Почему не отображаются отзывы на Яндекс Картах и как пройти модерацию?

Модерация отзывов на Яндекс картах достаточно строгая и нужно соблюсти, как минимум 7 требований. Если в любом из них ошибиться, отзыв может не пройти модерацию или его удалят позже.

1. Неинформативные отзывы.
   Если клиент в отзыве не описывает свое взаимодействие, такие отзывы считаются бесполезными.
   

2. Рекламные отзывы.
   Рекламными считаются отзывы, в которых даны ссылки на сторонние сайты или идет сравнение с конкурентами. Бывает, что с помощью такой ссылки организации хотят увеличить трафик своего сайта, а потом удивляется, почему не проходят их отзывы на Яндекс Картах.
   

3. Ошибки, эмодзи и ненормативная лексика.
   Еще одной причиной, почему отклоняют отзывы на Яндекс Картах, являются неграмотная речь, перебор с эмодзи и восклицательными знаками, а также ненормативная лексика.
   

4. Обращение к другим людям.
   Если в отзыве человек комментирует чужое мнение или обращается к другим людям, такой отзыв на Яндекс Картах будет отклонен.
   

5. Давние события.
   Неочевидной причиной того, почему не появляется отзыв на Яндекс Картах, может быть давность опыта. Если с момент оказания услуг прошло несколько лет, а отзыв пишется только сейчас, он просто считается неактуальным. 
   

6. Наличие персональных данных
   Если в отзыве указаны ФИО и другие данные сотрудников, которые не указаны в карточке компании в картах, это считается нарушением конфиденциальности и может препятствовать публикации.
   

7. Отзыв ненастоящий и неправдоподобный.
   У Яндекса работает строгая система отслеживания фейков. Если сервис обнаруживает ненастоящий отзыв, он не публикуется или удаляется, рейтинг обнуляется, а в карточке компании появляется соответствующая пометка о недостоверности и накрутке. 

Если вы соблюдаете все правила, а отзыв все равно не отображается на яндекс Картах, возможно проблема в самом аккаунте, с которого вы хотите опубликовать отзыв.

Если аккаунт слишком новый, нейронная сеть может решить, что он был создан специально для публикации фейковых отзывов и не допустит к публикации. Также ИИ сравнивает предыдущее поведение аккаунта с темой отзыва. Например, крайне подозрительно, если студент, который до этого интересовался барами и барбершопами, резко напишет отзыв об услугах по эко, протезированию и лечению радикулита.

Также причиной того, что отзыв на Яндекс Картах не виден,  может быть в самом алгоритме проверки отзывов. 

Проверка отзыва проходит в два этапа: на стадии автоматической модерации отзыв проверяется силами нейронных сетей, затем каждый отзыв проверяется вручную менеджерами Яндекса.

Автоматическая модерация

Иногда с содержанием все в порядке и совершенно не очевидно, почему отзывы на яндекс картах не отображаются. Но на этапе автоматической модерации алгоритмы проверяют не только текст, но и предшествующую активность аккаунта и историю действий. Если, например, обнаружатся нестыковки вроде тех, что мы описали выше, или окажется, что аккаунт долго был неактивен, а теперь подряд оставляет отзывы, то такие отзывы на Яндекс Картах не проходят.

Ручная модерация

После автоматической проверки отзыв все равно оценивает человек, сотрудник Яндекса. Это хороший дополнительный шаг для предотвращения публикации фейков и некачественных отзывов.

Однако из-за человеческого фактора даже грамотные хорошие отзывы не публикуются на Яндекс Картах. И если проблема только в этом, то можно просто попытаться оставить отзыв еще раз, чтобы его рассмотрел другой модератор.

Правда для этого нужно понимать, сколько по времени проверяются отзывы на Яндекс Картах.

Модерация занимает, как правило, до 24 часов. Но при большой загрузке, очевидно, время модерации отзывов на Яндекс Картах затягивается. Работает человеческий фактор. И прежде, чем выяснять с поддержкой, почему это на Яндекс Картах не видно ваш отзыв, и вызывать тем самым дополнительные подозрения, лучше просто подождать еще 2-3 дня. И только потом бить тревогу.


Поверьте, поддержку заваливают не только отзывами, но и нетерпеливыми вопросами о том, через сколько обычно появляются отзывы на Яндекс Картах. Что, как можно догадаться, никак не ускоряет работу менеджеров.

Если речь идет про фейковые отзывы, то крайне не рекомендуем этого делать. Яндекс регулярно устраивает «рейды» и алгоритмы проверки стремительно развиваются с каждым днем. Растущее количество подделок стало одной из главных причин, почему отзывы на Яндекс Картах не публикуются или быстро удаляются. ИИ обнаруживает даже самые искусные подделки, проверяя и содержание, и аккаунты, которые эти отзывы публикуют.


На сайте Яндекса даже есть специальный раздел, в котором это прописано.

Даже если купленный отзыв пройдет модерацию, в один из таких «рейдов» он будет удален, рейтинг компании обнулится, а карточка компании будет помечена позорной надписью, которая оттолкнет будущих клиентов.

