"ratings","⭐️ Рейтинги",{"value":259,"name":260},"notes","✍️ Конспекты",{},"tags","NQTQx55WxiNXPMQF23H0YMi2xMnwTl2Popx_1HCF7h4",{"data":265,"body":266},{},{"type":267,"children":268},"root",[269],{"type":270,"tag":18,"props":271,"children":272},"element",{},[273,276,279,282],{"type":274,"value":275},"text","Пациенты чаще оставляют негативные отзывы, потому что гнев — это очень сильный драйвер. Из-за этого у клиник падает рейтинг, и новые пациенты не хотят обращаться в клинику с низким рейтингом. А положительные отзывы нужно методично собирать.\n",{"type":270,"tag":170,"props":277,"children":278},{},[],{"type":270,"tag":170,"props":280,"children":281},{},[],{"type":274,"value":283},"\nБывший руководитель отдела маркетинга и PR «Ниармедик» Владимир Усанов рассказал, как сеть клиник в 7 раз увеличила количество положительных отзывов в Яндекс.Картах с помощью сервиса «Ранг» и что из этого вышло.",[285,292,297],{"path":286,"title":287,"image":288,"createdAt":289,"views":290,"readingTime":291},"\u002Fblog\u002Fsocseti-i-kontent-dlya-klinik-v-2025-godu","Соцсети и контент для клиник в 2025 году","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F1b2b3a3923-screenshot-2025-07-31-at-10-19-11.png","2025-08-01","1033","5 мин",{"path":293,"title":294,"image":295,"createdAt":296,"views":290,"readingTime":291},"\u002Fblog\u002Fkejs-ranga-voronezhskij-veterinarnyj-gospital-1","Кейс: Ветклиника удвоила выручку за полгода работы с Рангом","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Ff5eefa29ab-6.jpg","2025-07-09",{"path":298,"title":299,"image":300,"createdAt":301,"views":231,"readingTime":231},"\u002Fblog\u002Fkartochka-vracha-v-poiske-1","Клиники получили возможность привлечь больше пациентов через карточки врачей в поиске Яндекса","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F758e089564-.png","2024-05-23"]