Теперь «Яндекс» понизит позицию клиники в выдаче за негативные отзывы

Скажем, компания-мошенник занимается ставками на спорт. Людей заманивают на сайт — он первый в выдаче по тематическим запросам, поэтому получает много трафика. «Яндекс» не хочет, чтобы такая компания получала трафик и обманывала людей, поэтому понижает ее позицию в выдаче. Теперь люди переходят на сайты проверенных букмекеров.

В первую очередь фильтр затрагивает недобросовестный бизнес: казино, ставки на спорт, коллекторов и т. п. Но судя по всему, новый фильтр затрагивает и честный бизнес. SEO-специалисты сообщают, что с 13 октября их клиенты просели по позициям:

Особое внимание фильтр уделяет сайтам YMYL тематики — тем, которые могут повлиять на финансовое положение или здоровье людей. В эту категорию входят сайты клиник.

Новый алгоритм «Яндекса» анализирует отзывы о клинике в интернете: и в сервисах «Яндекса» — «Картах» и «Справочнике», и на сторонних отзовиках — например, на iRecommend и Prodoctorov. Если заметит негативные отзывы, снизит позицию сайта клиники в выдаче.

А еще алгоритм учтет жалобы на сайт. Пока непонятно, отличает ли «Яндекс» жалобу настоящего пациента от жалобы конкурента.^{Оставить жалобу может любой желающий в один клик}

В октябре мы заметили снижение позиций на одном медицинском сайте, который продвигаем. Видимых причин для снижения трафика с «Яндекса» не было. Написали в тех поддержку и получили ответ: «Мы советуем вам улучшить коммуникацию с клиентами, пока что снять ограничение мы не можем, но вскоре при отсутствии жалоб это может случиться.

^{Виктор Чистилин. Руководитель в TRINET.Медицина}

Как показывает практика, новый фильтр будет палкой о двух концах. Не получат ли недобросовестные конкуренты лопату для «закапывания» бизнеса? Добавит ли данное обновление проблемы стартапам? Думаю да, теперь не выйдет просто выкатить свой бизнес и получать клиентов. Но это однозначно шаг в нужном направлении.

^{Андрей Ильин, руководитель отдела продвижения Digitalriff}

SEO-специалисты советуют увеличивать число положительных отзывов и бороться с негативными: отвечать, решать проблему клиента и просить «Яндекс» удалить отзыв. Мы подробно рассказывали о таком методе в статье о жалобах на отзывы.

Те, кто не заботится о клиентах, лояльности, качестве бизнеса, предоставляемом сервисе, «упаковке» продукта и ограничиваются работой на базовые поисковые алгоритмы, потенциально могут попасть в категорию «опасных» сайтов.

Продолжайте курс на качество бизнеса, стройте CJM и изучайте целевую аудиторию. Только таким бизнесам в поиске светит «зелёный свет».

Работайте над информационным фоном компании: отзывы, упоминания, обработка негатива, программы лояльности — помимо коммерческих факторов и конверсии именно эти параметры будут получать все больше приоритета в оценке поиском вашего сайта.

^{Денис Шубенок, CEO в Ashmanov&partners}

Авторы поисковых систем постоянно говорят о цели — предоставлять лучший ответ для пользователя.

Раньше лучший ответом считали тот, на который больше ссылались авторитетные сайты, чей текст лучше раскрывал тему, у кого пользователи проводили больше времени.

Теперь Яндекс делает новый шаг — определяет авторитет компании на основании уровня удовлетворенности клиентов. Отзывы — один из лучших источников информации о клиентском опыте. Таким образом, компаниям нужно будет не только лучший сайт с лучшим SEO, но еще и с лучшим клиентским опытом, отраженным в репутации компании.

^{Константин Скобеев, основатель агентства «Скобеев и Партнеры»}

Если вы столкнулись с просадкой позиций – рекомендую:

1. Исключить другие причины просадки позиций.

2. Написать в службу поддержки «Яндекса».

3. Если подтвердиться, что просадка связана с жалобами, напишите ответное письмо. В нем необходимо предоставить ссылки на источники, по которым «Яндекс» поймет, что вашей клинике можно доверять. Например, раздел о компании, где вы рассказываете о заслугах и наградах; на раздел с отзывами на сайте; на «Яндекс Бизнес» или «Яндекс Карты» с рейтингом организации.

Советую создать специальный раздел на сайте. Там прописать, что вам важно мнение клиентов. А в случае возникновения вопросов по качеству оказания услуг у посетителей всегда есть возможность написать специалисту по работе с клиентами. Разместите его фотографию, фио, должность, email, телефон. Ссылку на раздел полезно прикрепить к письму в службу поддержки «Яндекса».

^{Виктор Чистилин. Руководитель в TRINET.Медицина}

«Яндекс» дает аналогичные рекомендации:

^{Слайд с конференции «Пекло». Спикер — Вера Зазуляк, руководитель группы развития корпоративных клиентов геосервисов в «Яндексе»}