Почему нет компании в Яндекс.Картах

1. Не создана карточка в Яндекс Бизнес

Решение простое — создайте карточку — внесите адрес, телефон, ИНН, график работы и отправьте на модерацию. Это займёт 10–15 минут, а первые показы появятся уже через пару дней.

2. Неверный адрес или неполные реквизиты

Бывает, что точка стоит не на том месте: дом не совпадает, вход «уехал» на соседний корпус или сервис «подвис». Проверить можно в личном кабинете и на самой карте. Введите адрес по ФИАС (дом, корпус/строение, помещение). 

Переставьте геометку у входа, а не в центре здания. Добавьте ориентиры в описание: «вход со двора / 2-й подъезд / 3 этаж». Загрузите 5–7 свежих фото фасада, входной группы, вывески.

3. Незаполненный профиль

Карточка без фото и категории выглядит «мертвой». Алгоритмы опускают её вниз, а пользователи просто не доверяют. 

Добавьте минимум 5–7 фотографий, выберите правильную категорию (например, «стоматология», а не просто «медицинские услуги») и напишите понятное описание. 

4. Карточка на модерации или удалена

Яндекс тщательно проверяет бизнесы. Если карточка «висит» на модерации — подождите до 3 рабочих дней. Если её удалили, значит нарушены правила: неверный адрес, дубли, подозрительный трафик. В таком случае исправьте ошибки и отправьте снова.

Если нашли ошибку — сразу исправляйте и отправляйте карточку повторно. В большинстве случаев её вернут в выдачу за 1–2 дня.

5. Отсутствие отзывов и низкий рейтинг

Карточка без отзывов — сигнал: «компания никому не нужна». А если рейтинг ниже 4★, вы выпадаете из топа. 

Решение — собирать настоящие отзывы. И здесь помогает Ранг: клиенты получают кэшбек за отзыв (200–300₽ на телефон), а бизнес в 5–10 раз больше реальных публикаций. При этом до 80% негатива система перехватывает ещё до того, как он попадёт в публичный доступ. В итоге рейтинг растёт, а вместе с ним и позиции в Яндекс.Картах.

Переезд для бизнеса — это всегда риск потерять видимость — старый адрес уже не работает, а новый ещё не «подтянулся» в Яндекс.Картах. Чтобы не выпадать из поисковой выдачи и не терять клиентов, действуйте пошагово:

1. Обновите адрес и геометку в Яндекс.Бизнес. Укажите точный адрес по ФИАС и поставьте метку прямо у входа. Ошибка в несколько метров может стоить вам сотен потерянных клиентов, потому что карта отправит их в соседнее здание.

2. Заново подтвердите права владельца. Для Яндекса смена адреса = новая точка. Пока вы не пройдёте подтверждение (звонок, письмо, Госуслуги или документы), карточка может оставаться «невидимой».

3. Добавьте свежие доказательства, что компания работает. Загрузите 5–7 фото фасада, интерьера, вывески, а также опубликуйте пост о переезде. Это показывает алгоритму и клиентам: бизнес активен, действительно открылся на новом месте.

4. Соберите отзывы на новый адрес. Карточки с рейтингом ниже 4★ часто скрываются из топа. Попросите постоянных клиентов оставить пару свежих отзывов. Ускорить процесс поможет Ранг — кэшбек за отзыв мотивирует людей делиться впечатлениями, и вы быстро поднимете рейтинг.

5. Проверьте, нет ли дублей. На карте должен остаться только один пин. Если старый адрес ещё «висит», удалите его — иначе оба будут конкурировать между собой и снижать общую видимость.

6. Если карточка всё ещё не появляется — обратитесь в поддержку. Приложите скриншоты, укажите новый адрес и время обновления. Обычно модераторы возвращают видимость в течение 48 часов.

Новый адрес — новый рейтинг: как Ранг помогает набрать свежие отзывы после переезда

После смены адреса карточка в Яндекс.Картах часто «проседает» — у неё нет свежих отзывов, а алгоритм начинает показывать конкурентов выше.

Ранг решает проблему быстро:

1. запускает «Кэшбек за отзыв» и мотивирует клиентов писать о визите именно на новый адрес;

2. за счёт этого вы получаете в 5–10 раз больше реальных отзывов;

3. система перехватывает до 80% негатива, чтобы он не ударил по новому рейтингу;

4. карточка быстрее возвращается в топ, а доверие клиентов восстанавливается.

Итог: вы не теряете позиции и клиентов, даже если бизнес только что переехал.

Правильно оформленная карточка = выше видимость в «рядом со мной» и по запросам категории. На показ влияют полнота данных, точность адреса, категория, фото, рейтинг и активность.

1. Укажите ИНН — это ускоряет модерацию и снижает риск отклонения.
   Проверьте реквизиты на совпадение с юр. названием.
   
   

2. Впишите адрес по ФИАС и поставьте пин у входа (а не в центре здания).
   Добавьте в описание ориентиры: «отдельный вход с двора/с улицы, 2-й подъезд».
   
   

3. Добавьте рабочий телефон, сайт, почту, актуальный график. Расширенные часы увеличивают попадание в фильтры.
   Подключите разные каналы связи (звонок + мессенджер на сайте).
   
   

4. Выберите точную главную категорию («стоматология», «детский сад», «шиномонтаж»), добавьте 1–2 доп. категории при необходимости.
   Ошибка: «общие» формулировки снижают релевантность.
   
