Сколько стоят лиды из гео-сервисов?

Как поступают маркетологи? Считают затраты на гео-продвижение и делят на количество полученных отзывов. Но отзыв оставляет человек, который уже побывал на приеме. А лид — это новый пациент, который, возможно, посетит клинику. И нет прямой зависимости «один отзыв опубликовался — один пациент пришел». Может 10 пришло, а может ни одного. 

Если стоимость отзыва ниже средней стоимости лида в вашей клинике — это не значит, что все хорошо. И если стоимость отзыва выше средней стоимости лида в вашей клинике — это не значит, что все плохо. Эти категории несравнимы. 

Да, безусловно, чем больше отзывов, чем они подробнее, тем больше доверие к клинике и выше шанс, что, прочитав их, человек запишется на прием. Но это не гарантия. Важно следить еще и за наполненностью карточек, актуальностью цен и услуг, фотографиями, продумывать акции и ценные для пациентов предложения, тестировать разные варианты кнопок.

То есть отзывы — это только один из инструментов гео-продвижения, который помогает привлечь к клинике внимание будущих пациентов и убеждает их записаться на прием. Важный, но инструмент, а не цель. Поэтому стоимость отзыва сама по себе ничего вам не скажет об эффективности продвижения клиники в картах.

Рассчитывать эффективность гео продвижения нужно по базовой формуле возврата маркетинговых инвестиций. Другими словами, считаем ROMI онлайн карт.

Формула будет выглядеть вот так: 

ROMI = (Выручка, полученная c пациентов, пришедших из карт - Расходы на гео продвижение) / Расходы на гео продвижение

Главная сложность заключается в том, что нужно отследить, какую выручку клиника получила с пациентов, пришедших именно из карт.

Отсутствие аналитики — это одна из причин, по которой эффективность карт все еще не очевидна для многих клиник. 

При этом отследить поток лидов из карт совсем не сложно. Отследить выручку чуть сложнее, но тоже вполне реализуемо.

Чтобы контролировать поток обращений из карт нужно сделать две вещи.

1.Указать подменный/дополнительный номер телефона
Указывайте в карточке на Яндекс или Google Картах отдельный номер телефона, который не упоминается ни на каких других площадках. Тогда будет очевидно, какие звонки «приходят» именно с карт.

2.Добавляйте UTM-метки в ссылки и кнопки

В карточке клиники есть кнопки перехода на сайт. К этим кнопкам привязаны ссылки. Добавляйте UTM-метку во все ссылки, которые есть в профиле вашей клиники в картах. 

Просто добавляйте в URL индивидуальный тег (например, «maps»), который покажет, откуда пришел лид. 

Вот на этом этапе, если вы четко отслеживаете лиды, пришедшие из карт и по телефону, и через сайт, вы уже можете посчитать их стоимость. Разделив расходы по картам на количество полученных лидов. Как правило, стоимость одного пациента, привлеченного через карты, получается около 300 рублей. 

Однако и этого недостаточно, чтобы оценить эффективность канала. Нужно еще посчитать выручку, полученную от пациентов из карт.

Нужно маркировать пациентов в CRM-системе по каналам, из которых они пришли. Это касается не только карт, это нужно для оценки эффективности любого канала. Помечайте пациентов, пришедших из карт и смотрите полученную по ним выручку.

При должной аналитике видно, что продвижение в картах окупается уже в первый месяц. И ROMI достигает 1000%, что просто феноменальный показатель для рынка.

Результаты исследования МИС IDENT среди 3000 стоматологий в России

Правда такой мощный результат возможен только пока в картах низкая конкуренция. Как это было на заре соцсетей или и в контекстной рекламе до перегрева цен — в общем, пока канал относительно новый. Но кто первым в нем продвигается, тот забирает максимальное количество пациентов по минимальной цене.

Клиники, использующие Ранг, стабильно занимают топовые позиции по трафику из карт и забирают себе в 2-3 раза больше пациентов, чем конкуренты в том же районе. Потому что пациенты выбирают себе клинику по отзывам и даже после рекомендации от друзей заходят в карты или агрегаторы и проверяют, что пишут о клинике другие люди.

Свою долю трафика из карт вы можете посмотреть через Яндекс Бизнес.

Пример скриншота из Яндекс Бизнеса, позиция клиники в рейтинге по уровню трафика из карт

Поэтому задача клиники — собрать как можно больше хороших отзывов со своих пациентов в короткий срок. 

Если хотите быстро набрать хорошие отзывы и получать стабильно много новых пациентов из карт, запишитесь на бесплатный гео аудит в форме ниже. Мы покажем кейсы гео-продвижения клиник с аналогичным профилем, покажем, как усилить карточки вашей клиники в гео-сервисах, рассчитаем, сколько вам нужно собрать отзывов, чтобы быстро подняться в топ и какие будут затраты.