Блог о клиентском опыте в медицине: инсайты, кейсы, инструменты
Пишем о клиентском опыте в медицине для маркетологов, аналитиков и управляющих клиник. Помогаем выделяться на фоне конкурентов, привлекать и удерживать больше пациентов.
👀 Все
💼 Клиентский опыт
🎤 Подкаст
Как открыть 47 новых клиник за 3 года? Стратегия Клиники Фомина
Конспект выступления Дмитрия Фомина на конференции по управлению, маркетингу и технологиям в медицине «Медовик». Основатель Клиники Фомина разбирает стратегию сети и показывает нетривиальные решения проблем в медицинском бизнесе.
Клиентский опыт
16 октября 2024
ТОП-100 ветеринарных клиник России по выручке
Мы составили первый и пока единственный рейтинг ветеринарных клиник по уровню выручки за 2023 год. В рейтинге собраны 100 самых успешных клиник России.
Клиентский опыт
14 августа 2024
ТОП-100 частных стоматологий России по выручке
Мы составили рейтинг стоматологий по уровню выручки за 2023 год. В рейтинге собраны 100 самых успешных стоматологических клиник России.
Клиентский опыт
14 августа 2024
Сколько стоят лиды из гео-сервисов?
Рассказываем, как оценить эффективность продвижения клиники в картах и почему нельзя сравнивать стоимость отзыва со стоимостью лида
Клиентский опыт
30 мая 2024
Клиники смогут привлекать пациентов через карточки врачей в поиске Яндекса
Яндекс внедрил в поисковую выдачу карточки врачей. Карточки появляются в ответ на такие запросы, как «эндокринолог Москва». Теперь платформа предлагает врачам верифицировать свои профили. Рассказываем, как это работает и как подняться выше в поисковой выдаче.
Клиентский опыт
23 мая 2024
Миллиард на реабилитации, 98% загрузки и очередь из пациентов
СЕО и соосновательница клиники «Три сестры» Анна Симакова поделилась своим опытом в создании уникального бренда, покорившего пациентов, и построении клиники с загрузкой в 98%
Подкаст
9 апреля 2024
3 миллиарда в год. Как устроен маркетинг в «Альфа-Центр Здоровья»?
Руководитель отдела маркетинга сети «Альфа-Центр Здоровья» Светлана Кончакова поделилась опытом продвижения одного из лидеров рынка, назвала 3 самых эффективных канала продвижения и сказала, о чем часто забывают клиники в погоне за ИИ и другими инновациями.
Подкаст
1 апреля 2024
Конспекты с онлайн-конгресса по бизнесу в стоматологии
Мы посмотрели онлайн-конгресс от Global Dent Group, где собственники стом.бизнеса делятся опытом, трендами, технологиями управления и маркетинга стоматологий. В этих конспектах собраны самые важные и интересные мысли с мероприятия. 20 минут чтения вместо 4 часов просмотра.
Подкаст
18 марта 2024
Подняли рейтинг в картах с 4.4 до 4.8 и получили на 54% больше звонков в клинику. Результаты ГЕО продвижения многопрофильного центра в Москве
С помощью сервиса Ранг многопрофильный центр в Москве поднял рейтинг с 4.4 до 4.8 в Яндекс картах и до 4.9 в 2ГИС. Медцентр стабильно получает живые развернутые отзывы, а количество звонков в клинику их карт возросло на 54%.
Клиентский опыт
12 марта 2024
Маркетинг клиники на пороге первого миллиарда
Учредитель и управляющий партнер сети из 10 детских клиник «ПреАмбула» Валерия Солок открыто продемонстрировала все финансовые показатели клиники и поделилась результатами маркетинговых экспериментов сети.
Подкаст
1 марта 2024
IT-проекты самой быстрорастущей клиники России
IT-директор сети «Клиника Фомина» Дмитрий Голиков рассказал, как устроена и работает его IT-команда, поделился своим опытом цифровизации в медицине и дал советы клиникам, которые только начинают внедрять IT в свой бизнес.
Подкаст
27 февраля 2024
Как забрать 5% самых платежеспособных пациентов?
Директор по маркетингу сети «Скандинавия» Алена Буренина рассказала, как работает команда маркетинга, которая привлекает самую желанную аудиторию клиник.
Подкаст
20 февраля 2024
Подняли рейтинг в Яндексе с 4.4 до 5.0 и получили в 25 раз больше звонков! Результаты гео продвижения клиники в СПб.
Благодаря продвижению в гео сервисах клиника BUDU подняла рейтинг до 5.0 и стабильно получает живые развернутые отзывы, а количество звонков в клинику и переходов на сайт выросло в десятки раз.
Клиентский опыт
31 января 2024
Как сформировать стратегию, которая загрузит клинику на 85%?
Генеральный директор сети клиник «Скандинавия» и «Скандинавия Ава-Петер» Ольга Соколова поделилась своим опытом по выводу клиники на почти недосягаемый для конкурентов уровень.