Но зачем рисковать и покупать отзывы, если есть абсолютно законные и эффективные способы повысить рейтинг и вызывать доверие у потенциальных клиентов.

Рейтинг компании — это не самое важное. Бизнесов со средней оценкой 5.0 много, но не все они поднимаются в топ и становятся заметными для пользователей карт.

То есть даже если у вас высокий рейтинг, это не значит, что пациенты вас видят и выбирают среди конкурентов.

Чтобы как можно больше пациентов замечали вашу компанию в картах и записывались на прием именно к вам, нужно повышать позицию компании в выдаче. А это зависит не только от рейтинга.

1. Подробно заполнять карточки и обновлять данные.
   Банально, но нужно как можно больше подробностей о компании: описание, фото, цены, услуги, новости. потому что даже если отзывов довольно много, но карточка «пустая» или в ней устаревшие данные, это не вызывает интереса и доверия у пациентов и со временем карточка опустится ниже позиций конкурентов.
   

2. Ежедневно мониторить все площадки и быстро отвечать на новые отзывы.
   Во-первых, важно отвечать на отзывы. Не только плохие, но и на хорошие. Во-вторых, важно делать это не одним набегом раз в полгода, а сразу, как только пришел отзыв, потому что скорость ответа тоже имеет значение.
   

3. Подтверждать актуальность данных.
   Нужно регулярно подтверждать данные о компании, чтобы не пропала синяя галочка.
   

4. Собирать положительные отзывы от пациентов.
   Для роста в картах нужен не один-два отзыва в месяц, стабильный поток настоящих хороших отзывов. Иначе их не хватит, чтобы «перекрыть» негатив, рейтинг резко упадет, а сверху будет оставаться плохой отзыв, отталкивающий пациентов.

   

5. Перехватывать и отрабатывать негатив.
   Лучше всего перехватывать плохие отзывы еще до публикации, чтобы рейтинг бизнеса не пострадал и чтобы не мучиться с обжалованиями. 

Как видите, задача на самом деле нетривиальная, особенно перехват негатива. Однако по данным исследований Calltouch во многих нишах уже треть пользователей приходит именно из карт.

Это в первую очередь касается клиник, ресторанов, фитнеса, бизнеса из бьюти-сферы, автодилеров и автосервисов, агентств недвижимости и турагентств, разного рода сервисов а также многих других ниш.

От того, как компания представлена в картах зависит не только репутация, но и будущая выручка. А компании которые сейчас начинают заниматься картами и агрегаторами, быстро опережают своих конкурентов в той же локации. 

Человеческая психология такова, что хорошие отзывы люди оставляют редко, так как нет мотивации, а плохие отзывы пишут мгновенно, чтобы выплеснуть свой гнев. Поэтому сбор и публикацию отзывов нужно стимулировать собственными силами.

Как правило, компании начинают с того, что просят администраторов оставить отзыв. У некоторых такая схема срабатывает, но в большинстве случаев эта схема не работает.

• Администраторы попрошайничают и это портит впечатление о сервисе

• Администраторы не успевают собирать отзывы из-за большой загрузки

• Администраторы ленятся, даже при наличии KPI и доплат за отзывы

• Нужно постоянно контролировать и мотивировать администраторов, растет нагрузка на управленцев

В итоге, возникает иллюзия, что компания занимается сбором отзывов, но рейтинг не растет или растет слишком медленно.

Следующим шагом, как правило, все переходят на рассылки с просьбой оставить отзыв, например, через Whatsapp. Кто-то даже предлагает пациентам бонусы или скидку на следующий прием. Но даже такая мотивация оказывается недостаточной и средняя конверсия из запроса в отзыв по такой рассылки — всего 1%.

Есть более эффективное и выгодное по расходам решение — автоматизация. 

Сервис для гео-продвижения Ранг позволяет быстро набирать в 10-20 раз больше отзывов, чем при обычной рассылке. А также перехватывать негатив, предотвращая его публикацию в интернете. 

При этом сервис работает автоматически, не требуя дополнительной нагрузки и расходов на мотивацию персонала. 

Помимо этого функционал Ранга позволяет:

• публиковать отзывы во всех гео-сервисах и агрегаторах (а не только в Яндекс Картах);

• следить за динамикой и показателями бизнеса в картах: за приростом отзывов и рейтинга, за изменением доли негатива и уровнем удовлетворенности клиентов, за персональными оценками по конкретным сотрудникам;

• отвечать на отзывы с любых площадок быстро и удобно из одного окна;

• смотреть данные по каждому клиенту: получил ли запрос на отзыв, оставил ли отзыв, если да, то где и какой.

Компании, которые используют для продвижения в картах Ранг, быстро поднимаются в топ-10% своего района или города и становятся лидерами по потоку обращений из карт. 

Чтобы понять, сработает ли сервис в вашем случае, оставьте заявку ниже. Наши эксперты проанализируют карточки вашей компании в картах и посчитают, сколько вам нужно отправлять запросов на отзывы своим клиентам, чтобы вырасти в желаемые сроки.