Блог о клиентском опыте: инсайты, кейсы, инструменты

Перед бронированием номера в отеле люди читают отзывы, и верят не рекламе или красивым описаниям, а мнению предыдущих гостей. Рассказываем, как отелю правильно работать с отзывами и получать больше клиентов из гео-сервисов, агрегаторов и ОТА-площадок.

Отзывы в медицине трудно собирать, а негатив бьет по репутации и резко отпугивает пациентов. В этой статье разберем, почему отзывы в медицине даются так тяжело, как правильно на них отвечать и что делать, чтобы хороших отзывов было больше, а плохих — меньше.

Если рейтинг не растет, а клиенты упорно игнорируют ваши просьбы оставить отзыв, кажется, что единственный выход для компании — это накрутка. Рассказываем, к каким последствиям приводит покупка отзывов и как получить хорошие отзывы на Яндекс Картах без вреда для компании.

Гости сравнивают отели по рейтингу и отзывам и на их основе принимают решение, куда заселятся. Также рейтинг и отзывы определяют ваше место в гео-сервисах, ОТА-площадках и поисковых системах. В этой статье разберем, как быстро поднять рейтинг отеля.

Если вы хотите привлекать новых клиентов через 2ГИС, нужно уметь работать с отзывами. В статье покажем на конкретных примерах, как грамотно отвечать на отзывы в 2ГИС и объясним, как легко получать хорошие отзывы от клиентов.

Негатив в Яндексе может разрушить вашу репутацию и оттолкнуть клиентов, даже если у вас отличный продукт или сервис. В этой статье рассказали, как удалить негатив о компании из Яндекса.

Каждый отзыв — это дополнительная точка касания с клиентом. И ее нужно использовать по-максимуму. Рассказываем, как правильно ответить на положительный отзыв клиента, чтобы привлекать новых клиентов и повышать лояльность текущих.

Клиент оставил плохой отзыв на 2ГИС: ответить или попытаться удалить? Рассказываем, как работать с негативом на 2ГИС, чтобы не потерять доверие текущих клиентов и привлекать новых.

Плохие отзывы могут отпугнуть потенциальных клиентов. В этой статье разберем, как грамотно реагировать на критику, можно ли удалить негативный отзыв и что делать, чтобы негатив о вашей компании вообще не появлялся в сети.

От того, как вы реагируете на отзывы, зависит не только имидж, но и продажи компании. В этой статье вы узнаете, как правильно отвечать на отзывы клиентов, найдете примеры и шаблоны отличных ответов.

Клиенты пишут вам отзывы в Гугл Картах, но они либо не публикуются, либо пропадают? Разбираемся, что делать, чтобы отзывы проходили модерацию.

Управление репутацией — это про отзывы и рейтинг в Яндекс Картах. Работая над ними, вы можете привлекать много новых клиентов прямо из гео-сервисов, без рекламы. Рассказываем, как это сделать.

Рассказываем о подводных камнях покупки и накрутки отзывов. И показываем, как собрать много отзывов на Яндекс Бизнес быстро, законно и с минимальными затратами.

Негатив в любой форме вредит бизнесу. Даже маленький злобный пост в соцсети может охватить миллионы человек. А подробный негативный отзыв на «единицу» может долго оставаться вверху карточки в гео-сервисах или агрегаторах и отпугивать потенциальных клиентов. Разбираем в статье, как удалить негатив и удержать клиентов.

Когда в Гугл картах о вашей компании всего пара отзывов или, того хуже, есть негатив, это отпугивает клиентов. И ваша выручка меньше, чем могла бы быть. Покупка отзывов кажется простым решением, но есть нюансы. Разбираем в этой статье, какие угрозы несет накрутка отзывов в Гугл Картах и есть ли более безопасные и быстрые решения.

Рассказываем, как набирать много хороших отзывов в Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе и при этом не «улететь в бан» за накрутку. Как не натолкнуться на мошенников и проделки с поддельными отзывами от конкурентов.

Купить отзывы на 2ГИС не самая лучшая идея. Рассказываем, чем это грозит вашему бизнесу и как набрать отзывы так же просто, но настоящие и законным способом, без рисков для репутации.

