Как удалить отзыв из Яндекс Карт
:quality(50))
Пошаговый алгоритм удаления отзыва на Яндекс Картах
Чтобы подать жалобу и добиться удаления, нужно пройти 4 шага.
1. Откройте Яндекс Бизнес и на вкладке «Организации» выберите компанию, на которую оставили отзыв:
2. В боковом меню откройте графу «О компании» и перейдите на вкладку «Отзывы»:
3. Найдите отзыв, который нарушает правила, и нажмите на значок «Пожаловаться»:
4. В тексте жалобы укажите, какие правила и почему нарушает отзыв:
Какие отзывы в Яндексе можно удалить?
Далеко не каждая жалоба на отзыв в Яндекс Картах приводит к реальному удалению. Потому что сервис удаляет только те отзывы, которые не соответствуют правилам публикации. Ниже перечислены законные причины, по которым можно обжаловать отзыв и добиться его удаления.
1. Отзывы с ФИО или другими персональными данными сотрудников
ФИО человека в привязке к месту работы считают персональными данными по 152-ФЗ. Если вы не указывали ФИО сотрудника в карточке компании в картах, считается, что он не давал согласия на публикацию персональных данных. И если ФИО такого работника упомянуто в отзыве, его удалят.
:quality(50))
:quality(50))
2. Неинформативные отзывы
Автор не рассказал, как взаимодействовал с вашей организацией и почему остался недоволен? Яндекс считает такие отзывы бесполезными, и это будет поводом его удалить.
:quality(50))
:quality(50))
3. С рекламой
Если в тексте оставили ссылки на сторонние сайты или сравнивают вас с конкурентами, такой отзыв с максимальной вероятностью получится удалить.
:quality(50))
:quality(50))
4. С кучей ошибок, агрессией и ненормативной лексикой
Если в отзыве много восклицательных знаков, смайликов, эмодзи, заглавных букв, есть ненормативная лексика, его удалят. Многие ищут, как удалить отзывы на Яндекс Картах платно, в то время как от вот таких экземпляров легко избавиться законным образом и платить за это не нужно.
:quality(50))
5. С обращением к другим людям и попыткой вызвать дискуссию
Если в тексте отзыва человек не личный опыт описывает, а комментирует чужое мнение или обращается к кому-то, такой отзыв можно удалить.
:quality(50))
:quality(50))
6. Отсылающие к событиям многолетней давности
Например, человек приходил к вам в 2017 году, а в 2024 рассказывает об очередях. Такую информацию считают неактуальной и удаляют. Как видите, не трудно оспорить отзыв на Яндекс Картах, даже если это дело дремучей давности.
7. Отзыв неправдоподобный и, возможно, заказной
К сожалению, некоторые компании заказывают фейковые негативные отзывы, чтобы искусственно понизить рейтинг конкурентов.
Хорошая новость: они делают это платно, а удалить такой отзыв на Яндекс Картах можно без каких-либо затрат. Хотя и чуть сложнее: придется доказывать, что это обман. Например, доказать, что у вас не было на приеме пациента с такими данными.
Почему важно следить за отзывами и убирать негативные
По данным из ежегодных исследований трафика Callotuch в таких сферах, как медицина, туризм, автомобили, недвижимость треть клиентов приходят из карт. А на рынке стоматологий, например, этот показатель достигает 50% по данным МИС IDENT. 
Столь же сильное влияние рейтинг и отзывы в картах оказывают на рестораны, салоны красоты и разного рода сервисы для населения. Даже после того, как клиент увидел рекламу какого-либо продукта или компании, он идет проверять рейтинг и отзывы. И если рейтинг низкий или сверху «висит» плохой отзыв, это резко отталкивает потенциального клиента.
К тому же Яндекс учитывает отзывы при ранжировании сайтов в поисковой выдаче. Специальный алгоритм анализирует отзывы о компании в интернете: и в сервисах Яндекса — Картах и Бизнесе, и на сторонних отзовиках — например, на iRecommend. Если алгоритм заметит негативные отзывы, то снизит позицию сайта в выдаче.
Как перехватить негативные отзывы еще до публикации?
Далеко не всегда удается оспорить отзыв на Яндекс Картах и получается, что успех вашего бизнеса зависит от настроения менеджеров тех.поддержки — захотят они удалять отзыв или нет.
Вместо того, чтобы заказать удаление отзыва на Яндекс Картах, перехватывайте негативные отзывы еще до публикации с помощью специального сервиса Ранг.
Ранг быстро запрашивает отзывы, и если пациент ставит низкую оценку, то Ранг направляет отзыв не в карты или агрегаторы, а обратно в компанию, например, на почту или в Телеграм. Таким образом негатив не попадает в интернет, а вы можете уладить конфликт с пациентом и рейтинг компании при этом не пострадает.
С помощью Ранга можно не только снизить долю негатива, но и быстро набрать много настоящих хороших отзывов, поднять рейтинг законным способом, чтобы привлекать больше новых клиентов даже без рекламы.
Наглядный пример того, как прирастают отзывы и снижается доля негатива в компании, где подключен Ранг и где его нет, можно увидеть в свежем кейсе ниже.
Данные за сентябрь-декабрь 2024 года.
И это далеко не все возможности сервиса. Чтобы посмотреть, как работает Ранг, какую аналитику предоставляет и каких результатов добиваются другие компании с помощью сервиса, оставьте заявку ниже.
Наши эксперты покажут кейсы и расскажут, за какой срок можно позицию вашего бизнеса не только в Яндекс Картах, но и в других гео-сервисах и агрегаторах.
