Накрутить отзывы в Яндексе: три опасных последствия и как этого избежать

• Для чего бизнесу нужны отзывы на Яндекс.Картах

  • Новые клиенты

  • Выше конверсия

  • SEO и органика

• Почему сложно набирать отзывы в Яндекс Картах

  • Люди ленятся

  • Иногда отзывы не проходят модерацию 

  • На рассылки не реагируют

  • Администраторы перегружены

• Накрутка отзывов в Яндекс Картах и Яндекс Бизнес

  • Как накрутить отзывы на Яндекс.Картах

  • Последствия накрутки 

• Как набрать много отзывов быстро и законно

Отзывы — это не просто репутация, они напрямую влияют на ваши продажи тремя способами.

Новые клиенты

Определенная часть клиентов нашла вашу компанию в Яндекс.Картах. Через высокую позицию в поиске, хороший рейтинг и положительные отзывы. Если быть точнее, около 31% всех обращений вы получаете именно из гео-сервисов. 

Игнорировать свою репутацию в Яндекс Картах — это буквально лишить себя трети потенциальных клиентов.

Выше конверсия

На пути к покупке люди несколько раз обращаются к отзывам и рекомендациям. И ищут они их в гео-сервисах, а не на сайте компании, где собрана только положительная обратная связь клиентов. Чем больше хорошего человек узнает о компании и ее продуктах от других людей (по отзывам), тем выше вероятность, что он дойдет до покупки. 

SEO и органика

Люди в отзывах упоминают ваш продукт и компанию, а алгоритмы Яндекса учитывают ключевые слова в них при ранжировании сайтов. 

Например, ваш клиент говорит в отзыве: «Это классный ресторан в Петербурге, здесь можно вкусно поесть и хорошо провести время». И тогда человеку, который ищет, «где поесть драники в Москве» или «пошив штор в Самаре», поисковик учитывает информацию по этим ключевым словам не только в карточке компании, но и в самих отзывах.

Поэтому, если клиент сам не написал в отзыве, полезно упомянуть товар или услугу в своем ответе на отзыв. Если это этично.

Более того, в случае с Яндексом первыми в выдаче идут карты. А там сразу видно рейтинг и отзывы.

Отзывы отлично работают для привлечения клиентов, но вот собирать их — не самая простая задача. И вот почему.

Люди ленятся

Чтобы оставить отзыв, человеку нужно сделать слишком много действий: 

• открыть сервис, 

• пройти регистрацию, если он там впервые,

• сформулировать мысль, 

• проверить знаки препинания, чтобы не показаться безграмотным, 

• и только потом опубликовать комментарий. 

Это долго и сложно. Гораздо проще — тихонечко порадоваться самому или, максимум, рассказать о вас друзьям и близким. Чтобы клиент оставил отзыв на Яндекс.Картах, ему нужна серьезная мотивация или хотя бы менее энергозатратный путь. 

Иногда отзывы не проходят модерацию 

Если человек все-таки собрался с силами и выделил время на отзыв, его может не пропустить модерация площадки. Из-за того, что клиент плохо отозвался о конкурентах, прорекламировал свои услуги или просто нецензурно выражался.

Подробнее о модерации Яндекс.Карт рассказывали в этой статье. 

Отзыв могут забанить и, поверьте, клиент вряд ли будет разбираться с причиной и восстанавливать справедливость. Ему это просто не нужно.

На рассылки не реагируют

Обычно бизнес мотивирует клиентов оставлять отзывы в картах с помощью рассылок. Например, через WhatsApp. Но простые сообщения из серии «Спасибо, что посетили наш ресторан! Оставьте, пожалуйста, отзыв» работают не так хорошо, как хотелось бы. 

В среднем подобные письма дают 1% конверсии — и это очень мало для успешного продвижения. Неудивительно, что накрутка отзывов в сервисе Яндекс.Карты кажется вам такой привлекательной идеей. 

Администраторы перегружены

Можно попросить оставить отзыв лично, прямо в магазине, ресторане, салоне или агентстве. Но вашим администраторам хватает других задач. Их «искренние» просьбы выглядят, как формальность, и совсем не мотивируют клиентов. Тут дело даже не в самих администраторах, просто этот способ не дает нужных результатов. 

Репутация в картах важна, но набирать комментарии от клиентов вручную и через рассылки — сложно. Понимая это, многие бизнесы идут по опасной дорожке и пытаются заполнить профиль фейковыми отзывами. 

Как накрутить отзывы на Яндекс Картах

Накрутка отзывов в Яндекс.Картах возможна через различные сервисы и даже Телеграмм-ботов. Вы пишете ТЗ, что именно должно быть в обратной связи клиентов, для вас генерируют пачку готовых комментариев и с некоторой периодичностью публикуют их на площадке с разных IP-адресов. Одни сервисы работают с ботами, другие — с реальными людьми. Но в итоге никакая накрутка отзывов в сервисах Яндекс не позволяет купить на 100% положительную и чистую репутацию. 

Последствия накрутки 

Проблема попыток накрутить отзывы и рейтинг в Яндексе — в том, что фейковые комментарии можно легко проверить. Если у площадки возникнут подозрения, алгоритмы быстро распознают недостоверную информацию и удалят отзыв. 

Что при этом «получает» бизнес:

• бан за попытку обмануть площадку и ее пользователей,

• обнуление рейтинга (даже если вы оступились впервые),

• особую пометку. 

Накрутка отзывов на Яндекс Картах может так сильно испортить репутацию компании, что потом ее будет очень сложно восстановить. Поэтому лучше даже не рисковать. 

Но если вы все же хотите купить продвижение в гео-сервисах, накрутка отзывов для Яндекс Карты — не самый лучший вариант. У нас есть кое-что интереснее и безопаснее.

Продвигаться через хорошие отзывы можно и без накруток. Достаточно автоматизировать сбор отзывов и сделать этот процесс простым для клиента. 

Мы уже продумали, как это сделать, и сделали сервис, которым с успехом пользуются 400+ компаний по всей России. Сервис Ранг.

Прочему Ранг лучше рассылок?

Ранг собирает в 10-20 раз больше отзывов, чем рассылки и администраторы. А также перехватывает негатив, не допуская его публикации в интернете.

Отзывы собираются, рейтинг растет, а репутация остается под вашим контролем.

Как это работает?

• Сбор отзывов. Ранг отправляет запрос вашим клиентам. Если обратная связь положительная, сервис автоматически публикует ее на выбранных площадках: Яндекс и Google Картах, агрегаторах и других сервисах.

• Перехват негатива. Если отзыв отрицательный, он не появляется в сети. Вместо этого Ранг отправляет его вашему ответственному сотруднику в Telegram или на email для оперативной работы с обратной связью.

• Единое окно. Все отзывы со всех площадок собираются в одном интерфейсе. Вы можете экономить время и отвечать на них прямо из системы. 

• Данные по клиентам. Вы видите, кто оставил отзыв и какой, а кто так и не опубликовал его.

• Аналитика. На экране с аналитикой вы видите все цифры по приросту рейтинга, отзывов, снижению доли негатива, средней удовлетворенности клиентов и другие показатели вашего успеха в картах и агрегаторах. 

Также регулярно менеджеры Ранга присылают отчет по результатам продвижения за период. 

С помощью Ранга компании становятся лидерами в своей локации по отзывам и рейтингу и тем самым привлекают новых клиентов, а также удерживают текущих. 

Тарифы, устройство сервиса и кейсы других компаний можно посмотреть у нас на демо. Для этого оставьте заявку в форме ниже. Наши менеджеры расскажут вам обо всех функциях сервиса и покажут кейсы.