Подняли рейтинг в картах с 4.4 до 4.8 и получили на 54% больше звонков в клинику. Результаты ГЕО продвижения многопрофильного центра в Москве

ИНПРОМЕД — это крупный многопрофильный медицинский центр в Москве с широким спектром услуг от стоматологии до лазерной хирургии, с поликлиникой, детским отделением и скорой помощью, в том числе детской неотложкой.

Возможности ИНПРОМЕД очевидны, однако рейтинг в картах на всех площадках оставлял желать лучшего: 4.4 в Яндекс Картах и 2ГИС, и 3.6 в Google Maps. 

Оставлять такие оценки без внимания нельзя, так как сейчас пациенты даже после личной рекомендации от друзей все равно проверяют рейтинг и отзывы на клинику в картах и агрегаторах. И оценка ниже 4.5 отталкивает абсолютное большинство. Таким образом медцентр был лишен внимания большой доли пациентов. 

К сожалению, с такой проблемой может столкнуться любая клиника при любом уровне сервиса и профессионализма врачей. Просто потому что люди чаще оставляют именно негативные отзывы, чтобы выплеснуть гнев. А положительные отзывы нужно постоянно собирать самим.

Чтобы поднять позицию медцентра в картах и получать подробные положительные отзывы от настоящих пациентов, в ИНПРОМЕД решили подключить сервис Ранг.

Есть 5 базовых шагов, которые необходимо проделать для продвижения клиники в картах.

1. Выяснить позицию клиник в картах, ближайших конкурентов и соответствующие доли трафика.

2. Проанализировать содержание карточек, заполнить всем необходимым, что может убедить  пациентов записаться на прием. 

3. Запустить сбор отзывов и дополнительную мотивацию пациентов.

4. Настроить перехват негатива до публикации, чтобы не снижался рейтинг.

5. Задействовать внутренние инструменты карт, которые влияют на позицию клиники в выдаче.

Как ведется работа с отзывами?

Ранг автоматически опрашивает всех пациентов за день. Сервис отправляет каждому пациенту смс, где просит поделиться своим впечатлением о приеме. Дальше отзывы проходят фильтрацию. Положительные Ранг мотивирует опубликовать на нужной площадке: в Яндекс Картах, 2ГИС, Google Maps и в агрегаторе «ПроДокторов». 

Если же отзыв негативный, то Ранг передает его руководству, чтобы избежать публикации.

Некоторые негативные отзывы могут проскочить. Бывает, что пациент не успокоится, пока непременно не опубликует отзыв в картах. И иногда бывает так, что человек указывает номер телефона, которым не пользуется, и просто не получает смс. Однако это единичные случаи и в массе своей перехват хорошо работает, сводя негативные отзывы к минимуму. Что крайне важно для рейтинга.

Результат по рейтингу и количеству отзывов

За полгода рейтинг клиники в Яндекс Картах вырос с 4.4 до 4.8, в 2ГИС — с 4.4 до 4.9, в Google Maps  с 3.6 до 4.4. Отзывов в среднем стало в 2-3 раза больше.

Результат по качеству отзывов

Важно не только количество, но и качество отзывов. Даже тысяча односложных отзывов в стиле «отличная клиника» не убедят нового пациента записаться на прием. Может даже появиться подозрение, что отзывы фейковые. Поэтому нужны подробные, развернутые отзывы, с описанием решенных проблем или тем, что особенно порадовало.

Такие отзывы закрывают сомнения других пациентов и повышают конверсию в звонок и запись на прием.

Также важно отвечать на каждый отзыв, причем не шаблонно, по-разному, что и делает клиника. 

Результаты по звонкам

Благодаря гео продвижению количество звонков из карт в клинику увеличилось на 54%.

С одной стороны, высокий рейтинг и крутые отзывы — это уже не какой-то приятный бонус, а необходимость. Крупные игроки рынка рассказывают реальные случаи, когда пациент уходил за день до приема, увидев плохие отзывы. Новички рынка кратно увеличивают выручку с практически нулевым бюджетом на маркетинг благодаря продвижению в гео сервисах. А ежегодные исследования показывают, что гео сервисы стали каналом №1 по трафику.

Но с другой стороны, карты — пока еще новый и непривычный канал продвижения для клиник. Поэтому в там низкая конкуренция и расходы на гео продвижение в десятки раз меньше, чем на тот же Директ.

Однако, точно так же, как соцсети или контекст, карты «перегреются», и стоимость гео продвижения резко возрастет. Тогда часть клиник будет радоваться топовым позициям в картах и большому легкому трафику оттуда, а другая — жалеть, что «не зашли в этот канал пораньше».

Если хотите привлечь больше пациентов из ближайших районов и увеличить свою долю на рынке, запишитесь на гео-аудит с помощью формы ниже. Эксперты Ранга расскажут, как быстро поднять вашу позицию в картах и отслеживать поток пациентов оттуда.