Как удалить негативный отзыв на 2ГИС

Что будет в статье?

• 3 типа негативных отзывов на 2ГИС
• Как отзывы влияют на мнение о товаре или услуге
• Как удалить отзывы в 2ГИС
  • 1 способ. Открытый диалог с автором отзыва
  • 2 способ. Заполнить форму жалобы
  • 3 способ. Обратиться напрямую к сервису 2ГИС
  • 4 способ. Пройти регистрацию в 2ГИС
  • 5 способ. Зарегистрироваться заново
• Как избежать новых негативных отзывов на 2ГИС
  • 4 ошибки в работе с отзывами
  • Почему важно работать с негативной обратной связью на 2ГИС?
  • Что делать с фейковыми отзывами на 2ГИС?
  • Как предотвратить появление в 2ГИС плохих отзывов?

Как отзывы влияют на доходы бизнеса? Цифры и факты

Помимо репутации от рейтинга и отзывов зависит поток клиентов. По данным ежегодных исследований Calltouch до трети всех обращений бизнесы получают из гео-сервисов. Например, автодилеры получают 33% от всех обращений из гео-сервисов, в туристическом бизнесе (агентства, операторы) — это 20%, у частных клиник — 39,6%. 

От рейтинга и отзывов зависит приток новых клиентов. Особенно сильно от отзывов в гео-сервисах зависят салоны красоты, рестораны, отели и другие бизнесы, оказывающие услуги офлайн.

Как удалить отзывы в 2ГИС: рабочие способы

Хотим мы этого или нет, не все отзывы пойдут бизнесу на пользу. Некоторые мнения могут негативно отразиться на репутации и оттолкнуть потенциальных клиентов. Причем не всегда это будет объективная критика, иногда просто эмоциональный всплеск или результат недовольства конкурентов.

Можно ли удалить отзыв в 2ГИС? Да, и есть даже несколько разных способов сделать это. Рассказываем про 6 рабочих.

1 способ. Открытый диалог с автором отзыва

Решить конфликт с недовольным клиентом можно напрямую. Узнайте, что именно ему не понравилось в вашем продукте или сервисе, и предложите решение возникшей проблемы. Приятный бонус / скидка / бесплатная доп. услуга — сделайте так, чтобы следующий опыт взаимодействия клиента с компанией был положительным. Как правило, при успешном разрешении конфликта клиенты соглашаются удалить отзыв.

2 способ. Заполнить форму жалобы

Если сам отзыв написан некорректно и каким-то образом нарушает правила площадки, можно отправить на него жалобу.

Если отзыв подходит хотя бы под один из перечисленных ниже пунктов, 2ГИС сам удалит его:

• мнение о компании основывается не на личном опыте автора;
• в тексте употреблена ненормативная лексика;
• отзыв содержит спам или саморекламу;
• обвинения, оскорбления и другие нарушения закона.

Как удалить отзыв о компании в 2ГИС:

• откройте нужный отзыв;
• нажмите на символ ⚠ («Пожаловаться на отзыв»);
• заполните форму жалобы.

3 способ. Обратиться напрямую к сервису 2ГИС

Если форма жалобы никак не помогла, то можно написать в службу поддержки сервиса напрямую. Здесь важно указать вескую причину для удаления отзыва с 2ГИС. Какие именно правила были нарушены? На каком основании отзыв должен быть удален?

Но вопрос будет решать не алгоритм, а менеджер сервиса, поэтому имеет место человеческий фактор.

4 способ. Пройти регистрацию в 2ГИС

Представителям компаний, зарегистрированных на платформе, 2ГИС дает возможность управлять информацией о своей организации. Если же вы не являетесь клиентом этого сервиса, руки у вас связаны.

Пройдя регистрацию бизнеса, вы получите доступ к основным функциям контроля и управления репутацией, то есть сможете:

• отвечать на все отзывы от лица компании;
• подавать запросы на модерацию или удаление недостоверных / оскорбительных комментариев.

В статусе клиента гораздо легче решать любые спорные вопросы на платформе, поэтому регистрацию рекомендуем пройти в любом случае.

5 способ. Зарегистрировать компанию заново

Если вы так и не нашли подходящего для себя способа, ​​как удалить негативный отзыв 2ГИС, а ситуация критичная, можно зарегистрировать компанию на сервисе заново. Вы потеряете предыдущие отзывы, как плохие, так и хорошие, и начнете с нуля.

Это достаточно отчаянный шаг и он, как и все предыдущие не защитит вашу компанию от негативных отзывов в будущем.

Как избежать появления негативных отзывов на 2ГИС?

Удаление негативных отзывов на 2ГИС мы обсудили, но все это «тушение пожаров». На самом деле гораздо важнее и эффективнее — предотвращать публикацию плохих отзывов.

Даже если вы знаете в теории,  как убрать отзыв на 2ГИС, не факт, что получится это сделать на практике. И тогда получается, что успех вашего бизнеса зависит от настроения менеджеров площадки.

И даже если вы оказываете превосходный сервис и качественно выполняете свою работу, все равно могут возникать недопонимания с клиентами. Поэтому плохие отзывы нужно перехватывать.

Сделать это можно с помощью Ранга. Сервис запрашивает у клиента обратную связь, и если, оставляя отзыв, клиент поставит вам низкую оценку, то Ранг вернет этот отзыв в организацию, например, на вашу почту или в Телеграм, а не пропустит дальше на площадку. Вы успеете уладить конфликт с клиентом и негативный отзыв не попадет в интернет.

Помимо перехвата негатива Ранг собирает в 10 раз больше положительных отзывов, чем массовые рассылки (например, через Whatsapp). И позволяет публиковать отзывы на ваш выбор и на других площадках: не только на 2ГИС, но и в Яндекс Картах, и в Google Maps и в агрегаторах, где есть отзывы на вас и ваших конкурентов. 
Также Ранг собирает отзывы о вашей компании со всех площадок в одном окне и отвечать на все отзывы можно быстро и централизованно.

В результате, компании, которые используют Ранг быстро поднимаются в топ в 2ГИС и других картах и агрегаторах, а также лидируют по количеству обращений из карт, становясь самыми востребованными игроками в своей локации.

При этом Ранг работает автоматически, облегчая работу сотрудникам и руководству и экономя бюджет компании на найме, контроле и мотивации персонала.

Чтобы посмотреть, как работает сервис и какие он дает бизнесу результаты, оставьте заявку ниже, мы проведем гео-аудит карточек вашей организации в картах, покажем кейсы других компаний и расскажем, как поднять позицию вашей организации не только в 2ГИС, но и в других картах и агрегаторах.