Как повысить рейтинг отеля

:quality(50))
24 февр 2025
:quality(50))
Как рейтинг помогает в продвижении отеля
Отзывы и оценки в гео-сервисах и агрегаторах — это далеко не только репутация отеля. Это дополнительный канал привлечения новых клиентов, который при этом усиливает SEO и помогает сэкономить на рекламе.
Треть клиентов приходит из гео-сервисов
Люди открывают Яндекс Карты или Google Maps, смотрят расположение отеля, изучают заведения поблизости, а затем сравнивают рейтинги и отзывы. Если ваша средняя оценка ниже, чем у соседних отелей, а в отзывах только недовольные клиенты — вероятность, что вас выберут, резко падает.
Исследования Calltouch показывают, что во многих сферах до трети первичных обращений приходят из гео-сервисов.
А ОТА-площадки вообще являются основным источником броней для отелей.
Причем после ухода с рынка двух основных игроков, Booking и AirBnB, многим отелям пришлось с нуля поднимать рейтинг и набирать отзывы на других площадках, таких как Яндекс Путешествия, Островок и Авито, так как туда перешла освободившаяся часть трафика.
Мнение клиентов продает лучше, чем реклама
Сегодня люди предпочитают доверять отзывам реальных клиентов, а не рекламным баннерам. Они изучают мнения других пользователей на разных этапах воронки, убеждаясь в том, что «комфортные номера», «идеальная чистота» или «вкусные завтраки» — это не пустые слова. Если эти обещания подтверждаются отзывами, клиент выберет вас.
Рейтинг помогает SEO
Гео-сервисы связаны с поисковыми системами. Чем выше рейтинг отеля в Яндекс Картах и Google Maps, тем выше он поднимается в поисковой выдаче и больше теплого органического трафика получает.
Как увеличить рейтинг гостиницы: два рабочих совета
Алгоритмы в картах и агрегаторах не такие простые: рейтинг зависит от количества оценок и отзывов, а также от их давности и актуальности. Более того, рейтинг 5.0 не гарантирует первую позицию в выдаче. Для успешного продвижения нужно регулярно делать две вещи.
1. Следите за профилем
Профиль отеля должен быть полностью заполнен, а информация в нем — актуальной. Во-первых, площадки учитывают актуальность данных. Например, в Яндекс Картах, даже если ваши данные не изменились, надо регулярно подтверждать их актуальность, чтобы не потерять синюю галочку.
Во-вторых, актуальные данные в карточке помогут избежать лишних конфликтов с клиентами.
Например, если вы поменяли время заселения, но не обновили данные в картах, гости могут быть недовольны и на ресепшене возникнет конфликт. Это приведет к негативным отзывам и снижению рейтинга.
Даже если у вас ничего не меняется, регулярно подтверждайте актуальность данных.
2. Работайте с отзывами
Отзывы определяют, выберет ли клиент ваш отель, поэтому с ними нужно работать.
Что это значит?
Собирайте больше хороших отзывов. Они повышают рейтинг, позиции и доверие потенциальных клиентов.
Снижайте долю негатива. С уже оставленными плохими отзывами нужно разбираться, пробовать их убрать, а новые — не допускать.
Отвечайте на отзывы. Оперативно, искренне и вовлеченно. Это повышает лояльность клиентов и показывает гео-сервисам активность компании.
Иногда поднять рейтинг не получается
Вы вроде бы все делаете, стараетесь работать с отзывами, постоянно обновляете карточку, а рейтинг все равно стоит на месте. Это частая ситуация многих компаний и у нее есть 3 причины.
Клиенты редко пишут отзывы
Люди ленятся оставлять отзывы, даже если им все понравилось. Мотивировать их сложно: ресепшн занят своими задачами, а рассылки в WhatsApp с просьбой оставить отзыв дают конверсию не выше 1%.
Это проблема, потому что рейтинг считается нелинейно и более свежие отзывы оказывают более сильное влияние. То есть, даже если суммарно у вас за много лет накопилось много отзывов, но прилетел свежий негатив, рейтинг резко снизится. И чтобы исправить ситуацию, придется каким-то образом быстро набрать еще пару десятков хороших отзывов.
Если и пишут, то плохие
Хорошие эмоции редко бывают такими яркими, чтобы ими хотелось делиться в сети. Чаще всего отзывы оставляют те, кто столкнулся с проблемами. А один негативный отзыв может перечеркнуть пять хороших, особенно если он свежий и в целом отзывов мало. Это сильно затрудняет продвижение отеля в гео-сервисах.
На работу с отзывами нет ресурсов
В идеале, продвижением в картах должен заниматься отдельный сотрудник, который мотивирует клиентов оставлять отзывы, следит за их появлением, быстро отвечает и работает с негативом. А еще актуализирует карточки и мониторит рейтинг отеля. Но на практике всем этим занимаются разные сотрудники отеля, когда у них есть на это время. Такая бессистемная работа не приводит к результату.
Однако, даже если персонал очень старается, вручную собирать достаточно количество отзывов от гостей очень трудно.
Как упростить работу с отзывами и добиться стабильно высоко рейтинга
Есть специальный сервис Ранг, который собирает для отелей в 10-20 раз больше отзывов, чем собирают сотрудники и массовые рассылки в мессенджерах.
Ранг запрашивает у гостей обратную связь по СМС. И если отзыв гости пишет хороший отзыв, Ранг пропускает его дальше на нужную вам площадку. А если отзыв негативный, Ранг направляет его на почту отеля или лично в Телеграм ответственному сотруднику.
Благодаря этому отель собирает много хороших отзывов и при этом успевает решать проблемы с гостями, избегая их огласки в интернете.
Вот несколько примеров с результатами использования Ранга отелями.
Помимо сбора отзывов и перехвата негатива в Ранг есть и другие функции, необходимые для работы с отзывами и удовлетворенностью клиентов.
Аналитика с динамикой отзывов, доли негатива и рейтинга. А также данные по удовлетворенности клиентов.
Единое окно, где отображаются отзывы со всех площадок и отвечать на любые из них можно из того же окна — быстро и централизованно, не «бегая» по разным площадкам.
Данные по каждому клиенту, оставил он отзыв или нет и прочитал ли сообщение.
Регулярные отчеты, которые формируются автоматически, а менеджеры сервиса присылают их вам в чат.
Сервис работает автоматически и экономит много времени сотрудникам и руководству.
Более 400 компаний по всей России уже используют Ранг для роста в 2ГИС, Яндекс Картах, Google Maps и на разного рода агрегаторах с отзывами.
Благодаря Рангу бизнес занимает самые высокие позиции в картах и привлекает новых клиентов без затрат на рекламу.
Ранг работает по подписке и тарифы зависят от количества запросов. Вы можете выбрать свой вариант, исходя из вашего потока клиентов и не платить лишнего.
Чтобы посмотреть, как устроен Ранг и каких результатов добились клиенты Ранга, оставьте заявку ниже. Менеджеры Ранга все покажут, рассчитают подходящие тарифы и заодно проведут бесплатный аудит ваших карточек в гео-сервисах.