Как повысить рейтинг в Яндекс Картах

Рейтинг и отзывы на картах — это история далеко не только про репутацию бизнеса в интернете. Позиция на гео-сервисах напрямую влияет на продвижение локального бизнеса и его продажи.

Растет доля лидов из карт

Рейтинг и отзывы в картах и агрегаторах влияют на поток клиентов. По данным ежегодных исследований Calltouch, до трети всех обращений бизнесы получают именно из гео-сервисов. Вот реальные доли карт в продвижении из нескольких ниш: 

• частные клиники — 39,6%; 

• автодилеры — 33%; 

• туристические агентства и операторы — 20%.

И этот показатель растет. Продвижение на Яндекс Картах обходится бизнесу выгоднее, чем реклама в Директ. Вот, например, кейс московской клиники, которая вместо 1,6 млн рублей заплатила всего 130 тыс. за тот же объем лидов, просто потому что из карт лиды дешевле, чем из рекламы.

Растет позиция сайта в поисковике

Чем лучше рейтинг вашей компании в картах, тем выше ваш сайт в поисковиках. С SEO-оптимизацией и контекстом все еще нужно работать, но продвижение бизнеса на Яндекс Картах может усилить их эффект и вывести органику на новый уровень.

Клиенты лучше доходят до покупки

Путь клиента от рекламы до покупки сильно изменился. Воронка стала сложнее и на каждом этапе потенциальные клиенты проверяют отзывы на продукт и на компанию в картах и агрегаторах. То есть, чем выше рейтинг и лучше отзывы, тем больше клиентов выберут вас дойдут до покупки. 

Безусловно, это схематичное отражение воронки, так как касаний клиента с компанией перед покупкой еще больше и высок риск упустить клиента.

Впервые рейтинг на Яндекс Картах появляется, когда компания получает первые пять отзывов. Но важно понимать, что позиция организации и ее рейтинг — это не одно и то же. Рейтинг 5.0 не гарантирует, что потенциальные клиенты вообще заметят вас и выберут среди конкурентов.

Как считается рейтинг на Яндекс Картах

Рейтинг — это средний показатель оценок и отзывов пользователей. Грубо говоря, чем чаще клиенты оставляют вам по 5 звезд и положительные отзывы, тем выше эта цифра.  Максимальное возможное значение — 5.0, но даже его недостаточно, чтобы привлечь новых клиентов. 

Дело в том, что бизнесов, которые набрали максимальную оценку, даже внутри одной ниши очень много. И Яндексу, очевидно, нужно как-то ранжировать их между собой для удобства пользователей. Когда вы вбиваете в картах, например, «ресторан», вы ведь видите не все рестораны города сразу, а только какую-то часть. 

Как посмотреть рейтинг в Яндекс Картах? Просто откройте карточку своей организации, средняя оценка пользователей будет там. 

То есть, от чего зависит рейтинг в Яндекс Картах понятно, но это не ответ на вопрос о том, как привлекать из карт новых клиентов. Для этого нужно поднимать позицию компании в картах, то есть быть выше своих конкурентов в выдаче карт. 

Полный список факторов, от которых зависит позиция в картах и выбор клиентов, не известен, но можно выделить основные:

• полнота и актуальность данных в карточке;

• количество и качество отзывов;

• активность компании (скорость и качество ответов на отзывы);

• доля негатива (% плохих отзывов от общего количества).

Сразу проговорим, что купить рейтинг на Яндекс Картах официально нельзя. А заказывать фейковые отзывы — огромная угроза как для рейтинга, так и для репутации. ИИ успешно отслеживает фейки, обнуляет за это рейтинг и делает пометку, что отзывы накручены. Доверие клиентов рушится. 

1. Заполнять карточки подробно

Какие данные заполнять, помимо названия и адреса: 

• емкое и продающее описание, 

• привлекательные информативные фотографии, 

• контакты и график работы организации,

• перечень товаров и услуг с ценами, 

• новости и актуальные акции. 

Можно также добавить дополнительные элементы для онлайн-записи, быстрой брони, оформления доставки и другие. 

Чтобы выстроить эффективное продвижение карточки на Яндекс Картах, добавьте всю информацию, которая поможет пользователю сделать выбор в вашу пользу.  

2. Регулярно актуализировать информацию

Если у вас запускаются новые акции, меняется ассортимент, цены, график работы — обязательно обновляйте эту информацию в карточке объекта. Это поможет избежать недовольства клиентов и показать площадке, что вы активно используете этот канал продвижения. 

А если никаких изменений не происходит, просто регулярно подтверждайте актуальность данных в карточке. Это поможет сохранить синюю галочку актуальности, что важно для позиции и доверия клиентов.

3. Набирать настоящие хорошие отзывы

Говоря о том, как рассчитывается рейтинг на Яндекс Картах, важно не забывать и про отзывы. Обратная связь пользователей должна быть а) — настоящей, б) — положительной. 

Если вы не хотите слить все продвижение своей компании на Яндекс Картах, не накручивайте отзывы. Алгоритмы площадки фейки просто удалят, рейтинг станет равен нулю и придется начинать все заново, так еще и с плохой репутацией. 

