[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-\u002Fblog\u002Freturn-patient":3,"blog-tags":198,"mdc-gl43yc-key":219,"related-geo-\u002Fblog\u002Freturn-patient":240},{"id":4,"title":5,"author":6,"authorImage":7,"authorJob":8,"body":9,"createdAt":181,"description":182,"draft":183,"extension":184,"image":185,"imageAlt":186,"lead":187,"meta":188,"navigation":189,"path":190,"publishedAt":191,"readingTime":192,"seo":193,"seoDescription":186,"seoTitle":186,"showToc":189,"stem":194,"tag":195,"views":196,"__hash__":197},"blog\u002Fblog\u002Freturn-patient.md","Как вернуть недовольного пациента, который не хочет возвращаться","Олег Чернов","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F124a703566-test2.jpg","Основатель сервиса «Ранг»",{"type":10,"value":11,"toc":175},"minimark",[12,17,21,24,40,43,46,50,59,62,67,70,83,132,136,139,142,148,153,159,164,167],[13,14,16],"h2",{"id":15},"популярные-методы-возвращения-рассчитаны-надовольных-пациентов","Популярные методы возвращения рассчитаны на довольных пациентов",[18,19,20],"p",{},"Клиники стимулируют текущих пациентов повторно обращаться за услугами — это дешевле, чем привлекать новых. Человек уже знает о клинике, был там и придет еще раз, если будет повод. Например, если администратор позвонит и напомнит о профилактическом приеме. Затраты на звонок текущему пациенту меньше затрат на рекламу для новых. Поэтому клиникам выгодно, когда люди возвращаются.",[18,22,23],{},"Чтобы пациенты возвращались, обычно советуют:",[25,26,27,31,34,37],"ul",{},[28,29,30],"li",{},"улучшать качество обслуживания и проводить тренинги с персоналом, чтобы врачи и администраторы были вежливыми;",[28,32,33],{},"запустить программу лояльности, чтобы скидка мотивировала пациента возвращаться в клинику;",[28,35,36],{},"напоминать о профилактических приемах;",[28,38,39],{},"рассказывать об акциях по смс и электронной почте.",[18,41,42],{},"Методы сработают, если человек доволен услугами, но вряд ли вернут пациента, который получил негативный опыт. Например, если клиент чувствует, что лечение не помогает и он тратит деньги впустую. Такой пациент сменит клинику, и условная программа лояльности ничего не изменит.",[18,44,45],{},"При этом иногда недовольных пациентов возвращают скидка на прием или звонок менеджера — те же способы, которые возвращают довольных клиентов. Но чтобы все сработало, важно своевременно заметить и решить проблему. Об этом ниже.",[13,47,49],{"id":48},"чтобы-вернуть-недовольного-пациента-важно-заметить-проблему-ноэто-сложно","Чтобы вернуть недовольного пациента, важно заметить проблему. Но это сложно",[18,51,52,53,58],{},"Бывает, человек сам ",[54,55,57],"a",{"href":56},"\u002Fblog\u002Fkak-reagirovat-na-negativ-v-internete","рассказывает клинике о негативном опыте",". Например, пишет отзыв на сайте, в картах или отзовиках. Если менеджер замечает комментарий, то может повлиять на ситуацию — уладить конфликт и вернуть пациента.",[18,60,61],{},"Но часто люди не сообщают о проблемах, поэтому клиники бездействуют и навсегда теряют пациентов.",[25,63,64],{},[28,65,66],{},"Скажем, человек сходил на прием, но не записался на повторный: врач нахамил. В медцентре об этом не знают, поэтому как ни в чем не бывало стимулируют вернуться: неделями рассказывают об акциях и скидках. Но конфликт с врачом не решают, поэтому пациент меняет клинику. Теперь его не вернуть.",[18,68,69],{},"Чтобы узнавать о негативном опыте пациентов, клиники:",[25,71,72,75],{},[28,73,74],{},"создают отделы качества. Менеджеры звонят пациентам после приема и расспрашивают, как все прошло. Если человек жалуется, решают проблему. У такого подхода есть недостаток — человек может не взять трубку. Менеджер не дозвонится и не узнает о негативном опыте. А пациент не поймет, что проблему могли решить, и не вернется;",[28,76,77,78,82],{},"мотивируют пациентов оставлять отзывы, в