[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"article-\u002Fblog\u002Fwhen-to-complain":3,"blog-tags":186,"mdc--2htmn4-key":207,"related-geo-\u002Fblog\u002Fwhen-to-complain":219},{"id":4,"title":5,"author":6,"authorImage":7,"authorJob":8,"body":9,"createdAt":169,"description":170,"draft":171,"extension":172,"image":173,"imageAlt":174,"lead":175,"meta":176,"navigation":177,"path":178,"publishedAt":179,"readingTime":180,"seo":181,"seoDescription":174,"seoTitle":174,"showToc":177,"stem":182,"tag":183,"views":184,"__hash__":185},"blog\u002Fblog\u002Fwhen-to-complain.md","Когда жаловаться на негативный отзыв, чтобы его удалили. Разбираем политику отзывов Яндекса","Олег Чернов","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F124a703566-test2.jpg","Основатель сервиса «Ранг»",{"type":10,"value":11,"toc":159},"minimark",[12,17,33,37,67,71,85,89,110,114,127,131,134,140,143,147,150],[13,14,16],"h2",{"id":15},"отзыв-неинформативный","Отзыв неинформативный",[18,19,22,27,30],"comparison",{"image-bad":20,"image-good":21},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fd4c990ae4a-frame_9.jpg","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F9723ff536b-screen_shot_2020-05.jpg",[23,24,26],"template",{"v-slot:description":25},"","Жалуйтесь на отзыв, если автор не рассказывает, что делал в клинике и почему остался недоволен. Такие отзывы бесполезны: другим людям будет недостаточно информации, чтобы принять решение.",[23,28,29],{"v-slot:pros":25},"Человек рассказывает свой опыт, объясняет, чем остался недоволен",[23,31,32],{"v-slot:cons":25},"Информации о визите нет, просто негатив",[13,34,36],{"id":35},"информация-вотзыве-несоответствует-действительности","Информация в отзыве не соответствует действительности",[18,38,39],{},[23,40,41,52,60],{"v-slot:description":25},[42,43,44,45,51],"p",{},"Жалуйтесь на отзыв, если человек выдает ",[46,47,50],"span",{"className":48},[49],"underline","неверную информацию за факт",". Отзыв удалят, если к жалобе приложить доказательства.",[42,53,54,55,59],{},"Например, человек написал, что у вас 1 душная палата, в которой на 15 кв. м стоят 20 кушеток. На самом деле у вас 5 палат, по 4 кушетки в каждой. Это докажут ",[46,56,58],{"className":57},[49],"планы здания или фотографии",".",[42,61,62,63,59],{},"Или человек написал, что у вас неквалифицированные стоматологи, которые только отучились в университете. На самом деле у всех ваших стоматологов высшая категория и стаж от 10 лет. Это докажут ",[46,64,66],{"className":65},[49],"сертификаты стоматологов или сканы трудовых книжек",[13,68,70],{"id":69},"вотзыве-есть-персональные-данные-работников","В отзыве есть персональные данные работников",[18,72,76,79,82],{"image-bad":73,"image-good":74,":milky-bg":75},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Ff73f8dc157-group_2.jpg","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F44001083b8-frame_10.jpg","true",[23,77,78],{"v-slot:description":25},"Жалуйтесь на отзыв, если автор упоминает фамилии, имена, телефоны и домашние адреса работников клиники. В случае чего, это предотвратит травлю.",[23,80,81],{"v-slot:pros":25},"Конкретного врача не называют",[23,83,84],{"v-slot:cons":25},"Называют конкретного врача и дают номер телефона",[13,86,88],{"id":87},"вотзыве-разводят-холивар","В отзыве разводят холивар",[18,90,91,94,102],{},[23,92,93],{"v-slot:description":25},"Жалуйтесь на отзыв, если в нем человек комментирует отзывы других людей, но не описывает личный опыт.",[23,95,96,99],{"v-slot:pros":25},[42,97,98],{},"— У меня была такая же история, как и у Елены. Только я приходил вечером...",[42,100,101],{},"Ссылаются на отзыв другого человека, чтобы не повторяться",[23,103,104,107],{"v-slot:cons":25},[42,105,106],{},"— Елена, вы как-то сильно приукрасили ситуацию. Явно отзыв по заказу написали, все совсем не так.",[42,108,109],{},"Отзыв — попытка поспорить",[13,111,113],{"id":112},"вотзыве-есть-реклама","В отзыве есть реклама",[18,115,118,121,124],{"image-bad":116,"image-good":117,":milky-bg":75},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F1cbf7319c7-ads_bad.png","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F5d44b4f963-ads_good.jpeg",[23,119,120],{"v-slot:description":25},"Жалуйтесь на отзыв, если в нем есть ссылки на сторонние сайты или вас сравнивают с