Стоматология в Москве подняла рейтинг в картах с 4.2 до 5.0 и получает из карт лиды в 14 раз дешевле, чем из контекста.

Почему стоматологиям нужно работать с картами

Раньше пациенты искали клинику через поиск и тратили на это много времени. Сначала набирали запрос типа «стоматология удаление Москва», листали десятки страниц, переходили по ссылкам, сравнивали и, наконец, делали выбор. А клиники, чтобы оказаться в первых строчках поиска, тратили большие бюджеты. По данным сервиса сквозной аналитики Calltouch средняя цена за лид для стоматологии в 2022 году — 4805 рублей и каждый год цена растет.

Сейчас пациентам проще искать клиники в геосервисах — на выбор есть Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps. В картах легко ограничить просмотр нужным районом города — рядом с домом или работой. Сразу видно всю нужную информацию о клинике, а главное — ее рейтинг и отзывы.

Геосервисы стали крайне удобным гибридом сайта, поисковика и соцсетей и работают как полноценный канал трафика, из которого можно привлекать уже готовых к записи пациентов.

Теперь даже в поиске основную часть экрана занимают карты и профили клиник в картах. К тому же рейтинг клиники в картах влияет на то, как высоко поднимется сайт клиники в поиске.

За пару лет по данным исследований Calltouch геосервисы вышли на первое место по трафику клиник. При этом средняя стоимость обращения из карт в десятки раз ниже, чем стоимость обращения из рекламы. А пациенты из карт приходят гораздо более «прогретые», заинтересованные и лояльные, чем из рекламы.
Свежее исследование МИС IDENT среди 3000 российских стоматологий показало, что рентабельность онлайн-карт как канала трафика достигает феноменальных для рынка 1000%.

Как клинике увеличить трафик из геосервисов и свою прибыль?

Самый важный показатель в картах — это рейтинг. Он показывает, насколько клиника нравится пациентам, которые у вас уже были. В первую очередь пользователи смотрят организации с рейтингом 4.9–5.0 и выбирают между ними по отзывам — чем их больше и чем они свежее и подробнее, тем выше вероятность, что пациент позвонит именно в эту компанию.

Но с рейтингами и откликами есть проблема. Обычно отзывы в интернете публикуют меньше 1% пациентов. Причем психология человека такова, что наиболее бурную реакцию вызывает негатив. Если пациенту что-то не понравилось, то он сразу же напишет отрицательный отзыв, чтобы хоть как-то компенсировать моральный ущерб.

Довольные пациенты, чаще всего, не видят смысла тратить время на сочинение отзыва. В лучшем случае они просто ткнут в звездочки, чтобы поставить клинике хорошую оценку.

Стоматология в Москве подключила сервис «Ранг» и увеличила рейтинг с 4.2 до 5.0 за полтора месяца

Новый филиал московской клиники «Лёгкая стоматология» открылся 5 июля 2021 года с оценкой 4.2. Сложилась стандартная ситуация: администраторы просили пациентов оставлять отзывы, те обещали и ничего не публиковали. Обзванивать клиентов и напоминать об обещаниях сотрудникам было некогда — много другой работы.

Чтобы решить проблему, они подключили сервис «Ранг», который помог за полтора месяца собрать 46 реальных положительных отзывов. Причем сезонного роста спроса в это время года нет: еще не началась осенняя бизнес-активность, не менялись другие факторы. К 15 августа 2021 года рейтинг клиники вырос до 5,0 и стал выше, чем у большинства конкурентов, которые расположены в том же районе Москвы.

Как это повлияло на трафик клиники?

Вот как новые отзывы и рейтинг повлияли на трафик клиентов «Лёгкой стоматологии». В неделю с Яндекс Карт:

В 4 раза чаще пользователи стали заходить из карт в профиль клиники. Число дискавери-переходов, когда люди искали любую стоматологию и переходили именно в профиль нашей клиники, выросло с 41 до 166.
В 10 раз увеличилось количество переходов из профиля на сайт.
В 2 раза увеличилось количество звонков из карт.
В 6,8 раза больше маршрутов построили.

После успеха одного филиала клиника подключила к сервису «Ранг» и другие свои филиалы.

Стоимость лидов из карт

Через некоторое время клиника сравнила стоимость лидов, которые пришли из Яндекс Карт и из Директа за месяц. Лиды из карт получились в 14 раз дешевле.

На рекламную кампанию в Яндекс Директе клиника потратила за месяц 300 000 руб. Оттуда поступило 74 обращения. Стоимость лида — 300 000 ÷ 74 = 4054 руб.
За то же время расходы на продвижение в Яндекс Картах составили 137 000 руб. — сюда входит и оплата сервиса «Ранг», и приоритетное размещение в Картах. Из канала пришло 470 лидов. Стоимость лида —137 000 ÷ 470 = 291 руб.