Когда жаловаться на негативный отзыв, чтобы его удалили. Разбираем политику отзывов Яндекса
:quality(50))
Отзыв неинформативный
Жалуйтесь на отзыв, если автор не рассказывает, что делал в клинике и почему остался недоволен. Такие отзывы бесполезны: другим людям будет недостаточно информации, чтобы принять решение.
:quality(50))
:quality(50))
Информация в отзыве не соответствует действительности
Жалуйтесь на отзыв, если человек выдает неверную информацию за факт. Отзыв удалят, если к жалобе приложить доказательства.
Например, человек написал, что у вас 1 душная палата, в которой на 15 кв. м стоят 20 кушеток. На самом деле у вас 5 палат, по 4 кушетки в каждой. Это докажут планы здания или фотографии.
Или человек написал, что у вас неквалифицированные стоматологи, которые только отучились в университете. На самом деле у всех ваших стоматологов высшая категория и стаж от 10 лет. Это докажут сертификаты стоматологов или сканы трудовых книжек.
В отзыве есть персональные данные работников
Жалуйтесь на отзыв, если автор упоминает фамилии, имена, телефоны и домашние адреса работников клиники. В случае чего, это предотвратит травлю.
:quality(50))
:quality(50))
В отзыве разводят холивар
Жалуйтесь на отзыв, если в нем человек комментирует отзывы других людей, но не описывает личный опыт.
В отзыве есть реклама
Жалуйтесь на отзыв, если в нем есть ссылки на сторонние сайты или вас сравнивают с конкурентами.
:quality(50))
:quality(50))
Клиент не отвечает на вопросы
Допустим, клиент написал отзыв, вы ответили и попросили уточнить информацию о посещении: когда человек был записан, к какому врачу приходил. Например, так:
:quality(50))
Если человек не отвечает на вопросы, вы можете пожаловаться. Аргументируйте жалобу тем, что отзыв ненастоящий: раз человек не отвечает, значит, он не был в клинике.
Оценивайте ситуацию, всегда отвечайте на отзыв
Бывает, что человек написал отзыв, на который формально стоит пожаловаться. Вы пожалуетесь, отзыв удалят, но проблема останется. Из-за нее вы рискуете потерять других клиентов.
Чтобы не ошибиться, отвечайте на все отзывы. Если пациент ответит, вы разберетесь, решите конфликт и вернете его. Клиент сам удалит отзыв. Если не ответит — вы пожалуетесь и отзыв удалят. Модераторы Яндекса охотней удаляют отзывы, если вы пытались решить проблему.
