Почему не отображаются отзывы в Гугл Картах

Проблемы с отзывами в Гугл Картах появились еще в 2022 году. Пользователи оставляли комментарии на профилях российских компаний, но они либо публиковались с большой задержкой, либо были не видны бизнесу вовсе. 

Если никакая из других причин, описанных ниже, вам не подойдет, то проблема в локации. Это внешние обстоятельства, к которым можно только адаптироваться. Например, можно уделять больше внимания другим гео-сервисам: 2ГИС и Яндекс Картам, а также другим площадкам с отзывами. Даже с нуля там будет проще развиваться, чем сейчас в Гугл Картах. 

Ниже рассмотрим разные варианты, почему написанные отзывы не публикуются в Гугл Карты. 

Позиция Google достаточно проста: отзывы и оценки на Гугл Картах должны помогать людям находить хорошие компании, а не дезинформировать их. Поэтому любые фейковые или некорректно написанные комментарии будут удалены. 

Признаки накрутки

Резкая активность. В профиле компании слишком часто появляются отзывы, причем все хорошие. Если раньше комментарии были не такими регулярными, площадка берет бизнес на карандаш. 

Неестественность. Шаблонные формулировки, несоответствие геолокации, одноразовые профили — все это показывает Гугл Картам, что отзыв накручен и его нужно удалить. 

Репутация автора. Если автор отзыва раньше уже участвовал в накрутках, его комментарий могут не пропустить или позже удалить. Даже если в этот раз это уже честное и реальное мнение. 

Нарушение правил Google Maps

Самая частая причина, почему не проходят отзывы на Гугл Картах — нарушение правил площадки. Удаляются или не публикуются вовсе комментарии, в которых авторы: 

• оскорбляют компанию или конкретных сотрудников; 

• раскрывают конфиденциальные данные; 

• обманывают, рассказывают выдуманные истории; 

• рекламируют сторонние продукты или услуги;

• используют ненормативную лексику и другой 18+ контент. 

Это самые распространенные нарушения из-за которых отзывы не проходят модерацию Гугла.

Удаленные площадкой отзывы восстановить нельзя. Но что вы можете, и даже должны, сделать — так это разобраться в причине. 

Если вы использовали накрутку, не удивляйтесь, что с Гугл Карт пропали отзывы на компанию. Алгоритмы площадки просто сделали свою работу. 

Если автор отзыва — ваш постоянный клиент, можете вступить с ним в диалог и узнать подробности. Изучите содержание комментария и попробуйте определить, из-за каких нарушений его не пропустила модерация. В будущем сможете учесть этот момент и не терять новые отзывы. 

Если в тексте комментария все было корректно, можно обратиться в службу поддержки и попробовать узнать причину напрямую. Возможно, отзывы не проходят в Гугл Карты из-за проблем в профиле компании — тогда о них лучше узнать сейчас.  

Ниже чек-лист, по которому можно проверить отзывы перед публикацией, чтобы модерация отзывов на Гугл Картах прошла успешно.

• Написан честно и основан на личном опыте: отзыв описывает реальный визит или взаимодействие с компанией.

• Содержит полезные детали: упоминаются конкретные аспекты: качество сервиса, ассортимент, атмосфера или удобство.

• Написан уважительно: текст корректный, без оскорблений, агрессии и ненормативной лексики.

• Соответствует теме: касается именно того места или услуги, о которых идет речь.

• Оригинален: отзыв написан вами, а не скопирован с других источников.

• Не содержит конфиденциальных данных: в тексте нет фамилий сотрудников, личных телефонов, адресов и другой частной информации.

• Не рекламирует сторонние товары или услуги: без ссылок, призывов к покупке или промо других компаний.

• Не содержит запрещенный контент: нет сцен насилия, дискриминации, угроз или материалов для взрослых.

Увы, массовые рассылки с просьбой оставить отзыв дают мало результата. А с учетом проблем с Гуглом, до него может доходить вообще 0 отзывов.

Администраторы тоже не справляются: если с каждым клиентом «руками» проходить весь процесс, работа встанет.

Поэтому сбор отзывов для Гугл Карт нужно автоматизировать и упростить.

Сделать это можно с помощью специального сервиса Ранг. Его используют уже 400+ бизнесов по всей России. 

Ранг собирает в 10-20 раз больше отзывов, чем обычные рассылки и сотрудники компании. 

Другие функции Ранга:

• перехватывает негатив, не допуская его публикации,

• собирает отзывы со всех площадок в одном окне, откуда на них можно быстро отвечать,

• делают подробную аналитику по репутации компании в картах и отзывиках,

• присылает уведомления и регулярные отчеты.

Посмотреть:

• как работает сервис,

• какие результаты у пользователей Ранга,

• какие есть тарифы для разного потока клиентов

можно у нас на коротком демо. 

Оставьте заявку в форме ниже, мы покажем функционал сервиса, кейсы и рассчитаем разные варианты тарифов, которые вам могут подойти.