Помочь с выбором
Перед оплатой хочется понять: я тут разберусь? Это решит мою задачу? А поддержка поможет?
Тот, кто уже пользуется сервисом, может ответить на своём примере.
Отзывы помогают выбрать ваш сервис
Клиент попробовал сервис — Ранг спрашивает, как всё прошло. Отзывы помогают новым клиентам решиться на покупку, а вам — узнать, что радует людей и что пора исправить.
Юзер продлил подписку
Олег, как вам наш сервис?
Поделитесь честным отзывом — получите 200 ₽ кэшбэка на телефон.
За вечер всё настроили и начали работать. Один раз застряли — написали в поддержку, нам сразу помогли.
Клиент делится отзывом на площадке
Яндекс
GoogleStartpack
pickTech
Обратная связь остаётся у вашей команды
Отзывы нужны не для галочки
Написать «удобный интерфейс» легко. Клиенты расскажут подробнее: что получилось, где застряли и стоит ли сервис своих денег.
Услышать тех, кто молчит
У клиента всё работает, он занят своими делами. Написать отзыв? Даже в голову не пришло.
Ранг напомнит и попросит рассказать, как дела.
Узнать, что бесит
Что-то неудобно, непонятно или вечно ломается? Лучше услышать это от клиента, пока он ещё с вами.
Заодно узнаете, за что вас любят. Это тоже стоит беречь.
Главное — выбрать правильный момент
Спрашивайте, когда у человека уже есть что рассказать. Вот несколько поводов начать разговор.
Клиент получил первый результат
Настроил, запустил, получилось. Теперь есть о чём рассказать — спросите, как всё прошло.
Продлил подписку
Клиент снова выбрал вас. Хороший повод узнать, что ему нравится и чего не хватает.
Поддержка решила вопрос
Клиент застрял, ему помогли. Спросите, всё ли теперь работает и доволен ли он помощью.
Перестал пользоваться
Что пошло не так? Ответ может подсказать, что исправить и есть ли шанс вернуть клиента.
Как Ранг собирает обратную связь
Настроим, когда отправлять сообщение и что спрашивать. Дальше Ранг сам обратится к клиенту и соберёт ответы.
Узнаём, что клиент сделал
Например, продлил подписку. Ваш сервис сообщает об этом Рангу через API или вебхук.
Отправляем запрос обратной связи
Клиент получает короткое сообщение: «Как вам наш сервис?»
Заранее выбираем, когда и куда писать, чтобы вопрос пришёл к месту.
Разделяем ответы
Довольному клиенту предлагаем оставить отзыв на площадке.
Если что-то не так, команда получает личное обращение и может помочь.
Показываем, что пишут клиенты
Отзывы и оценки собраны в одном кабинете.
AI помогает найти частые жалобы и похвалы, подготовить ответы. Команде проще решить, за что взяться.
Один отзыв работает в разных местах
На сайте продукта
Рядом с тарифами и формой заявки покажите, кому сервис уже помог. С таким примером легче решиться на покупку.
На площадках с отзывами
Вас ищут на Яндексе, Google, Startpack или pickTech? Пусть там будет что почитать от ваших клиентов.
В презе и на демо
Расскажите, с какой задачей пришёл клиент и как её решил. Особенно если у собеседника такая же.
Внутри команды
Разработчикам — что неудобно, поддержке — где нужна помощь. У команды под рукой слова самих клиентов.
Начнём с небольшого пилота
Сначала попробуем на одной группе клиентов. Соберём ответы и решим, как двигаться дальше.
Познакомимся с продуктом
Узнаем, кто им пользуется и какую задачу решает. Найдём момент, когда уже можно спросить: «Ну как вам?»
Выберем, кого спросить
Например, тех, кто продлил подписку. Подготовим короткое сообщение и подключим передачу этого события в Ранг.
Посмотрим, что ответят
Клиенты отвечают? Что хвалят, на что жалуются? По результатам решим, что поправить и кого спросить дальше.
Частые вопросы про отзывы для SaaS
Ранг уже работает с SaaS?
Для SaaS начинаем с пилота. Ранг уже собирает отзывы после визитов в компании, а здесь поводом станет, например, продление подписки. Подключим одно событие и проверим, как ваши клиенты отвечают на запрос обратной связи.
Нужно менять продукт?
Нужно передать в Ранг событие и контакт клиента через API или вебхук. Например: Олег продлил подписку, вот его телефон. Вместе посмотрим, что ваш сервис уже умеет передавать и что нужно настроить.
Кого и когда просить об отзыве?
Тех, кто уже попробовал сервис в деле: решил задачу, продлил подписку или получил помощь поддержки. Сразу после регистрации человек ещё только осматривается — дайте ему освоиться.
Где публиковать отзывы?
Там, где вас ищут перед покупкой: на Яндексе, Google, Startpack, pickTech или других площадках. Вместе выберем те, которыми пользуются ваши клиенты. Хорошие истории пригодятся и на сайте продукта.
Можно использовать отзывы в презе и рекламе?
Да. Возьмите слова клиента о том, как сервис ему помог, и добавьте на сайт, в презу или рекламу.
Что увидит наша команда?
Оценки, отзывы и личные обращения в одном кабинете. Видно, на что жалуются снова и снова, за что благодарят и кому нужна помощь.
Что о вас узнают до покупки?
Пришлите сайт сервиса. Посмотрим, что о вас пишут, где не хватает отзывов и с чего начать.