Как удалить отзыв из Яндекс Карт

Пошаговый алгоритм удаления отзыва на Яндекс Картах

Чтобы подать жалобу и добиться удаления, нужно пройти 4 шага.

1. Откройте Яндекс Бизнес и на вкладке «Организации» выберите компанию, на которую оставили отзыв:
2. В боковом меню откройте графу «О компании» и перейдите на вкладку «Отзывы»:
   ​​3. Найдите отзыв, который нарушает правила, и нажмите на значок «Пожаловаться»:
3. В тексте жалобы укажите, какие правила и почему нарушает отзыв:

Какие отзывы в Яндексе можно удалить?

Далеко не каждая жалоба на отзыв в Яндекс Картах приводит к реальному удалению. Потому что сервис удаляет только те отзывы, которые не соответствуют правилам публикации. Ниже перечислены законные причины, по которым можно обжаловать отзыв и добиться его удаления.

1. Отзывы с ФИО или другими персональными данными сотрудников

ФИО человека в привязке к месту работы считают персональными данными по 152-ФЗ. Если вы не указывали ФИО сотрудника в карточке компании в картах, считается, что он не давал согласия на публикацию персональных данных. И если ФИО такого работника упомянуто в отзыве, его удалят.

Так нормально

ФИО конкретного сотрудника не называют

Повод пожаловаться

Называют имя, фамилию и отчество врача

2. Неинформативные отзывы

Автор не рассказал, как взаимодействовал с вашей организацией и почему остался недоволен? Яндекс считает такие отзывы бесполезными, и это будет поводом его удалить.

Так нормально

Человек рассказывает свой опыт, объясняет, чем остался недоволен

Повод пожаловаться

Информации о визите нет, только субъективные оценки и негатив

3. С рекламой

Если в тексте оставили ссылки на сторонние сайты или сравнивают вас с конкурентами, такой отзыв с максимальной вероятностью получится удалить.

Так нормально

Конкретных конкурентов в отзыве не упоминают

Повод пожаловаться

Упоминают конкретную клинику-конкурента. Похоже на рекламу

4. С кучей ошибок, агрессией и ненормативной лексикой

Если в отзыве много восклицательных знаков, смайликов, эмодзи, заглавных букв, есть ненормативная лексика, его удалят. Многие ищут, как удалить отзывы на Яндекс Картах платно, в то время как от вот таких экземпляров легко избавиться законным образом и платить за это не нужно.

5. С обращением к другим людям и попыткой вызвать дискуссию

Если в тексте отзыва человек не личный опыт описывает, а комментирует чужое мнение или обращается к кому-то, такой отзыв можно удалить.

Так нормально

Ссылаются на отзыв другого человека

Повод пожаловаться

Отзыв — попытка поспорить

6. Отсылающие к событиям многолетней давности

7. Отзыв неправдоподобный и, возможно, заказной

К сожалению, некоторые компании заказывают фейковые негативные отзывы, чтобы искусственно понизить рейтинг конкурентов.

Хорошая новость: они делают это платно, а удалить такой отзыв на Яндекс Картах можно без каких-либо затрат. Хотя и чуть сложнее: придется доказывать,  что это обман. Например, доказать, что у вас не было на приеме пациента с такими данными.

Почему важно следить за отзывами и убирать негативные

По данным из ежегодных исследований трафика Callotuch в таких сферах, как медицина, туризм, автомобили, недвижимость треть клиентов приходят из карт. А на рынке стоматологий, например, этот показатель достигает 50% по данным МИС IDENT. 
Столь же сильное влияние рейтинг и отзывы в картах оказывают на рестораны, салоны красоты и разного рода сервисы для населения. Даже после того, как клиент увидел рекламу какого-либо продукта или компании, он идет проверять рейтинг и отзывы. И если рейтинг низкий или сверху «висит» плохой отзыв, это резко отталкивает потенциального клиента.

К тому же Яндекс учитывает отзывы при ранжировании сайтов в поисковой выдаче. Специальный алгоритм анализирует отзывы о компании в интернете: и в сервисах Яндекса — Картах и Бизнесе, и на сторонних отзовиках — например, на iRecommend. Если алгоритм заметит негативные отзывы, то снизит позицию сайта в выдаче.

Как перехватить негативные отзывы еще до публикации?

Далеко не всегда удается оспорить отзыв на Яндекс Картах и получается, что успех вашего бизнеса зависит от настроения менеджеров тех.поддержки — захотят они удалять отзыв или нет.

Вместо того, чтобы заказать удаление отзыва на Яндекс Картах, перехватывайте негативные отзывы еще до публикации с помощью специального сервиса Ранг.

Ранг быстро запрашивает отзывы, и если пациент ставит низкую оценку, то Ранг направляет отзыв не в карты или агрегаторы, а обратно в компанию, например, на почту или в Телеграм. Таким образом негатив не попадает в интернет, а вы можете уладить конфликт с пациентом и рейтинг компании при этом не пострадает.

С помощью Ранга можно не только снизить долю негатива, но и быстро набрать много настоящих хороших отзывов, поднять рейтинг законным способом, чтобы привлекать больше новых клиентов даже без рекламы.

Наглядный пример того, как прирастают отзывы и снижается доля негатива в компании, где подключен Ранг и где его нет, можно увидеть в свежем кейсе ниже.

Данные за сентябрь-декабрь 2024 года.
И это далеко не все возможности сервиса. Чтобы посмотреть, как работает Ранг, какую аналитику предоставляет и каких результатов добиваются другие компании с помощью сервиса, оставьте заявку ниже.

Наши эксперты покажут кейсы и расскажут, за какой срок можно позицию вашего бизнеса не только в Яндекс Картах, но и в других гео-сервисах и агрегаторах.