Один негативный комментарий может отпугнуть десятки клиентов, даже если он не соответствует действительности. Собрали несколько способов избавиться от негатива на 2ГИС.

Негативные отзывы понижают рейтинг и позицию компании в картах и агрегаторах. Рассказываем, как правильно отвечать на негативные отзывы клиентов, какие из них можно удалить и как перехватывать негатив, не допуская его публикации в интернете.

Продвижение на Яндекс Картах — это возможность получать новых клиентов без затрат на рекламу. В этой статье расскажем, как поднять рейтинг в Яндекс Картах, контролировать отзывы на свою компанию и привлекать новых клиентов из геосервисов.

Показываем три последствия накрутки отзывов для бизнеса и как собрать много отзывов законным способом с минимальными усилиями, ничем не рискуя.

Подробная инструкция, как отвечать на отзывы, избегая распространенных ошибок и хорошие шаблоны. Чтобы ваши ответы не только укрепляли доверие текущих клиентов, но и привлекали внимание новых.

В этой статье расскажем, как подать жалобу, по каким причинам отзыв можно удалить и как перехватывать негатив еще ДО публикации в картах.

Кажется, что накрутка отзывов в 2ГИС — легкий способ повысить рейтинг и привлечь клиентов. Но что, если этот путь приведет к полному обнулению рейтинга и блокировке? Мы знаем, как избежать ошибок и при этом занять лидирующие позиции. Подробности — внутри.

Как пройти модерацию отзыва на Яндекс Картах — подробный гайд от Rang.ai. Почему не отображаются отзывы? Как работают алгоритмы и какие отзывы пройдут проверку от Яндекса?

Директор по маркетингу ГК «СОВА» Марина Гребенникова показала, как устроен маркетинг сети, перешагнувшей за 3 млрд.руб. выручки. uid: "dde

Директор по маркетингу сети Lahta Clinic Александра Сидоренкова поделилась стратегией, которая позволяет загружать клинику на 84% и поддерживать позиционирование как у Rolls-Royce только в медицине.

Конспект выступления Дмитрия Фомина на конференции по управлению, маркетингу и технологиям в медицине «Медовик». Основатель Клиники Фомина разбирает стратегию сети и показывает нетривиальные решения проблем в медицинском бизнесе.

Мы составили первый и пока единственный рейтинг ветеринарных клиник по уровню выручки за 2023 год. В рейтинге собраны 100 самых успешных клиник России.

Мы составили рейтинг стоматологий по уровню выручки за 2023 год. В рейтинге собраны 100 самых успешных стоматологических клиник России.

Директор по маркетингу федеральной сети стоматологий «Доктор Келлер» Анна Загитова поделилась внутрянкой компании и своим опытом масштабирования — за 3 года выручка выросла практически в 5 раз!

Рассказываем, как оценить эффективность продвижения клиники в картах и почему нельзя сравнивать стоимость отзыва со стоимостью лида

Яндекс внедрил в поисковую выдачу карточки врачей. Карточки появляются в ответ на такие запросы, как «эндокринолог Москва». Теперь платформа предлагает врачам верифицировать свои профили. Рассказываем, как это работает и как подняться выше в поисковой выдаче.

СЕО и соосновательница клиники «Три сестры» Анна Симакова поделилась своим опытом в создании уникального бренда, покорившего пациентов, и построении клиники с загрузкой в 98%

Руководитель отдела маркетинга сети «Альфа-Центр Здоровья» Светлана Кончакова поделилась опытом продвижения одного из лидеров рынка, назвала 3 самых эффективных канала продвижения и сказала, о чем часто забывают клиники в погоне за ИИ и другими инновациями.

Мы посмотрели онлайн-конгресс от Global Dent Group, где собственники стом.бизнеса делятся опытом, трендами, технологиями управления и маркетинга стоматологий. В этих конспектах собраны самые важные и интересные мысли с мероприятия. 20 минут чтения вместо 4 часов просмотра.

С помощью сервиса Ранг многопрофильный центр в Москве поднял рейтинг с 4.4 до 4.8 в Яндекс картах и до 4.9 в 2ГИС. Медцентр стабильно получает живые развернутые отзывы, а количество звонков в клинику их карт возросло на 54%.

