Вопросы и ответы

Нет. Накрутка — это когда отзывы пишут люди, которых у вас никогда не было. Ранг устроен наоборот: запрос получает только реальный клиент после реального визита, текст он пишет сам, а недовольный клиент попадает напрямую к руководителю, до публикации.

Подробно про принципы — на странице Почему Ранг — не накрутка .

Потому что мы благодарим их за потраченное время живыми деньгами на телефон. Виртуальные баллы и скидки на следующий визит большинство никогда не использует, живые деньги работают. Благодарим за время, оценку человек ставит сам: что написать, он решает без нас. Плата клиентам уже входит в цену тарифа, доплачивать ни за что не придётся.

Недовольный клиент попадает в форму «Написать директору», и до 80% негатива решается лично, до публикации. Если несправедливый отзыв уже опубликован и нарушает правила площадки, Ранг готовит жалобу (текст пишет AI, обученный правилам Яндекса и 2ГИС) и добивается снятия отзыва с публикации. Решение всегда принимает сама площадка.

Основные: Яндекс.Карты, Продокторов, 2ГИС, Zoon и 32Top — отзывы с них собираются в одно окно, там же на них можно отвечать. Ответы автоматически публикуются на Яндекс.Картах, в 2ГИС и Google, жалобы — на Яндекс.Картах и в 2ГИС. Оставить отзыв клиент может и на других площадках — список настраивается под вас.

Renovatio, Инфоклиника, Клиника Онлайн, Медлок, 1С:Медицина, SQNS, Дента, DentalPro, Medflex, YClients, ПрофСалон и Арника — плюс amoCRM, вебхуки и открытое API для любой другой системы. Интеграция подключается за день: после визита запрос уходит клиенту автоматически. Если интеграции нет — администратор вносит клиентов вручную, это занимает около 5 минут в день.

Мы получаем только имя, телефон и факт визита — диагнозы, услуги и другая чувствительная информация нам не передаются и не нужны. Телефоны хранятся в зашифрованном виде, доступ к данным ограничен. По запросу подписываем NDA.

Тариф зависит от количества филиалов и объёма запросов. Вознаграждения клиентам за отзывы уже включены в цену. Точный расчёт мы присылаем после бесплатного аудита ваших карточек — вместе с планом роста и оценкой, сколько негатива можно снять.

Первые отзывы — уже в первую неделю. Через 2–3 недели начинает расти рейтинг, увеличивается количество переходов и звонков из карт. Через 1–2 месяца виден стабильный прирост: больше клиентов, выше позиция, меньше негатива.

В личном кабинете видно всё в реальном времени: динамику отзывов и рейтинга по каждой площадке, место компании среди конкурентов в городе, оценки сотрудников и AI-разбор отзывов — что клиенты хвалят и на что жалуются.

Раз в месяц менеджер присылает отчёт с итогами. Если показатели вызывают вопросы, он объяснит цифры и подскажет, как их улучшить.

Сервисы мониторинга показывают отзывы, но не добывают их. Агентства просят клиентов вручную или, хуже, пишут отзывы сами — с риском блокировки карточки. Ранг добывает настоящие отзывы после реальных визитов и автоматизирует всё остальное: интеграция с МИС, AI-ответы, обжалование негатива, аналитика.

Другого SERM-сервиса или агентства с благодарностью живыми деньгами мы не встречали.

Сервис подключается в 5 этапов:

1. Вы отправляете заявку на бесплатный аудит.
2. Мы связываемся с вами в течение одного рабочего дня, показываем аудит и уточняем подробности: число клиентов, площадки, на которых вы хотите больше отзывов, реквизиты для счёта.
3. В тот же день присылаем на почту счёт. Вы оплачиваете его.
4. Подключаем ваши площадки и МИС или CRM, настраиваем тексты запросов. На это уходит день.
5. В первую неделю приходят первые отзывы.