Как отзывы проходят проверку в Яндексе

Многие думают, что отзывы на Яндекс.Картах или Маркете публикуются «как есть». На самом деле каждый комментарий проходит проверку – сначала роботом, потом человеком (если есть сомнения).

1. Автоматическая проверка

   Сначала текст «смотрит» алгоритм. Он быстро отсекает все, что точно не подходит:
   
   

   • ненормативная лексика – мат, оскорбления;

   • персональные данные – телефон, адрес, паспортные данные;

   • реклама и ссылки – вставки «подпишись на мой канал» или реклама конкурента;

   • слишком короткий или бессмысленный текст – «круто», «норм», «мне понравилось» без деталей;

   • странная грамматика илиавтоматический перевод – когда видно, что текст «написан роботом»;

   • нет личного опыта – например, «я слышал, что у них плохо», без факта покупки или посещения.
     
     

2. Поведенческие сигналы

   Алгоритм также смотрит на поведение. Если с одного аккаунта массово пишут отзывы по разным городам за один день – это подозрительно. Или если у аккаунта нет истории активности, а отзыв слишком «рекламный».
   
   

3. Ручная модерация

   Если у робота возникают сомнения, отзыв попадает к живому модератору. Тут уже человек оценивает, есть ли в тексте провокации, агрессия или явная попытка «подтопить» конкурента.
   
   

4. Итог

После проверки отзыв либо публикуется, либо отправляется в отказ.

   Обычно: до 2–3 дней

Если спорный случай: может занять дольше

Большинство отзывов публикуются быстро. Задержки бывают только при ручной модерации.

Иногда отзыв сначала появляется, а потом исчезает. Это нормально: система может отправить его на повторную проверку.

Причины:

• Жалобы – от компании или других пользователей;

• Сигналы накрутки – подозрительная активность, массовые однотипные отзывы;

• Подозрение на нарушение правил – реклама, не личный опыт, оскорбления.

Если нарушение подтверждается, отзыв удаляют. Если все в порядке, его публикуют снова и он остается видным.

Иногда клиент оставил честный отзыв, а его не видно. Такое бывает — Яндекс проверяет тексты очень строго. Вот что можно сделать:

1. Проверьте статус в разделе «Мои отзывы». Там будет пометка: «На проверке» или «Отклонен». Если на проверке – остается только подождать.

2. Взгляните на текст свежим взглядом. В отзыве есть телефон, ссылка, сравнение с конкурентом или слишком общее «все понравилось». Лучше переписать отзыв: добавить детали (что именно понравилось или нет, дату визита).

3. Если уверены, что отзыв честный, а правила не нарушены, напишите в поддержку через личный кабинет Яндекс.Бизнес. Там есть форма – прикрепите скриншот и уточните, что отзыв оставил реальный клиент.

4. Посмотрите на аккаунт, с которого пишется отзыв. Если с него за один день размещено десяток одинаковых комментариев в разных городах – система может скрыть все сразу. Лучше попросить клиента писать от своего настоящего профиля.

5. Избегайте рекламы. Даже если клиент пишет «у них цены лучше, чем у конкурентов», модератор может отклонить текст. Попросите формулировать нейтрально: «понравилась цена и сервис».

6. Добавьте конкретику. Чем больше деталей – тем выше шанс публикации. Например: «Был 12 августа, ставили пломбу, врач объяснил каждый шаг, не было боли». Такие отзывы выглядят реальными и не вызывают подозрений.

Если отзыв все равно не появляется, можно снова обратиться в поддержку и уточнить причину. Иногда модератор объясняет прямо, что именно не так.

Все мы знаем, что Яндекс строго проверяет отзывы. Честные комментарии часто проходят, а сомнительные или шаблонные удаляются. С Рангом можно работать с этим легко и эффективно – и главное, получать реальные отзывы, которые не удалит Яндекс.

Как это работает:

• Кэшбэк за отзыв – финансовая благодарность клиенту за время на написание отзыва позволяет получать в 5-10 раз больше настоящих отзывов.

• Мониторинг и проверка – система помогает отслеживать все новые отзывы и выявлять потенциальные проблемы до того, как Яндекс их отклонит.

• Аналитика и рекомендации – вы видите, какие отзывы самые полезные, где стоит улучшить сервис, и можете вовремя реагировать.

Выгоды для бизнеса:

• Больше реальных отзывов – с кэшбэком вы получаете в 5–10 раз больше комментариев, которые проходят проверку Яндекса.

• Чистый рейтинг и репутация – только настоящие отзывы формируют ваш рейтинг, конкуренты и накрутки не влияют.

• Экономия времени – вся работа с отзывами в одном окне: сбор, проверка, ответы, аналитика.

Итог: вместе с Рангом вы не просто получаете отзывы — вы получаете достоверные отзывы, которые останутся на Яндексе и реально помогают вашему бизнесу.