Как пожаловаться на отзыв о моей компании?

Иногда негативный отзыв можно и нужно удалить, а иногда – лучше оставить и просто ответить. Чтобы понять, какой вариант выбрать, ориентируйтесь на следующие моменты:

Когда стоит пожаловаться

Есть общие основания, по которым площадка может удалить отзыв:

• Оскорбления и клевета – если автор пишет в ваш адрес унизительные слова или обвиняет компанию в том, чего не было.

• Спам и реклама – текст отзыва содержит ссылки, рекламирует конкурентов или явно не связан с вашим бизнесом.

Публикация персональных данных – если человек выкладывает чужой номер телефона, адрес или другую конфиденциальную информацию.

Яндекс

У Яндекса строгие правила: модераторы не удаляют «обидные» комментарии, но реагируют на клевету, оскорбления, спам и публикацию персональных данных.

Мы умеем выделять ключевые факты и доказывать, что отзыв нарушает правила, а не просто выражает личное мнение.

2ГИС

В 2ГИС модераторы особенно требовательны: жалобы без чётких доказательств почти всегда отклоняются.

Мы подготавливаем полный пакет материалов — от скринов до документов — и формируем аргументацию, которая соответствует правилам площадки.

Благодаря нашему опыту шанс пройти модерацию заметно выше.

Авито

На Авито есть ограничение: жалобу можно подать только в течение трёх месяцев после публикации отзыва.

Мы следим за сроками и подаём обращения вовремя, чтобы не упустить возможность удалить ложный или нарушающий правила комментарий.

ПроДокторов

Эта площадка защищает право пациента на мнение, и удалить отзыв сложно. Но если комментарий содержит ложные факты или нарушения, ключевым аргументом становятся документы.

Мы готовим корректные обоснования и прикладываем только нужные доказательства, не раскрывая персональные данные, чтобы жалоба выглядела максимально убедительно.

Иногда площадки отказываются удалять комментарий, ссылаясь на «право на мнение». 

В каких случаях юрист действительно нужен:

1. В отзыве есть клеветнические утверждения, которые не соответствуют действительности («эта клиника ворует деньги у пациентов», «врач не имеет диплома»).

2. Жалоба в поддержку отклонена, и площадка отказывается удалять текст.

3. Отзыв нарушает нормы закона, а не только правила сайта. В России это регулируется ст. 152 ГК РФ («Защита чести, достоинства и деловой репутации»).

С чего начать: нотариальный протокол

Перед обращением в суд важно зафиксировать сам отзыв. Ведь автор может его отредактировать или удалить. Для этого делают нотариальный протокол осмотра интернет-страницы:

• нотариус заходит на сайт,

• фиксирует текст отзыва, дату и ссылку,

• оформляет протокол, который потом можно использовать в суде как доказательство.

Как проходит процедура

• Юрист готовит претензию площадке с требованием удалить клеветнический отзыв. Иногда этого достаточно – сайт предпочитает убрать текст, чтобы не доводить до суда.

• Если реакции нет – подается иск в суд о защите чести и деловой репутации.

• Суд может обязать площадку удалить отзыв и (в некоторых случаях) взыскать компенсацию за причиненный вред.

Что важно учитывать

• Процесс может быть долгим и затратным. Обычно он занимает от нескольких месяцев.

• Суд рассматривает только фактические утверждения, которые можно проверить (например, «компания не платит налоги»). А вот оценочные суждения («обслуживание ужасное») суды не признают клеветой.

• Важно иметь подтверждающие документы, которые опровергают написанное в отзыве.

Ранг превращает управление отзывами в простой, прозрачный и эффективный процесс. Мы не просто фиксируем комментарии — мы защищаем репутацию и превращаем отзывы в инструмент роста бизнеса.

1. Удаляем негатив

Наш опыт более 2000 кейсов позволяет снимать до 40% негативных отзывов с публикации за счёт экспертного обжалования в Яндексе.

Это снижает стресс для вашей команды и делает компанию привлекательнее для новых клиентов.

2. PR-агент

Не все отзывы удаётся удалить. Мы пишем вежливые публичные ответы, которые показывают другим пользователям: вам не всё равно, и вы умеете корректно работать с критикой.

Цель — не переубедить автора, а сохранить доверие и укрепить имидж компании.

3. SEO автопилот

Автоматически отвечает на новые отзывы в карточках Яндекса с использованием SEO-ключей.

Это повышает видимость вашей компании в поиске, экономит 5–10 часов работы в месяц и помогает поддерживать один стиль ответов — по образцу ваших прошлых комментариев или лучших практик из нашей базы.