Подкаст
13 декабря 2023
Как сеть клиник «Ниармедик» за год в 7 раз увеличила количество положительных отзывов
Пациенты чаще оставляют негативные отзывы, потому что гнев — это очень сильный драйвер. Из-за этого у клиник падает рейтинг, и новые пациенты не хотят обращаться в клинику с плохой репутацией. А положительные отзывы нужно методично собирать.
Руководитель отдела маркетинга и PR «Ниармедик» Владимир Усанов рассказал, как сеть клиник в 7 раз увеличила количество положительных отзывов в Яндекс.Картах с помощью сервиса «Ранг» и что из этого вышло.
Руководитель отдела маркетинга и PR «Ниармедик» Владимир Усанов рассказал, как сеть клиник в 7 раз увеличила количество положительных отзывов в Яндекс.Картах с помощью сервиса «Ранг» и что из этого вышло.
Клиентский опыт
4 декабря 2023
Продуктовый подход к маркетингу клиник
Директор по маркетингу DocMed, DocDeti и DocDent Александра Солодий поделилась опытом привлечения пациентов в свежем выпуске подкаста.
Подкаст
29 ноября 2023
Онлайн карты заменили клиникам соцсети
Интервью с директором по маркетингу сетей «ПЭТ-Технолоджи» и «МИГ-Клиника» Демфирой Гришиной.
Подкаст
22 ноября 2023
Популярная ошибка маркетологов в медицине
Интервью с директором по маркетингу сети «Мастерская здоровья» Александром Белковым. Как он продвигает «Мастерскую здоровья» без скидок, зачем ему базы пациентов 15-летней давности и где, по его мнению, маркетологи зря теряют время — в свежем выпуске подкаста.
Подкаст
25 октября 2023
Лучший канал для привлечения пациентов «Клинического госпиталя на Яузе»
Руководитель отдела маркетинга Клинического госпиталя на Яузе Ирина Бродская поделилась опытом привлечения пациентов в подкасте с экпертами по маркетингу клиник.
Подкаст
18 октября 2023
Маркетинг в «Клинике Фомина» — лайфхаки и лучшие кейсы
Дмитрий Главацкий, руководитель операционного маркетинга этой сети, поделился своим опытом в нашем совместном подкасте.
Подкаст
13 октября 2023
Как вернуть недовольного пациента, который не хочет возвращаться
Кажется, все просто: нужно разобраться в проблеме пациента, решить ее, и человек снова придет на прием. Но на практике клиники даже не замечают недовольство пациентов. Поэтому бездействуют, и люди навсегда уходят в другие медцентры.
В этой статье расскажем, как своевременно заметить пациента с негативным опытом. В этом поможет сервис Ранг. И что сделать, чтобы человек вернулся в клинику.
В этой статье расскажем, как своевременно заметить пациента с негативным опытом. В этом поможет сервис Ранг. И что сделать, чтобы человек вернулся в клинику.
Клиентский опыт
19 сентября 2023
Как удалить отзыв из Яндекс Карт
Чтобы отзыв удалили из Яндекс Карт, стоит пожаловаться на него поддержке сервиса. Правда, жалобы работают не всегда: отзыв снимут с публикации, только если модераторы посчитают претензию обоснованной.
В этой статье расскажем, в каком случае жалобу удовлетворят, как увеличить шансы на удаление отзыва и как перехватывать негатив до публикации в картах.
В этой статье расскажем, в каком случае жалобу удовлетворят, как увеличить шансы на удаление отзыва и как перехватывать негатив до публикации в картах.
Клиентский опыт
22 мая 2023
Ранг перехватил негативный отзыв. Что с ним делать?
Бывает, Ранг перехватывает негативный отзыв, а клиники не знают, как на него реагировать. Легко растеряться: непонятно, как правильно связаться с пациентом, что написать и что предложить.
Клиентский опыт
18 апреля 2023
От 20 до 40% пациентов приходят в клиники из карт. Почему так много?
Ребята из «Колтач» выяснили, что карты приводят клиникам 22,5% пациентов. Это почти столько же, сколько SEO— 28,1%. А в некоторых клиниках доля геосервисов достигает 40% — так нам рассказали маркетологи и владельцы.
Узнать преимущества картМы попробовали разобраться, почему все больше людей предпочитают карты поисковикам. Однозначного ответа не нашли, но готовы поделиться наблюдениями.
Клиентский опыт
4 марта 2023
Теперь «Яндекс» понизит позицию клиники в выдаче за негативные отзывы
«Яндекс» выпустил новый фильтр поисковой выдачи. Он затрагивает сайты клиник и обращает внимание на отзывы пациентов. Клиники с негативными отзывами окажутся дальше в выдаче и не получат трафик.
Клиентский опыт
10 февраля 2023