Учредитель и управляющий партнер сети из 10 детских клиник «ПреАмбула» Валерия Солок открыто продемонстрировала все финансовые показатели клиники и поделилась результатами маркетинговых экспериментов сети.

IT-директор сети «Клиника Фомина» Дмитрий Голиков рассказал, как устроена и работает его IT-команда, поделился своим опытом цифровизации в медицине и дал советы клиникам, которые только начинают внедрять IT в свой бизнес.

Директор по маркетингу сети «Скандинавия» Алена Буренина рассказала, как работает команда маркетинга, которая привлекает самую желанную аудиторию клиник.

Благодаря продвижению в гео сервисах клиника BUDU подняла рейтинг до 5.0 и стабильно получает живые развернутые отзывы, а количество звонков в клинику и переходов на сайт выросло в десятки раз.

Генеральный директор сети клиник «Скандинавия» и «Скандинавия Ава-Петер» Ольга Соколова поделилась своим опытом по выводу клиники на почти недосягаемый для конкурентов уровень.

Пациенты чаще оставляют негативные отзывы, потому что гнев — это очень сильный драйвер. Из-за этого у клиник падает рейтинг, и новые пациенты не хотят обращаться в клинику с плохой репутацией. А положительные отзывы нужно методично собирать.

Руководитель отдела маркетинга и PR «Ниармедик» Владимир Усанов рассказал, как сеть клиник в 7 раз увеличила количество положительных отзывов в Яндекс.Картах с помощью сервиса «Ранг» и что из этого вышло.

Директор по маркетингу DocMed, DocDeti и DocDent Александра Солодий поделилась опытом привлечения пациентов в свежем выпуске подкаста.

Интервью с директором по маркетингу сетей «ПЭТ-Технолоджи» и «МИГ-Клиника» Демфирой Гришиной.

Интервью с директором по маркетингу сети «Мастерская здоровья» Александром Белковым. Как он продвигает «Мастерскую здоровья» без скидок, зачем ему базы пациентов 15-летней давности и где, по его мнению, маркетологи зря теряют время — в свежем выпуске подкаста.

Руководитель отдела маркетинга Клинического госпиталя на Яузе Ирина Бродская поделилась опытом привлечения пациентов в подкасте с экпертами по маркетингу клиник.

Дмитрий Главацкий, руководитель операционного маркетинга этой сети, поделился своим опытом в нашем совместном подкасте.

Кажется, все просто: нужно разобраться в проблеме пациента, решить ее, и человек снова придет на прием. Но на практике клиники даже не замечают недовольство пациентов. Поэтому бездействуют, и люди навсегда уходят в другие медцентры.
В этой статье расскажем, как своевременно заметить пациента с негативным опытом. В этом поможет сервис Ранг. И что сделать, чтобы человек вернулся в клинику.

Бывает, Ранг перехватывает негативный отзыв, а клиники не знают, как на него реагировать. Легко растеряться: непонятно, как правильно связаться с пациентом, что написать и что предложить.

Ребята из «Колтач» выяснили, что карты приводят клиникам 22,5% пациентов. Это почти столько же, сколько SEO— 28,1%. А в некоторых клиниках доля геосервисов достигает 40% — так нам рассказали маркетологи и владельцы. Узнать преимущества картМы попробовали разобраться, почему все больше людей предпочитают карты поисковикам. Однозначного ответа не нашли, но готовы поделиться наблюдениями.

«Яндекс» выпустил новый фильтр поисковой выдачи. Он затрагивает сайты клиник и обращает внимание на отзывы пациентов. Клиники с негативными отзывами окажутся дальше в выдаче и не получат трафик.

Компании знают, что рейтинг важен для привлечения новых клиентов. Некоторые пытаются управлять им нечестно: покупают хорошие оценки и оставляют плохие оценки конкурентам. Они тратят деньги, а результата нет.

Обычно клиники общаются с пациентами, решают проблемы и просят удалить отзыв. Иногда на отзыв достаточно пожаловаться, и его удалят модераторы Яндекса.