том числе негативные. Клиника узна́ет о недовольстве, но отзыв в интернете будет отпугивать потенциальных пациентов. Удалить такой комментарий будет трудно — мы рассказывали об этом в статье «",[54,79,81],{"href":80},"\u002Fblog\u002Fdelete-review","Как удалить отзыв из Яндекс Карт","».",[84,85,86],"milky-section",{},[87,88,90,93,96,102,105,112],"template",{"v-slot:title":89},"",[18,91,92],{},"Сервис Ранг помогает узнать о негативном опыте пациента — в день приема. Заодно страхует от негатива в картах и отзовиках",[18,94,95],{},"«Ранг» — сервис для привлечения и возвращения пациентов. В день приема он отправляет клиентам смс с предложением оставить отзыв. Мотивация — деньги на телефон за любой отзыв: и негативный, и позитивный.",[18,97,98],{},[99,100],"img",{"alt":89,"src":101},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F2af4e183ee-frame-89.png",[18,103,104],{},"Человек открывает ссылку из смс и отмечает, понравилось ему обслуживание или нет. В зависимости от ответа Ранг предлагает разные сценарии.",[18,106,107,111],{},[108,109,110],"strong",{},"Если человеку понравилось в клинике",", сервис предлагает опубликовать отзыв в картах или независимых отзовиках: Яндекс. Картах, 2ГИС, ПроДокторов и других. Благодаря хороший настоящим отзывам растет рейтинг клиники, а вместе с ним — позиция в выдаче карт. Пациенты чаще замечают клинику и записываются на прием.",[18,113,114,117,120,121,124],{},[99,115],{"alt":89,"src":116},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fb916f8f5a8-group-447.png",[108,118,119],{},"Если человек недоволен",", Ранг предлагает отправить негативный отзыв напрямую директору. Так клиника сразу узна́ет о недовольстве пациента — в день приема. Менеджер видит проблему, поэтому решает конфликт и возвращает человека. Негативный отзыв не попадает в интернет и не отпугивает потенциальных пациентов.",[99,122],{"alt":89,"src":123},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F1321a31dec-group-100.png",[108,125,126],{},[54,127,131],{"href":128,"rel":129},"https:\u002F\u002Frang.ai\u002F",[130],"nofollow","Подробнее о работе Ранга",[13,133,135],{"id":134},"когда-ранг-засек-пациента-снегативным-опытом-можно-решить-проблему","Когда Ранг засек пациента с негативным опытом, можно решить проблему",[18,137,138],{},"Итак, Ранг перехватил негативный отзыв. Теперь менеджер знает: человек недоволен приемом в клинике. А значит, может повлиять на ситуацию и вернуть пациента.",[18,140,141],{},"Мы знаем три варианта отреагировать на отзыв. Для удобства разделили их по типам проблем пациентов. Универсального способа нет, потому что у людей разные проблемы, и решать их нужно по-разному.",[18,143,144,147],{},[108,145,146],{},"Проблема простая или в отзыве скорее недовольство."," Например, пациент жалуется на хамоватого администратора, долгое ожидание или невкусный кофе. Для таких случаев менеджер пишет шаблонный ответ, в котором извиняется, обещает наказать виновных и дает скидку.",[25,149,150],{},[28,151,152],{},"Например: «Спасибо, что сообщили о проблеме! Мы разберемся, почему так произошло, и накажем ответственных, чтобы ситуация не повторилась. Вам — скидка 10% на следующий прием!». Шаблон вставляют в текст смс и отправляют пациенту.",[18,154,155,158],{},[108,156,157],{},"Человек подробно описал проблему в отзыве, или у нее очевидное решение."," Например, пациент жалуется: «Врач назначил миллион дорогущих обследований». Менеджер видит типичное возражение — «дорого». Чтобы снять его, предлагает скидку на диагностику и объясняет, зачем проводить исследования.",[18,160,161],{},[108,162,163],{},"Непонятно, что вызвало негатив и что предложить пациенту.",[18,165,166],{},"Например, пациент пишет абстрактное: «Врач вообще не помог. Деньги на ветер». В таком случае полезно позвонить пациенту, выяснить подробности о приеме, расспросить