Купить отзывы на Яндекс Бизнес: три опасных последствия

Яндекс Бизнес — это инструмент для продвижения компании в экосистеме Яндекса. Она помогает бизнесу находить клиентов через Поиск, Карты и Навигатор. Вы создаете карточку своей организации с актуальной информацией о товарах и услугах, привлекаете аудиторию через рекламу, акции и отзывы. Таким образом растут ваши продажи и узнаваемость.

Положительные отзывы — это давно не только репутация. Это еще и отличный способ привлечь новых клиентов, а также сохранить доверие и лояльность тех, кто уже к вам обращался. То есть повлиять на повторные посещения/покупки.

Работая с Яндекс Бизнес и отзывами на этой площадке, вы продвигаете компанию и через Карты, откуда во многих нишах приходит до трети всех клиентов.

Чтобы посмотреть свои отзывы, зайдите в личный кабинет платформы Яндекс.Бизнес. Там собираются все комментарии и оценки с Карт и поисковика.

Вот несколько примеров из исследований Calltouch.

Клиенты больше доверяют рекомендациям и отзывам, чем рекламе. И также миллионы людей пользуются сервисами Яндекса для поиска и оценки разного рода компаний.
Два этих фактора в сочетании превратили карты и агрегаторы с отзывами в полноценный канал для привлечения клиентов.

Поэтому крайне важно не только набирать отзывы, но и вовремя на них отвечать. При этом ваши ответы на отзывы в Яндекс бизнес должны быть персональными и развернутыми.

Для удобства и скорости создайте себе отдельный шаблон ответа на отзывы в Яндекс Бизнес и просто видоизменяйте его в зависимости от ситуации.

Продвижение через отзывы в Яндекс Бизнес — это еще один канал трафика. Вы просто хорошо делаете свою работу, клиенты об этом открыто говорят, а потенциальные покупатели читают их комментарии и принимают решение прийти именно к вам. 

Вы привлекаете новую аудиторию без рекламы. Это выгодно и притягивает клиентов лучше, чем баннеры с заготовленными преимуществами компании. 

Также высокий рейтинг компании в сервисах Яндекса повышает сайт компании в поисковой выдачи. А если добавлять ключевые слова и фразы в ответы на отзывы в Яндекс Бизнес, то можно усилить органическое продвижение.

Важно понимать, как работает Яндекс.Бизнес. Здесь отзывы могут оставлять все пользователи. И с одной стороны, это огромный плюс: клиентам не нужно совершать кучу действий для того, чтобы помочь вам с продвижением. Но с другой стороны, негативные и фейковые отзывы появляются так же легко, как позитивные.

Один плохой комментарий, особенно на ранних этапах продвижения, может сильно испортить вам репутацию, снизить позиции компании в поисковике и картах и оттолкнуть клиентов. То же и с фейками от конкурентов.

Если вы докажете, что они ненастоящие, поддержка удалит эти отзывы с Яндекс.Бизнес. Но на это уйдет время и нервы. 

Если хотите хорошую репутацию в Яндекс.Бизнес, собирайте реальные отзывы. В покупке фейков никаких сложностей нет, но расплачиваться за них придется гораздо дольше, чем вы думаете. И не просто деньгами, а репутацией. 

За накрутку система отправит аккаунт компании в бан. Не сегодня, так завтра. Все отзывы удалят, рейтинг обнулится и ваши усилия над продвижением в Яндексе окажутся напрасными. К тому же, у карточки компании может появиться позорная метка о накрутке и доверие потенциальных клиентов надолго будет потеряно.

Яндекс Бизнес проверяет отзывы организации с помощью ИИ: анализирует текст на шаблонность, проверяет частоту публикаций, активность авторов и соответствие их геолокации реальным посещениям. 

Если система выявляет накрутку, отзывы удаляются с Яндекс Бизнес, а аккаунт может получить предупреждение или снижение видимости в сервисе. Это ухудшает рейтинг и негативно влияет на доверие клиентов. По сути, вы теряете потенциальных клиентов.

Есть три способа:

Руками. Администраторы просят клиентов написать отзыв на Яндекс.Бизнес лично или пишут им в мессенджер после посещений. Живой, вполне рабочий способ, но требует очень много человеческих ресурсов, особенно на больших объемах. 

Рассылкой. Готовите одно сообщение и настраиваете автоматическую отправку его в мессенджеры или на email после того, как клиенты что-то купили у вас. Лишних действий делать не нужно, но средняя конверсия такой рассылки в отзыв — 1%. Просто, но не эффективно. 

С помощью сервиса. Ранг — это сервис, с помощью которого можно собирать в 10-20 раз больше отзывов, чем дают рассылки и администраторы. Ранг сам напоминает клиентам о необходимости оставить отзыв для Яндекс Бизнес, собирает в одном месте отзывы со всех площадок, где присутствует ваша компания, и готовит прозрачную статистику.

Компания видит, кто и когда оставляет комментарии, какие оценки ставит. В этом же окне можно ответить на отзыв, в Яндекс Бизнес переходить не обязательно.

Ранг перехватывает плохие отзывы до публикации и не пропускает их в интернет. Негатив автоматически отправляется обратно в компанию (например, на почту), чтобы компания решила конфликт с клиентом, избегая огласки.

Также вы можете получать уведомления о новых отзывах, чтобы реагировать максимально быстро.

Сервис автоматизирован и не требует постоянного внимания. То есть не нужно нанимать дополнительных ответственных людей или перегружать других сотрудников. А в конце каждого периода вы получаете персональный отчет.

Работает Ранг по подписке, а тарифы зависят от количества запросов на отзыв. Потому что у каждой компании разный поток клиентов и необходимое разное количество отзывов, чтобы расти.

Посмотреть, как устроен Ранг изнутри, получить аудит своих карточек в Яндксе и рассчитать подходящий тариф, можно у нас на бесплатной консультации. Для этого оставьте заявку ниже, наши менеджеры все покажут.