конкурентами.",[23,122,123],{"v-slot:pros":25},"Конкретных конкурентов не упоминают",[23,125,126],{"v-slot:cons":25},"Упоминают конкретную клинику-конкурента. Похоже на рекламу",[13,128,130],{"id":129},"клиент-неотвечает-навопросы","Клиент не отвечает на вопросы",[42,132,133],{},"Допустим, клиент написал отзыв, вы ответили и попросили уточнить информацию о посещении: когда человек был записан, к какому врачу приходил. Например, так:",[42,135,136],{},[137,138],"img",{"alt":25,"src":139},"https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Ffbd0b9c6ee-request_test.jpeg",[42,141,142],{},"Если человек не отвечает на вопросы, вы можете пожаловаться. Аргументируйте жалобу тем, что отзыв ненастоящий: раз человек не отвечает, значит, он не был в клинике.",[13,144,146],{"id":145},"оценивайте-ситуацию-всегда-отвечайте-наотзыв","Оценивайте ситуацию, всегда отвечайте на отзыв",[42,148,149],{},"Бывает, что человек написал отзыв, на который формально стоит пожаловаться. Вы пожалуетесь, отзыв удалят, но проблема останется. Из-за нее вы рискуете потерять других клиентов.",[42,151,152,153,158],{},"Чтобы не ошибиться, ",[154,155,157],"a",{"href":156},"\u002Fblog\u002Fkak-otvetit-na-horoshij-otzyv-klienta-pravila-primery-i-shablony","отвечайте на все отзывы",". Если пациент ответит, вы разберетесь, решите конфликт и вернете его. Клиент сам удалит отзыв. Если не ответит — вы пожалуетесь и отзыв удалят. Модераторы Яндекса охотней удаляют отзывы, если вы пытались решить проблему.",{"title":25,"searchDepth":160,"depth":160,"links":161},2,[162,163,164,165,166,167,168],{"id":15,"depth":160,"text":16},{"id":35,"depth":160,"text":36},{"id":69,"depth":160,"text":70},{"id":87,"depth":160,"text":88},{"id":112,"depth":160,"text":113},{"id":129,"depth":160,"text":130},{"id":145,"depth":160,"text":146},"2022-10-06","Обычно клиники общаются с пациентами, решают проблемы и просят удалить отзыв. Иногда на отзыв достаточно пожаловаться, и его удалят модераторы Яндекса.",false,"md","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F8e2276ee63-reviews-gif.gif",null,"Обычно клиники общаются с пациентами, решают проблемы и просят удалить отзыв. Иногда на отзыв достаточно пожаловаться, и его удалят модераторы Яндекса. Мы собрали случаи, в которых это сработает.",{},true,"\u002Fblog\u002Fwhen-to-complain","2025-07-24T11:10:12.467Z","5 мин",{"title":5,"description":170},"blog\u002Fwhen-to-complain","geo","1822","Isu-AgRzyozhPB2N_0tjqmjBLnQcad62QD8gxXMjY4o",{"id":187,"extension":188,"items":189,"meta":204,"stem":205,"__hash__":206},"tags\u002Ftags.yml","yml",[190,193,196,198,201],{"value":191,"name":192},"client-experience","💼  Клиентский опыт",{"value":194,"name":195},"podcast","🎤  Подкаст",{"value":183,"name":197},"📍Гео-продвижение",{"value":199,"name":200},"ratings","⭐️ Рейтинги",{"value":202,"name":203},"notes","✍️ Конспекты",{},"tags","NQTQx55WxiNXPMQF23H0YMi2xMnwTl2Popx_1HCF7h4",{"data":208,"body":209},{},{"type":210,"children":211},"root",[212],{"type":213,"tag":42,"props":214,"children":215},"element",{},[216],{"type":217,"value":218},"text","Обычно клиники общаются с пациентами, решают проблемы и просят удалить отзыв. Иногда на отзыв достаточно пожаловаться, и его удалят модераторы Яндекса. Мы собрали случаи, в которых это сработает.",[220,227,234],{"path":221,"title":222,"image":223,"createdAt":224,"views":225,"readingTime":226},"\u002Fblog\u002Ftrafik-saytov-klinik-padaet-kuda-ushli-patsienty","Трафик сайтов клиник упал на 27%. Куда ушли пациенты и что с этим делать","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fmedia\u002Fblog\u002Fuis-cover.png","2026-09-10","0","4 мин",{"path":228,"title":229,"image":230,"createdAt":231,"views":232,"readingTime":233},"\u002Fblog\u002Falgoritmy-yandeks-kart","Алгоритмы Яндекс Карт в 2026 году","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002Fd7eca1f376-algoritmy-yandeks-kart-v-2025.webp","2025-12-16","257","8 мин",{"path":235,"title":236,"image":237,"createdAt":238,"views":239,"readingTime":240},"\u002Fblog\u002Fkak-razmestit-otzyv-na-yandeks-kartah","Как разместить отзыв на Яндекс.Картах: подробная инструкция + безопасные методы продвижения","https:\u002F\u002Fcdn.rang.ai\u002Fassets\u002Fimages\u002Fblog\u002F5599f72929-ocenka-kandidaty-vakansiya.webp","2025-11-26","1003","9 минут"]