Кейс: Ветклиника удвоила выручку за полгода работы с Рангом

Основные задачи бизнеса

Воронежский ветеринарный госпиталь №1 — крупнейшая многопрофильная ветеринарная клиника Черноземья. Здесь оказывают полный спектр услуг — от вакцинации и диагностики до сложных операций, включая микрохирургию и офтальмологию.

Маркетолог клиники Александр присоединился к команде Госпиталя в январе 2024 года, и перед ним сразу встала амбициозная задача — увеличить выручку в 2 раза за 1 год, чего ранее в ее истории никогда не происходило.

Проведя аудит, Александр увидел, что клиника собрала многие классические проблемы малого бизнеса:

• выручка стагнировала последние 2 года и отказывалась расти,
• трафик был низкий и не стимулировался,
• отзывов было мало, а доля негатива получалась большой,
• маркетинг на тот момент практически отсутствовал.

В картографических сервисах (Яндекс.Карты) госпиталь занимал лишь 7 место среди Топ10 конкурентов, довольствуясь 5% трафика. Главный конкурент при этом собирал до 22% аудитории.

Ситуацию усугубляли низкие рейтинги. В ветеринарии, где на кону — жизнь питомцев, доверие клиентов решает всё. Однако, как известно, с отзывами работает классическая схема: довольные клиенты редко пишут хвалебные отзывы, а недовольные — сразу же делятся негативными эмоциями, зачастую субъективными. До 2024 года репутацией клиники не занимались системно, и её оценки на ключевых площадках выглядели скромно: 4.1 на Яндекс.Картах и 4.4 на 2ГИС.

«Рейтинг архиважен. Есть исследования, которые показывают, что люди даже не смотрят на клинику с оценкой ниже 4.6. Первоначальная задача стояла — выйти на 4.6»

Александр Иванцов, муж собственницы и маркетолог клиники

Негативные отзывы, часть из которых были откровенной ложью, также били по репутации компании. Положительные отзывы были малоинформативными и в целом редкими, ведь клиентов не мотивировали их оставлять.

«Наша клиника находится в спальном районе в окружении обычных жилых домов. Пришел отзыв, что рядом находится что-то вонючее, вонь стоит несусветная. Этот человек даже никогда не был в клинике. Из этого раньше формировались наши отзывы и рейтинги, ведь позитивные отзывы всем писать лень»

Александр Иванцов

Работа с рекламой тоже оставляла желать лучшего: изначально Госпиталь не занимался платным продвижением в сети. Александр же начал вкладывать первые бюджеты в рекламу, но не сразу мог добиться нужной эффективности. Важно было понять, какие рычаги смогут улучшить конверсии с рекламы и начать приводить больше лидов в клинику. Стоимость составляла 200р. за целевое действие, и это не давало нужных результатов.

Решение

После анализа рынка Александру стало ясно: чтобы привлечь клиентов, нужно завоевать доверие, то есть работать с гео-сервисами.

«Я сразу понял, что картографические сервисы Яндекс Карты и 2ГИС являются решающими для продвижения госпиталя и служат ключевыми точками входа для аудитории. Я давно слышал про Ранг и принял решение о покупке еще до звонка менеджера»

Александр Иванцов

Весь 2024 год механика работы строилась вокруг Яндекс.Карт и 2ГИС с помощью Ранга.

Ранг — это платформа на базе искусственного интеллекта, которая помогает бизнесам получать в 10 раз больше настоящих положительных отзывов клиентов, предотвращать негативные отзывы и за счет этого подниматься в выдаче карт и получать больше клиентов.

Благодаря подключению Ранга, Госпиталь начал регулярно и очень активно получать живые, осмысленные, качественные отзывы от довольных клиентов клиники. Если на апрель 2024 года их было 226 (Яндекс Карты) и 111 (2ГИС), то в течение последующего года цифры возросли до 582 и 384 соответственно.

Стал постепенно подтягиваться и рейтинг клиники, ведь Ранг целенаправленно стимулирует клиентов публиковать отзывы в картах. «Это кропотливая работа, но очень надежная» — делится Александр. Рейтинги ВВГ №1 выросли с 4.5 до 5.0 в Яндекс Картах, и с 4.4 до 4.8 в 2GIS. «Удивительно, но после достижения «идеальной» оценки 5.0, которая могла бы вызывать сомнения, отток клиентов не произошел, а напротив, обращения усилились» — продолжил Александр.

Впервые ВВГ №1 начал работу с негативом. С Рангом появилась возможность отслеживать отрицательные отзывы до их публикации и оперативно их обрабатывать для улучшения сервиса. Сейчас Госпиталь активно разрабатывает стратегию обработки негатива, в том числе и для уже предотвращенных 40+ сложных отзывов.

Важной частью работы был поиск наиболее результативного рекламного бюджета. Увеличение качественных отзывов и оценок сильно улучшило онлайн-репутацию клиники, и как следствие привело к улучшению конверсии. Стоимость целевого действия (CPA: нажатие на кнопку WhatsApp) снизилась в 4 раза с 200 рублей до 50 рублей.

Результаты

Увеличение ежемесячной выручки в 2 раза за 6 месяцев вместо 12

Благодаря упорной работе с рейтингами в картах с помощью Ранга Воронежский Ветеринарный Госпиталь №1 смог добиться высоких конверсий в ключевых источниках трафика быстрее плана.

• Ежемесячная выручка возросла на 100% и измеряется приростом в миллионы рублей за полгода.
• Количество клиентов: +100%
• Количество первичных клиентов: +100%
• Трафик: переход с 7-го на 1-е место в картографических сервисах, увеличение доли аудитории с 5% до 25%+.
• CPA: снижение стоимости целевого действия (клика по кнопке WhatsApp) в 4 раза (с 200р до 50р)

Основной источник трафика ВВГ№1 за весь год — это картографические сервисы. Благодаря повышению рейтингов в гео-сервисах и качества отзывов, улучшилась конверсия. Расходы на рекламу остались прежними — кликов в 4 раза больше.

Лидерство среди конкурентов

Изменения в картографических сервисах, улучшение метрик CPA и точечная работа с репутацией привели к прорыву: госпиталь обогнал конкурентов, забрав лидерство в выдаче. «Я нашел ключик, и теперь им не видать первого места как своих ушей», — с гордостью отмечает Александр.

Хотите так же? Оставьте заявку на бесплатный аудит от Ранга для вашего бизнеса