Подняли рейтинг в Яндексе с 4.4 до 5.0 и получили в 25 раз больше звонков! Результаты гео продвижения клиники в СПб.

Клиника Budu располагает двумя филиалами в центре Москвы и Санкт-Петербурга. 

Не можем не отметить, что в Budu отличные врачи и позиционирование — «клиника ответственной медицины».

• Доказательная медицина и превентивный подход

• Не навязывают лишние услуги

• Комплексное лечение, доводят до полного выздоровления

Решили заняться гео продвижением питерской клиники, так как там было мало отзывов и низкий рейтинг.

Увы, даже если у вас замечательная клиника, оценка в картах может быть низкой. Потому что люди больше склонны оставлять негативные отзывы, чтобы выплеснуть гнев и получить сатисфакцию. А публикацию положительных отзывов нужно организовать и постоянно стимулировать.

Примерно такая ситуация и сложилась в питерской Budu. 

Оценка составляла 4,4. Было всего 50 отзывов, положительные были несодержательными. Всего пара общих слов в дополнение к звездочкам. Что естественно не отражало реальность и отзывы никак не подтверждали преимущества клиники.

При таком небольшом количестве отзывов каждый проскочивший негатив резко понижал рейтинг. И буквально парочка гневных опусов удерживали его до 4,4.

По данным Calltouch 38% первичных пациентов приходят в клиники именно из гео сервисов. Люди доверяют рекомендациям (личным или в интернете), поэтому гео продвижение и работа с отзывами — это залог большого и стабильного пациентопотока. Так что необходимо было поднять позицию клиники в картах.

Алгоритм работы над гео продвижением клиники

1. Провели гео аудит, выяснили позицию клиники в картах, ближайших конкурентов и соответствующие доли трафика.

2. Проанализировали содержание карточек, заполнили всем необходимым, что убеждает пациентов записать на прием. 

3. Запустили сбор отзывов и дополнительную мотивацию пациентов.

4. Настроили перехват негатива до публикации, чтобы не снижался рейтинг.

5. Задействовали внутренние инструменты карт, которые влияют на позицию клиники в выдаче.

Как ведется работа с отзывами?

Если результаты гео аудита конфиденциальны, то работу с отзывами мы вполне можем описать. 

Пациент посетил клинику. Сервис отправляет ему смс с просьбой поделиться своим впечатлением о приеме. Если пациенту все понравилось, «Ранг» мотивирует оставить отзыв в профиле клиники на нужной площадке: в Яндекс Картах, 2ГИС, Google Maps и в агрегаторе «ПроДокторов».

А если вдруг пациента что-то не устроило, сервис «перехватывает» этот негативный отзыв и передает в обработку, чтобы клиника могла разрешить конфликт с пациентом и отзыв не был опубликован.

Так же в гео сервисах есть свои внутренние инструменты для привлечения внимания и повышения позиции в выдаче.

Результат по рейтингу и количеству отзывов

За полгода рейтинг клиники в Яндекс Картах вырос с 4.4 до 5.0, с 3.7 до 4.7 в 2ГИС. Появилось 338 положительных отзыва и было перехвачено 10 негативных отзывов. Теперь в картах совсем другая картина. Максимальный рейтинг, полная информативность (есть все, что убедит заинтересовавшегося пациента записаться на прием) и подробные положительные отзывы.

Результат по качеству отзывов

Изменилось не только количество, но и качество отзывов. Почему это важно? Дело в том, что дежурное «все было хорошо, спасибо» выглядит неубедительно. Только подробные развернутые отзывы, с описанием решенных проблем и приятных моментов вызывают доверие у потенциальных пациентов. Такие отзывы закрывают сомнения и повышают конверсию в запись.

Результат по звонкам

В результате системной работы над гео продвижением в 25 раз выросло количество звонков в клинику из карт. Рейтинг повысился, алгоритмы Яндекса показывают клинку чаще, в 30 раз больше пациентов стали интересоваться профилем клиники, чаще выбирают ее (в том числе благодаря убедительному оформлению карточек) и чаще звонят, чтобы что-то уточнить и записаться на прием. Статистика за полгода показана в таблице ниже.

Результат по переходам на сайт

Так же резко возросло количество переходов на сайт клиники из карт. Хоть карточка и сама дает информацию об услугах и ценах, пациентам хочется перейти на сайт и узнать подробности или просто познакомиться поближе с клиникой. 

К слову, все это отвечает на вопрос о том, как именно пациенты приходят в клинику из карт?

1. Пациенты ищут варианты в нужном районе.
2. Выбирают клинику по рейтингу, отзывам, услугам, ценам.
3. Переходят из карт на сайт или звонят, чтобы записаться на прием. 

Благодаря гео продвижению клиника выросла в десятки раз по обращениям пациентов! Хотите так же? Заполните форму ниже.