Как увеличить количество отзывов на Яндекс Картах? Мотивировать клиентов их оставлять, а не накручивать с огромным риском.

4. Вовремя и подробно отвечать на отзывы

Ваши текущие и потенциальные клиенты должны видеть, что вы их цените. К тому же, регулярность появления новых отзывов и ответов на них влияет на то, как часто обновляется ваш рейтинг в Яндекс Картах. 

5. Снижать долю негативной обратной связи

Повышение рейтинга на Яндекс Картах зависит от доли негатива на площадке. 

Чем меньше у вас плохих отзывов, тем выше вы окажетесь при ранжировании Яндекс Картами. Снизить долю негатива можно, если работать одновременно в нескольких направлениях: 

• стимулировать положительные отзывы; 

• удалять комментарии, нарушающие правила площадки; 

• улучшать сервис и снижать риск плохого клиентского опыта. 

Когда бизнес озадачивается тем, как получить хороший рейтинг на Яндекс Картах, довольно часто возникает разочарование, так как своими силами сделать это очень трудно. Шаги простые, но объем работы на практики оказывается большой.

Нужно и за актуальностью карточки следить, и собирать с клиентов отзывы, причем иногда долго объяснять, как это сделать. И отвечать на отзывы надо быстро, а не пару дней спустя,  с негативом работать. Регулярно подтверждать актуальность данных и обновлять карточки. И это нужно делать всегда, даже если у вас есть приоритетное размещение на Яндекс Картах и хорошие отзывы. 

Помимо нагрузки, есть и другие проблемы, препятствующие росту.

Клиентам лень писать отзывы 

К сожалению, даже при качественно оказанной услуге клиент не хочет тратить свое драгоценное время и внимание на написание отзыва. Делать ему больше нечего, как писать отзывы на Яндекс Картах. Только изредка, в случае вау-эффекта такое происходит, чего, конечно, недостаточно для роста. А чтобы массово собирать хорошие отзывы, их нужно стимулировать. 

Первыми на ум для этого приходят рассылки, например, через Whatsapp и просьба оставить отзыв на Яндекс Картах. Но такие рассылки дают в среднем 1% конверсии, чего так же очень мало для роста рейтинга и позиции. 

А когда отзывов нет, а рейтинг падает, ни о каком продвижении на картах можно даже не мечтать. 

У сотрудников не хватает времени

«Ручное» продвижение организации на Яндекс Картах и работа с отзывами в частности требует много времени и сил. Администраторы все не успевают, а на их контроль и мотивацию уходят дополнительные управленческие ресурсы и деньги. Причем самое обидное для бизнеса, что иногда даже KPI и премия не мотивируют администраторов на работу с отзывами.

В идеале этим должен заниматься отдельный сотрудник, для которого увеличить рейтинг на Яндекс Картах — это прямая обязанность. Но и его нужно контролировать и оплачивать. 

Сильное влияние негатива на рейтинг на карте 

Не забывайте, как влияют плохие отзывы на рейтинг на Яндекс Картах. Пока их в целом мало, любой негатив может перечеркнуть все ваши усилия и резко снизить рейтинг. Удалять их можно, но это тоже занимает время. Пока техподдержка примет ваш запрос и обработает его, вы уже упустите часть клиентов. Лучше перехватывать негатив и забирать в работу еще до публикации на площадке. 

Работу с картами можно автоматизировать. Тогда рейтинг будет расти быстро, а бизнес получит дополнительный дешевый источник клиентов за счет своего гео-продвижения, не прибегая к лишним тратам и найму дополнительных сотрудников.

С помощью сервиса Ранг компании быстро поднимаются в топ-10% своего района или города по количеству обращений из карт.

Ранг собирает в 10-20 раз больше отзывов, чем обычные рассылки. Помимо этого, функционал Ранга позволяет:

• перехватывать негативные отзывы еще до публикации, избегая их попадания в интернет и отрабатывая конфликт с клиентом лично;

• публиковать отзывы не только в Яндекс Картах, но и в 2ГИС, Google Maps и других гео-сервисах и агрегаторах;

• смотреть подробную статистику: например, прирост отзывов и рейтинга, изменение доли негатива, оценку удовлетворенности, оценки по сотрудникам;

• быстро отвечать на отзывы с любых площадок из одного окна;

• найти конкретного клиента и посмотреть, оставил ли он отзыв.

Также Ранг автоматически подбирает такую мотивацию для клиентов, которая приводит к самой высокой конверсии из запроса в публикацию отзыва. И сервис автоматически «проходит» по карточкам компании в картах для подтверждения актуальность и поддержания синей галочки.

Благодаря Рангу компании лидируют в своей локации по обращению из карт. То есть позиция в картах монетизируется в выручку. Вот пара примеров из 400+ наших кейсов.

Чтобы посмотреть, как работает сервис и узнать, в какие сроки вы сможете поднять свой рейтинг с помощью Ранга, оставьте заявку в форме ниже. Наши эксперты проведут гео-аудит по вашим карточкам в картах, покажут разные сценарии роста по срокам и тарифам и ответят на все вопросы по гео-продвижению бизнеса.