врача.",[25,168,169,172],{},[28,170,171],{},"Возможно, пациент недоволен, что прием провели за 5 минут вместо 15. Мол, врачи плохо посмотрели и не разобрались. Тогда, например, можно предложить бесплатный прием у другого врача.",[28,173,174],{},"А может врач отправил пациента на диагностику, а человек ждал, что лечение предложат на первом же приеме. Тогда скидка на обследованиепоможет вернуть пациента.",{"title":89,"searchDepth":176,"depth":176,"links":177},2,[178,179,180],{"id":15,"depth":176,"text":16},{"id":48,"depth":176,"text":49},{"id":134,"depth":176,"text":135},"2023-09-19","Кажется, все просто: нужно разобраться в проблеме пациента, решить ее, и человек снова придет на прием. Но на практике клиники даже не замечают недовольство пациентов. Поэтому бездействуют, и люди навсегда уходят в другие медцентры.\n\u003Cbr\u002F>\nВ этой статье расскажем, как своевременно заметить пациента с негативным опытом. В этом поможет сервис Ранг. И что сделать, чтобы человек вернулся в клинику.\n",false,"md","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F6faeda185e-frame-146.jpg",null,"Кажется, все просто: нужно разобраться в проблеме пациента, решить ее, и человек снова придет на прием. Но на практике клиники даже не замечают недовольство пациентов. Поэтому бездействуют, и люди навсегда уходят в другие медцентры.\n\u003Cbr\u002F>\u003Cbr\u002F>\nВ этой статье расскажем, как своевременно заметить пациента с негативным опытом. В этом поможет сервис Ранг. И что сделать, чтобы человек вернулся в клинику.\n",{},true,"\u002Fblog\u002Freturn-patient","2025-07-24T10:49:02.456Z","5 мин",{"title":5,"description":182},"blog\u002Freturn-patient","geo","2055","fIAmaEy-YEdvuM7QWLU9vojcP2L0vGc3DAA-NHNkb-I",{"id":199,"extension":200,"items":201,"meta":216,"stem":217,"__hash__":218},"tags\u002Ftags.yml","yml",[202,205,208,210,213],{"value":203,"name":204},"client-experience","💼  Клиентский опыт",{"value":206,"name":207},"podcast","🎤  Подкаст",{"value":195,"name":209},"📍Гео-продвижение",{"value":211,"name":212},"ratings","⭐️ Рейтинги",{"value":214,"name":215},"notes","✍️ Конспекты",{},"tags","NQTQx55WxiNXPMQF23H0YMi2xMnwTl2Popx_1HCF7h4",{"data":220,"body":221},{},{"type":222,"children":223},"root",[224],{"type":225,"tag":18,"props":226,"children":227},"element",{},[228,231,235,238],{"type":229,"value":230},"text","Кажется, все просто: нужно разобраться в проблеме пациента, решить ее, и человек снова придет на прием. Но на практике клиники даже не замечают недовольство пациентов. Поэтому бездействуют, и люди навсегда уходят в другие медцентры.\n",{"type":225,"tag":232,"props":233,"children":234},"br",{},[],{"type":225,"tag":232,"props":236,"children":237},{},[],{"type":229,"value":239},"\nВ этой статье расскажем, как своевременно заметить пациента с негативным опытом. В этом поможет сервис Ранг. И что сделать, чтобы человек вернулся в клинику.",[241,248,255],{"path":242,"title":243,"image":244,"createdAt":245,"views":246,"readingTime":247},"\u002Fblog\u002Falgoritmy-yandeks-kart","Алгоритмы Яндекс Карт в 2026 году","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fd7eca1f376-algoritmy-yandeks-kart-v-2025.webp","2025-12-16","257","8 мин",{"path":249,"title":250,"image":251,"createdAt":252,"views":253,"readingTime":254},"\u002Fblog\u002Fkak-razmestit-otzyv-na-yandeks-kartah","Как разместить отзыв на Яндекс.Картах: подробная инструкция + безопасные методы продвижения","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F5599f72929-ocenka-kandidaty-vakansiya.webp","2025-11-26","1003","9 минут",{"path":256,"title":257,"image":258,"createdAt":259,"views":260,"readingTime":261},"\u002Fblog\u002Fkak-pozhalovatsya-na-otzyv-o-moej-kompanii","Как пожаловаться на отзыв о моей компании?","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F2f4709babc-zashchita-ot-negativnyh-otzyvov.jpg","2025-10-31","643","7 минут"]