   

5. Загрузите фото (5–10 шт.) — фасад/вход, вывеску, интерьер, процесс/результат, команду (с согласия).
   Лайфхак: первая обложка — фасад с вывеской — повышает доверие и клики.
   
   

6. Нужны лого, описание и атрибуты. Квадратный логотип, короткое описание «что делаете + где находитесь + ключевые услуги». Отметьте атрибуты: парковка, доставка, безнал, детская зона и т.д.
   Пишите по-человечески, без канцелярита: «Чиним iPhone за 1 час у метро…».
   
   

7. Отправляйте на модерацию. Проверьте карточку и отправьте. Статус обычно меняется в течение 3 рабочих дней.
   
   

Типовые ошибки модерации

Чтобы карточку не отклонили, проверьте частые проблемы:

1. Дублирующая запись (несколько одинаковых адресов). В поиске видны две карточки одной компании/адреса; в кабинете — несколько точек с одинаковым названием. Часто дубли создают сотрудники, подрядчики или агрегаторы.

2. Запрещённая или некорректная категория. Модерация отклоняет или меняет категорию; карточка “висит” без публикации. Зоны риска: медицина без лицензии, финуслуги, «серые» ремонты, «массаж» вместо «медицинский массаж» и т.п.

3. Отсутствие ИНН / расхождение юрданных. Карточка отклонена так как «не подтверждены данные организации», «недостаточно данных».

4. Подозрительный всплеск трафика или «накрутка отзывов». Карточку режут в показах либо снимают с публикации после резкого притока одинаковых отзывов, из свежезарегистрированных аккаунтов.

Что делать:

• Прекратите любые «массовые» акции/бот-рассылки, которые создают неестественные пики.

• Переходите на плавный, легальный сбор реальных отзывов — это снижает риски для карточки.

• Негативные отзывы важно перехватывать и отрабатывать до публикации.
  
  

Модерация — это фильтр, через который проходят не все. Алгоритмы Яндекса режут дубли, подозрительные всплески и накрутки. Ошиблись — карточку либо не публикуют, либо опускают в выдаче.

Ранг даёт бизнесу три сильных преимущества:

• Кэшбек за отзыв = живые отклики. Клиент получает SMS после визита с предложением оставить отзыв. Если он это делает, на телефон приходят реальные деньги, а не абстрактные «бонусные баллы». Для клиента это честная оплата за его время. Для бизнеса — гарантия, что пишут настоящие люди, которым реально оказали услугу или продали товар.

• Перехват негатива до публикации. Клиент «выпускает пар», а Ранг перенаправляет этот негатив менеджеру. Так компания получает возможность отработать проблему до того, как жалоба вылетит в Яндекс.Карты. Рейтинг и репутация остаются чистыми.

• Обжалование негатива. Ранг помогает обжаловать негативные отзывы и убирать их из карточки. Модераторы удаляют комментарии без личного опыта, с оскорблениями, рекламой конкурентов. Так можно снять до 40% негатива и защитить рейтинг.

Результат — карточка выглядит живой, честной и безопасной для алгоритмов.

Без подтверждения вы — гость в собственной карточке. Нельзя редактировать данные, управлять фото, отвечать на отзывы. Алгоритм не доверяет неподтверждённым компаниям, такая карточка почти не получает трафика.

Чтобы выйти из режима «гостя», в личном кабинете Яндекс.Бизнес нажмите кнопку «Подтвердить права» — система предложит варианты:

• Звонок на номер компании. Яндекс позвонит по указанному телефону и продиктует код. Введите его в личном кабинете — готово. Подходит, если телефон реально рабочий и всегда на связи.

• Подтверждение через аккаунт на Госуслугах или электронную подпись. Обычно занимает 5–10 минут. Этот способ часто выбирают юрлица, чтобы не ждать звонков и писем.

• Документы. Загрузите в личный кабинет сканы: свидетельство о собственности, договор аренды или другой документ, где указан ваш адрес. Модерация за 1–3 дня проверит и закрепит права.

• Письмо с кодом. На адрес компании приходит бумажное письмо с кодом. Способ долгий (1–2 недели), но надёжный, если звонок невозможен.

Бывает, что карточка оформлена идеально, а на карте её всё равно не видно. В таких случаях дело в технических сбоях. Решить проблему можно так:

• Проверьте отображение на разных устройствах и в разных браузерах. Иногда проблема локальная — на одном компьютере карточка не видна, а на другом всё работает. Попробуйте открыть через VPN — это помогает исключить сбои на стороне провайдера.

• Очистите историю и кэш. Старые данные в браузере могут «подменять» актуальную информацию. Очистка кэша или вход с нового устройства часто сразу решают проблему.

• Обратитесь в поддержку Яндекс.Бизнес. В личном кабинете есть раздел «Помощь». Приложите скриншоты, где карточка отсутствует — так модераторам проще отследить ошибку и быстрее её исправить.

• Используйте кнопку «Сообщить об ошибке» прямо на Яндекс.Картах. Это официальный способ дать системе сигнал, что карточка отображается некорректно. Такие обращения обычно обрабатываются в приоритетном порядке.

Обычно такие сбои решаются быстро — от нескольких часов до пары дней. Главное — показать сервису, что проблема реальная.

Без карточки в Яндекс вы каждый день теряете клиентов. Выбор простой — либо остаться «призраком», либо занять своё место в топе.

Подключите Ранг — и получите в 5–10 раз больше реальных отзывов, защиту от негатива и рост рейтинга. Пока другие сливают бюджеты в рекламу, вы забираете клиентов через карты.