От 20 до 40% пациентов приходят в клиники из карт. Почему так много?

Ребята из «Колтач» выяснили, что карты приводят клиникам 22,5% пациентов. Это почти столько же, сколько SEO — 28,1%. А в некоторых клиниках доля геосервисов достигает 40% — так нам рассказали маркетологи и владельцы.

Мы попробовали разобраться, почему все больше людей предпочитают карты поисковикам. Однозначного ответа не нашли, но готовы поделиться наблюдениями.

^{Источник —}^{презентация «Колтач» от апреля 2022}^{. В выборку попали данные 490+ клиник и более 5,3 млн уникальных обращений: звонков, заявок и обратных звонков. Период: январь 2021 — март 2022 года}

Карты не врут о расположении клиники

Представьте, что пациент ищет в «Яндексе» клинику у дома — у станции метро Красносельская. В поиске он так и напишет: «Клиника на Красносельской».

В ответ на запрос «Яндекс» покажет десятки сайтов. Большинство людей будут открывать их по порядку — с первого. Как раз для этого клиники развивают SEO: хотят занимать первые позиции в выдаче, чтобы получать больше трафика.

Первые позиции в поисковой выдаче «Яндекс» отводит под рекламу. И часто рекламирует клиники, которые не соответствуют запросу пациента: например, находятся у другой станции метро. Человек не догадывается о подвохе и переходит на сайт рекламируемой клиники. Но спустя время обнаруживает, что она расположена, например, в другом районе города. Приходится тратить время и заново выбирать клинику.Пациент ищет клинику на ст. м. Красносельской и открывает первый сайт в выдачеНа сайте человек выясняет, что у клиники нет филиала на Красносельской

В картах же пациент сразу видит, где находится клиника. Невозможно ошибиться и, например, выбрать клинику в противоположном от дома конце города. Так люди экономят время.Все клиники в выдаче карт находятся у ст. м. Красносельская

В картах не нужно искать информацию о клинике

Потенциальные пациенты сравнивают клиники по отзывам, адресам, ценам и врачам. Но часто на сайтах эта информация лежит на отдельных страницах, и людям приходится ее искать. Нетерпеливые или ленивые пациенты в таком случае вовсе уйдут с сайта.^{Пациент посетит четыре страницы, чтобы собрать информацию о клинике на сайте}

В картах же адреса, отзывы и цены вынесли в карточку клиники. Так человек быстрее решит, стоит ли записываться на прием.^{Единственный минус — в карточке клиники в картах пока не показывают врачей, но в «Яндексе» обещают их добавить}

Если пациент ищет конкретную услугу, например, «МРТ Молодежная», карты сразу покажут ее цену. Человеку не придется разбираться в длинном прейскуранте.^{«Яндекс» найдет нужную услугу из сотен позиций}

«Яндекс» мотивирует потенциальных пациентов выбирать клинику в картах

По запросам вида «Клиника на Красносельской» или «Стоматология в Москве» «Яндекс» показывает карту в начале выдачи. Пациенты выбирают клинику на карте и не добираются до сайтов.^{Карта открывается прямо в поисковике}

Рядом с картой «Яндекс» показывает карточки клиник, которые удовлетворяют запросу. Клиники с высокими рейтингами — сразу в поле зрения, до клиник с рейтингами пониже нужно листать.^{По клику карточка раскрывается прямо в поиске: с адресами, временем работы, фотографиями, ценами и отзывами}

«Яндекс» выносит информацию из карт в поисковую выдачу

Если человек ищет конкретную клинику, «Яндекс» показывает в поиске ее профиль в картах. Так пациенту не придется переходить на сайт: в карточке уже есть отзывы, цены, адреса и кнопка «Записаться».^{В мобильной версии карточки «Яндекс» показывает врачей и отзывы о них}

А чтобы пациенту было легче выбирать клиники в поиске, «Яндекс» показывает рейтинг и число отзывов в сниппетах. Потенциальный пациент заметит в выдаче клинику, например, с рейтингом 5.0, и откроет ее сайт — пусть даже он стоит не на первой позиции.^{Сниппет в выдаче бросается в глаза}

«Ранг» делает клиники более заметными в картах и поисковой выдаче

«Ранг» помогает клиникам получать хорошие настоящие отзывы и перехватывать негатив до публикации в интернете. В результате клиники растут в рейтингах и получают больше пациентов из карт. А пациенты чаще открывают их сайты в поиске. :

Карты имеют большое значение для клиник — это третий по значимости источник лидов в клиниках Москвы и Московской области. В наших клиниках карты стоят на первом месте — уже приносят больше уникальных лидов, чем органический трафик и платные каналы.

В картах, в первую очередь, важен рейтинг: чем он выше, тем больше доверия к клинике будет у пациентов. На это влияет число отзывов: в июне «Яндекс» заявил, что люди ориентируются на отзывы, выбирая организации в клиниках. Даже пишут в рекоммендациях: «Стимулируйте посетителей писать отзывы, они очень важны».

^{Владимир Усанов}^,^{руководитель отдела маркетинга, рекламы и PR сети клиник «Ниармедик»}

Увеличить рейтинги клиники на картах