Теперь «Яндекс» понизит позицию клиники в выдаче за негативные отзывы
Фильтр придумали, чтобы лишить трафика «нечестные» компании
Скажем, компания-мошенник занимается ставками на спорт. Людей заманивают на сайт — он первый в выдаче по тематическим запросам, поэтому получает много трафика. «Яндекс» не хочет, чтобы такая компания получала трафик и обманывала людей, поэтому понижает ее позицию в выдаче. Теперь люди переходят на сайты проверенных букмекеров.
Фильтр затронет сайты клиник
В первую очередь фильтр затрагивает недобросовестный бизнес: казино, ставки на спорт, коллекторов и т. п. Но судя по всему, новый фильтр затрагивает и честный бизнес. SEO-специалисты сообщают, что с 13 октября их клиенты просели по позициям:
Особое внимание фильтр уделяет сайтам YMYL тематики — тем, которые могут повлиять на финансовое положение или здоровье людей. В эту категорию входят сайты клиник.
Фильтр учитывает жалобы и негативные отзывы
Новый алгоритм «Яндекса» анализирует отзывы о клинике в интернете: и в сервисах «Яндекса» — «Картах» и «Справочнике», и на сторонних отзовиках — например, на iRecommend и Prodoctorov. Если заметит негативные отзывы, снизит позицию сайта клиники в выдаче.
А еще алгоритм учтет жалобы на сайт. Пока непонятно, отличает ли «Яндекс» жалобу настоящего пациента от жалобы конкурента.Оставить жалобу может любой желающий в один клик
В октябре мы заметили снижение позиций на одном медицинском сайте, который продвигаем. Видимых причин для снижения трафика с «Яндекса» не было. Написали в тех поддержку и получили ответ: «Мы советуем вам улучшить коммуникацию с клиентами, пока что снять ограничение мы не можем, но вскоре при отсутствии жалоб это может случиться.
Виктор Чистилин. Руководитель в TRINET.Медицина
Как показывает практика, новый фильтр будет палкой о двух концах. Не получат ли недобросовестные конкуренты лопату для «закапывания» бизнеса? Добавит ли данное обновление проблемы стартапам? Думаю да, теперь не выйдет просто выкатить свой бизнес и получать клиентов. Но это однозначно шаг в нужном направлении.
Андрей Ильин, руководитель отдела продвижения Digitalriff
Как не попасть под фильтр
SEO-специалисты советуют увеличивать число положительных отзывов и бороться с негативными: отвечать, решать проблему клиента и просить «Яндекс» удалить отзыв. Мы подробно рассказывали о таком методе в статье о жалобах на отзывы.
Те, кто не заботится о клиентах, лояльности, качестве бизнеса, предоставляемом сервисе, «упаковке» продукта и ограничиваются работой на базовые поисковые алгоритмы, потенциально могут попасть в категорию «опасных» сайтов.
Продолжайте курс на качество бизнеса, стройте CJM и изучайте целевую аудиторию. Только таким бизнесам в поиске светит «зелёный свет».
Работайте над информационным фоном компании: отзывы, упоминания, обработка негатива, программы лояльности — помимо коммерческих факторов и конверсии именно эти параметры будут получать все больше приоритета в оценке поиском вашего сайта.
Денис Шубенок, CEO в Ashmanov&partners
Авторы поисковых систем постоянно говорят о цели — предоставлять лучший ответ для пользователя.
Раньше лучший ответом считали тот, на который больше ссылались авторитетные сайты, чей текст лучше раскрывал тему, у кого пользователи проводили больше времени.
Теперь Яндекс делает новый шаг — определяет авторитет компании на основании уровня удовлетворенности клиентов. Отзывы — один из лучших источников информации о клиентском опыте. Таким образом, компаниям нужно будет не только лучший сайт с лучшим SEO, но еще и с лучшим клиентским опытом, отраженным в репутации компании.
Константин Скобеев, основатель агентства «Скобеев и Партнеры»
Если вы столкнулись с просадкой позиций – рекомендую:
Исключить другие причины просадки позиций.
Написать в службу поддержки «Яндекса».
Если подтвердиться, что просадка связана с жалобами, напишите ответное письмо. В нем необходимо предоставить ссылки на источники, по которым «Яндекс» поймет, что вашей клинике можно доверять. Например, раздел о компании, где вы рассказываете о заслугах и наградах; на раздел с отзывами на сайте; на «Яндекс Бизнес» или «Яндекс Карты» с рейтингом организации.
Советую создать специальный раздел на сайте. Там прописать, что вам важно мнение клиентов. А в случае возникновения вопросов по качеству оказания услуг у посетителей всегда есть возможность написать специалисту по работе с клиентами. Разместите его фотографию, фио, должность, email, телефон. Ссылку на раздел полезно прикрепить к письму в службу поддержки «Яндекса».
Виктор Чистилин. Руководитель в TRINET.Медицина
«Яндекс» дает аналогичные рекомендации:
Слайд с конференции «Пекло». Спикер — Вера Зазуляк, руководитель группы развития корпоративных клиентов геосервисов в «Яндексе»