Когда жаловаться на негативный отзыв, чтобы его удалили. Разбираем политику отзывов Яндекса

Отзыв неинформативный

Жалуйтесь на отзыв, если автор не рассказывает, что делал в клинике и почему остался недоволен. Такие отзывы бесполезны: другим людям будет недостаточно информации, чтобы принять решение.

Так нормально

Человек рассказывает свой опыт, объясняет, чем остался недоволен

Повод пожаловаться

Информации о визите нет, просто негатив

Информация в отзыве не соответствует действительности

В отзыве есть персональные данные работников

Жалуйтесь на отзыв, если автор упоминает фамилии, имена, телефоны и домашние адреса работников клиники. В случае чего, это предотвратит травлю.

Так нормально

Конкретного врача не называют

Повод пожаловаться

Называют конкретного врача и дают номер телефона

В отзыве разводят холивар

В отзыве есть реклама

Жалуйтесь на отзыв, если в нем есть ссылки на сторонние сайты или вас сравнивают с конкурентами.

Так нормально

Конкретных конкурентов не упоминают

Повод пожаловаться

Упоминают конкретную клинику-конкурента. Похоже на рекламу

Клиент не отвечает на вопросы

Допустим, клиент написал отзыв, вы ответили и попросили уточнить информацию о посещении: когда человек был записан, к какому врачу приходил. Например, так:

Если человек не отвечает на вопросы, вы можете пожаловаться. Аргументируйте жалобу тем, что отзыв ненастоящий: раз человек не отвечает, значит, он не был в клинике.

Оценивайте ситуацию, всегда отвечайте на отзыв

Бывает, что человек написал отзыв, на который формально стоит пожаловаться. Вы пожалуетесь, отзыв удалят, но проблема останется. Из-за нее вы рискуете потерять других клиентов.

Чтобы не ошибиться, отвечайте на все отзывы. Если пациент ответит, вы разберетесь, решите конфликт и вернете его. Клиент сам удалит отзыв. Если не ответит — вы пожалуетесь и отзыв удалят. Модераторы Яндекса охотней удаляют отзывы, если вы пытались решить проблему.